Neu Automatische Umstellung auf Pro-Tarif ohne Zustimmung?

[Odintyr]

Hallo Zusammen,

Gibt es weitere Fälle, in denen Accounts automatisch auf den Pro-Tarif umgestellt wurden?

Uns wurde soeben für April ein Pro-Tarif berechnet, ohne dass ein Upgrade durchgeführt oder bestätigt wurde. Zuvor war der Tarif „Advanced“ aktiv.

Tritt dieses Problem auch bei anderen auf oder handelt es sich um einen Einzelfall? Hinweise auf ähnliche Erfahrungen wären hilfreich, um einschätzen zu können, ob ein systematisches Problem vorliegt.

 

[FOC Solutions]

Hallo Zusammen,

Gibt es weitere Fälle, in denen Accounts automatisch auf den Pro-Tarif umgestellt wurden?

Uns wurde soeben für April ein Pro-Tarif berechnet, ohne dass ein Upgrade durchgeführt oder bestätigt wurde. Zuvor war der Tarif „Advanced“ aktiv.

Tritt dieses Problem auch bei anderen auf oder handelt es sich um einen Einzelfall? Hinweise auf ähnliche Erfahrungen wären hilfreich, um einschätzen zu können, ob ein systematisches Problem vorliegt.

Vermutlich habt ihr irgendetwas im Kundencenter (damals) gebucht, was jetzt vom Advanced in den Pro Tarif gerutscht ist. JTL hat jeden Kundne zuvor informiert, welcher Tarif ab April gültig ist, hier konnte man ggf. seine Lizenzen reduzieren bzw. kündigen, um nicht in den Pro-Tarif zu rutschen. Leider gehen solche mail auch mal unter bzw. sie erreichen nicht die richtigen Leute bei Euch.

Mache dazu ein Ticket bei JTL auf, dann kann das geklärt werden.

 

[Odintyr]

Vermutlich habt ihr irgendetwas im Kundencenter (damals) gebucht, was jetzt vom Advanced in den Pro Tarif gerutscht ist. JTL hat jeden Kundne zuvor informiert, welcher Tarif ab April gültig ist, hier konnte man ggf. seine Lizenzen reduzieren bzw. kündigen, um nicht in den Pro-Tarif zu rutschen. Leider gehen solche mail auch mal unter bzw. sie erreichen nicht die richtigen Leute bei Euch.

Mache dazu ein Ticket bei JTL auf, dann kann das geklärt werden.

Lag wohl am Track and Trace. was wohl als Linzenz aktiviert war, aber von uns noch nie benutzt wurde. Haben mal unsere ganzen mails durchgeschaut, ne benachrichtigungs Email haben wir aber nicht erhalten darüber.

 

[Bauelemente mit System]

Hallo Zusammen,

Titel: Eigenmächtige Tarifumstellungen und SEPA-Abzügen durch JTL – Wer ist noch betroffen?

Hallo zusammen,
ich möchte hier auch einen Vorfall teilen und fragen, ob andere JTL-Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Es geht um wiederholte, ungefragte Tarifumstellungen und unberechtigte Lastschrifteinzüge durch JTL.
Hier ist der zeitliche Ablauf meines Falls:

• 23.07.2024: JTL stellt meinen Tarif eigenmächtig von JTL-Start auf JTL-Pro um. Meine Reklamation wurde abgelehnt, eine Erstattung erfolgte nicht.
• 21.08.2024: Ich habe den Tarif manuell im Kundencenter wieder selbst auf JTL-Start zurückgestellt.
• 01.12.2025: JTL stellt meinen Tarif ohne mein Zutun erneut auf JTL-Pro um. Ich habe diesen Tarif zu keinem Zeitpunkt gebucht.
• 01.07.2026: Ich erhalte eine Ankündigung für eine Preiserhöhung – bezogen auf den (von mir nicht gebuchten) Pro-Tarif ab Dezember 2025.
• Aktuell (Juli/August 2026): Aufgrund eines längeren Auslandsaufenthalts habe ich erst jetzt festgestellt, dass JTL die Beträge für den teureren Tarif einfach per SEPA-Lastschrift eingezogen hat. Sogar für den kommenden Monat (August 2026) wurde bereits abgebucht.

Das Problem:
Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine schriftliche Benachrichtigung über eine Tarifumstellung erhalten. Auch wurde ich nicht darüber informiert, dass JTL in meinem Kundenzugang eigenmächtig Einstellungen ändert.
Ich habe den Fall bereits bei JTL reklamiert, warte jedoch bis heute vergeblich auf eine Antwort bezüglich einer Rückerstattung.
Meiner Meinung nach ist diese Vorgehensweise rechtlich absolut nicht haltbar. Ich werde die Angelegenheit nun an Fachleute (Anwalt / Verbraucherschutz) übergeben, um die unberechtigten Abbuchungen prüfen und zurückfordern zu lassen.
Hat jemand von euch schon einmal etwas Ähnliches mit JTL erlebt? Wie habt ihr reagiert und gab es eine Einigung?
Viele Grüße

PS Tarif wurde auf JTL-Start trotz Schreiben an JTL nicht wieder umgestellt.

 

[Bauelemente mit System]

Vermutlich habt ihr irgendetwas im Kundencenter (damals) gebucht, was jetzt vom Advanced in den Pro Tarif gerutscht ist. JTL hat jeden Kundne zuvor informiert, welcher Tarif ab April gültig ist, hier konnte man ggf. seine Lizenzen reduzieren bzw. kündigen, um nicht in den Pro-Tarif zu rutschen. Leider gehen solche mail auch mal unter bzw. sie erreichen nicht die richtigen Leute bei Euch.

Mache dazu ein Ticket bei JTL auf, dann kann das geklärt werden.

Selbst was damals selbst zugebucht wurde und kostenlos war, sollte JTL den Kunden nicht in ein Abo setzen, was kostenpflichtig wird.