Neu Automatische Umstellung auf Pro-Tarif ohne Zustimmung?

[Odintyr]

Hallo Zusammen,

Gibt es weitere Fälle, in denen Accounts automatisch auf den Pro-Tarif umgestellt wurden?

Uns wurde soeben für April ein Pro-Tarif berechnet, ohne dass ein Upgrade durchgeführt oder bestätigt wurde. Zuvor war der Tarif „Advanced“ aktiv.

Tritt dieses Problem auch bei anderen auf oder handelt es sich um einen Einzelfall? Hinweise auf ähnliche Erfahrungen wären hilfreich, um einschätzen zu können, ob ein systematisches Problem vorliegt.

 

[FOC Solutions]

Hallo Zusammen,

Gibt es weitere Fälle, in denen Accounts automatisch auf den Pro-Tarif umgestellt wurden?

Uns wurde soeben für April ein Pro-Tarif berechnet, ohne dass ein Upgrade durchgeführt oder bestätigt wurde. Zuvor war der Tarif „Advanced“ aktiv.

Tritt dieses Problem auch bei anderen auf oder handelt es sich um einen Einzelfall? Hinweise auf ähnliche Erfahrungen wären hilfreich, um einschätzen zu können, ob ein systematisches Problem vorliegt.

Vermutlich habt ihr irgendetwas im Kundencenter (damals) gebucht, was jetzt vom Advanced in den Pro Tarif gerutscht ist. JTL hat jeden Kundne zuvor informiert, welcher Tarif ab April gültig ist, hier konnte man ggf. seine Lizenzen reduzieren bzw. kündigen, um nicht in den Pro-Tarif zu rutschen. Leider gehen solche mail auch mal unter bzw. sie erreichen nicht die richtigen Leute bei Euch.

Mache dazu ein Ticket bei JTL auf, dann kann das geklärt werden.

 

[Odintyr]

Vermutlich habt ihr irgendetwas im Kundencenter (damals) gebucht, was jetzt vom Advanced in den Pro Tarif gerutscht ist. JTL hat jeden Kundne zuvor informiert, welcher Tarif ab April gültig ist, hier konnte man ggf. seine Lizenzen reduzieren bzw. kündigen, um nicht in den Pro-Tarif zu rutschen. Leider gehen solche mail auch mal unter bzw. sie erreichen nicht die richtigen Leute bei Euch.

Mache dazu ein Ticket bei JTL auf, dann kann das geklärt werden.

Lag wohl am Track and Trace. was wohl als Linzenz aktiviert war, aber von uns noch nie benutzt wurde. Haben mal unsere ganzen mails durchgeschaut, ne benachrichtigungs Email haben wir aber nicht erhalten darüber.