Neu Antworten auf eine andere als die neueste Nachricht

[baumaschinenteile24]

Ich experimentiere gerade mit dem Ticketsystem herum und dabei ist mir aufgefallen, dass der "Nachricht senden/Antworten"-Knopf immer eine Antwort auf die neueste Nachricht erstellt. Ich habe bislang keinen Weg gefunden, auf eine andere Nachricht zu antworten. Das finde ich ein bisschen unpraktisch, weil man ja möglicherweise nicht immer die neueste Nachricht zitieren möchte. Ich habe außerdem, um alles im Blick zu haben, eventuelle Anfragen an Lieferanten auf dasselbe Ticket gelegt. Dadurch entsteht zusätzlich diese Situation:

- Kunde fragt an, z. B. wg. Lieferzeit eines Artikels
- ich will eine Nachricht an den Lieferanten senden, kriege aber eine Antwort auf die Anfrage. Jetzt muss ich erst die Adresse ändern und die Mail vom Kunden unten aus dem Zitat rauslöschen
- der Lieferant antwortet und sagt mir die Lieferzeit an
- ich will dem Kunden eine Nachricht schicken, muss also wieder die Adresse ändern und die Nachricht vom Lieferanten aus dem Zitat löschen

Noch absurder ist es, wenn ich eine Nachricht geschrieben habe und dann später noch eine schreiben möchte. Dann wird meine erste Nachricht zitiert als käme sie vom Empfänger. Das muss ich dann auch erstmal löschen.

Stelle ich mich nur gerade ungeschickt an oder ist das noch etwas ungelenk implementiert? Eventuell wäre es sinnvoll, entweder "Antworten" und "Neue Nachricht" zu trennen, oder wahlweise dem Nutzer zu ermöglichen, eine Nachricht aus dem Ticket auszuwählen und darauf gezielt zu antworten?

LG,
André
baumaschinenteile24

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Verstehe ich das richtig du kommunizierst in einem Ticket mit dem Käufer und dem Lieferanten gleichzeitig?
In dem Fall würde ich ein weiteres Ticket anlegen für die Lieferantenanfrage und eine Notiz im Ticket hinterlegen, damit man daran denkt den Käufer anschließend noch zu informieren. Das Ticket vom Käufer kann man dann solange in dem Status "Bearbeitung" lassen.

 

[baumaschinenteile24]

Das war zumindest der Plan. Als Ersatzteilhändler haben wir halt immer ein gewisses hin und her zwischen dem Kunden, uns und dem Maschinenhersteller, wo wir Rückfragen des Herstellers an den Kunden weitergeben müssen und die Antworten dann wieder zurückleiten. Das ist dann natürlich umständlich, wenn wir immer erst schauen müssen, in welchem Ticket jetzt der Kontakt mit der anderen Seite läuft. Ich kann das jetzt ja auch in einem Ticket machen, ist nur halt immer etwas lästig.

 

[aektschen]

Das machen wir auch so und gerade dafür macht es in meinen Augen eigentlich Sinn ein Ticketsystem zu betreiben. Wir wollen die Fälle beisammen haben.
Z.B. Kunde bekommt ein Produkt Per Dropshipment geliefert und es hat einen Transportschaden. Dann kommuniziert man mit dem Lieferanten und dem Kunden und klärt eine gemeinsame Lösung.
Oder es gibt einen Servicefall. Dann bespricht man das mit dem Vor-Ort-Service des Lieferanten und den Kunden. Auch hier ist es sinnvoll die Kommunikation zu dem ganzen Fall in einem Ticket zu haben.
Bei der oben genannten Verfügbarkeitsanfrage ist es auch so.

Ich hatte an anderer Stelle gelesen, dass der Händler gerne Bilder / Anhänge, die man übers Ticketsystem bekommen hat auch dort weiterleiten möchte. Das ist in diesem Zusammenhang auch wichtig. Zwei Tickets aus einem Fall zu machen sehe ich da eher als komplizierter an.
Diese Problematik betrifft meines Erachtens alle, die Dropshipment nutzen oder in irgendeiner Art und Weise mit einem Service vom Hersteller zu schaffen haben. Das dürften schon ziemlich viele sein.

Schöne Grüsse
Wolfgang