Neu Bei FFN Lieferadresse ändern, nachdem der Auftrag schon übertragen wurde

[Merdeka]

Hallo zusammen,

eine Kunden bat uns, die Lieferadresse zu ändern. Allerdings kam diese Bitte bei uns an, nachdem der Auftrag bereits an den FFN-Partner übermittelt wurde und in dem Status 'In Bearbeitung' stand.

Gibt es eine JTL-interne Lösung, die Lieferadresse nachträglich noch zu ändern (den FFN-Auftrag konnte ich aufgrund seines Status nicht mehr löschen) oder bleibt mir tatsächlich nur die Möglichkeit, unseren Partner anzurufen oder eine Mail zu schreiben?

Ich bin für hilfreiche Tipps sehr dankbar!

Daniel

 

[HMS_IT]

Ja, den Fulfiller anrufen und ihm die neue Lieferadresse mitteilen.
Der Fulfiller kann dann entscheiden, ob der Auftrag schon gepackt wird, da wäre es einfacher die Lieferadresse beim FF zu ändern und dann bei Euch eine Anmerkung im Auftrag zu erfassen.
Der FF kann den Auftrag auch stornieren, dann könnt Ihr ändern und neu übermitteln.

Für solche Fälle, solltet Ihr von Eurem FF eine Info bekommen haben, wo genau drin steht, wer wann und bei was und dann wie zu kontaktieren ist.

 

[Merdeka]

Hallo HMS_IT,

vielen Dank für Deine Antwort.

Parallel habe ich auch beim JTL-Support angefragt und man hat mir gesagt, dass das Problem bekannt sei und es dafür bereits ein Issue gibt: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-37589

Wollen wir mal hoffen, dass man diese Funktion schnellstmöglich implementiert, damit diese Situation ohne Medienbruch zu handhaben ist.

 

[HMS_IT]

Naja, seh ich jetzt nicht so kritisch an. Unsere Kunden melden sich bei unserem Service, die Wawi-Kunden sehen ja in ihrer Wawi in welchem Status der Auftrag ist und wenn noch nicht abgeschlossen, dann rufen sie an und teilen unserem Service die neue Adresse mit. Läuft seit Jahren ohne Probleme so. Klar ist es toll, wenn es automatisiert wird, aber ich denke da gibt es momentan noch größere Baustellen im FFN.