An das JTL-Team / Signatur von Janusch

[mludwig]

Hallo JTL-Team,

lt. der Signatur von Janusch

E-Mail Kontakt + kostenpflichtiger Support => hier klicken

gibt es einen kostenpflichtigen Support von JTL.
Wie schaut die Ausgestaltung dessen aus?
Gibt es einzelne Tickets, die gekauft werden können? Oder eine Art Subscription?
Wer darf Support kaufen? Jeder? Nur Shop-Betreiber?

Grüsse,
Michael

 

[MichaelH]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Ich hatte auch mal nachgefragt, wer JTL-Kunde ist, also z.B. wie ich Shop3, der hat derzeit kein Limit auf Tickets. Updates 1 Jahr lang inklusive, danach verlängerbar.
Vertragswerk habe ich keines bekommen.

An sich alles sehr angenehm gehalten und nach bösen Überraschungen sieht es derzeit nicht aus.

 

[mludwig]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Dem entnehme ich, dass wenn man Support bzgl. der JTL-Wawi benötigen würde, kauft man sich einfach den Shop und erhält damit indirekt Support? Obwohl man den Shop eigentlich gar nicht haben will?

 

[MichaelH]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

🙂 Nein, so ist das sicherlich nicht gedacht ... aber mag dazu animieren ... soll sich für JTL ja rentieren ...

Wenn du so konkrete Vorstellungen hast, dann sende ein Mail an den Support und du erhältst die Möglichkeiten die es für dich gibt ...

 

[mludwig]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Okay! 😉
**Natürlich** soll sich das für JTL rentieren. Das ist ja der Grund für meine Anfrage und mein eigentliches Anliegen.
Ich frage deshalb, weil ich auch nach langer Suche keine Antwort finden konnte. Nun frage ich einfach mal hier direkt im Forum nach.
An Janusch eine private Nachricht zu verfassen habe ich versucht, da kommt aber ein Fehler, dass der User keine privaten Nachrichten empfangen möchte. Daher hier im Forum.

Eine konkrete Aussage von JTL ist nicht möglich?
Kann man Support kaufen? Ein einzelnes Ticket? Oder eine jährliche Gebühr, sozusagen eine Subscription?

Wie sehen die Möglichkeiten aus, liebes JTL-Team?

Meine Frage hier bedeutet nicht gleichzeitig auch, dass eine konkrete Frage vorliegt. Aber ich wäre begeistert, wenn man zu dem doch eigentlich auch recht wichtigen Thema eine entsprechende Aussage bekommen könnte.

Grüsse,
Michael 🙂

 

[MBesancon]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Eine konkrete Aussage von JTL ist nicht möglich?
Kann man Support kaufen? Ein einzelnes Ticket? Oder eine jährliche Gebühr, sozusagen eine Subscription?

Wie sehen die Möglichkeiten aus, liebes JTL-Team?

Ok, also ganz konkret: Nein, zur Zeit ist es noch nicht möglich Support zu kaufen. Diese Möglichkeit ist allerdings geplant und befindet sich in Vorbereitung. Die WaWi ist ein kostenloses Produkt. Daher ist es sicher verständlich das der Support für diese Software "hauptsächlich" hier im Forum erfolgen kann.

 

[MichaelH]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Hier werden Sie geholfen ... 😉

Kontakt: JTL Software

 

[mludwig]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Hallo Marcel,

vielen Dank für Deine Antwort soweit erstmal.
Verstehe ich es denn von der Sache her richtig, dass wenn man einen Shop3 zum Bleistift käuflich erwirbt, man damit auch implizit Support für die JTL-Wawi erhält?
Sodass man nicht zwangsläufig eine Frage zum Shop stellen muss, sondern auch Fragen zum Betrieb der Wawi dann geklärt werden können?

Grüsse,
Michael

 

[MBesancon]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Das siehst du im Prinzip du richtig. Es steht dir im Kundencenter frei deine Frage einem Thema zuzuordnen. Das kann dann natürlich auch zum Bereich WaWi sein.

 

[TomT]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Warum nicht einfach eine 0190-RUF-MICH-AN-Nummer 😉

Aber mal im ernst, ich hätte Sie schon hier und da in Anspruch genommen.
Service in-Time kostet Geld und da wir hier beim Shop übers Geld verdienen reden, denken bestimmt auch noch ein paar andere so wie ich.

Denen, die das nicht so sehen, bleibt ja immer noch das Forum und das Ticketsystem.

 

[MBesancon]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Warum nicht einfach eine 0190-RUF-MICH-AN-Nummer 😉

Sind zur Zeit im Hückelhovener Raum alle von zwielichtigen Geschäftsleuten belegt. Nix zu machen 🙄

Aber mal im ernst, ich hätte Sie schon hier und da in Anspruch genommen.
Service in-Time kostet Geld und da wir hier beim Shop übers Geld verdienen reden, denken bestimmt auch noch ein paar andere so wie ich.

Denen, die das nicht so sehen, bleibt ja immer noch das Forum und das Ticketsystem.

Wie gesagt. Das System für den Kaufsupport ist in Arbeit. Da das ganze aber auch vernünftig organisiert und verwaltet werden möchte, müssen wir hier gut überlegt und strukturiert vorgehen. Niemand möchte schließlich eine Leistung bezahlen die im Endeffekt schlecht umgesetzt wurde. Deshalb gilt hier wieder: Kommt Zeit, kommt Bart! 😉

 

[MichaelH]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Sind zur Zeit im Hückelhovener Raum alle von zwielichtigen Geschäftsleuten belegt. Nix zu machen 🙄

Ah so ? Jetzt wissen wir wenigstens was ihr um die Zeit noch im Büro macht ... ! :biggrin: Nebenjob !!!

 

[MBesancon]

AW: An das JTL-Team / Signatur von Janusch

Ah so ? Jetzt wissen wir wenigstens was ihr um die Zeit noch im Büro macht ... ! :biggrin: Nebenjob !!!

Ich bin schon zuhause. Wohl noch nie von Rufumleitung gehört 😉