Neu Amazon sperrt Artikel, vielleicht nach Kundenreklamation

[macler]

Hallo zusammen,
Amazon hat einen Artikeln von uns gesperrt, ohne im Detail mit zuteilen, weshalb.
Vorausgegangen ist eine Rekla eine Kunden bei uns, dass der Artikel mit Kratzern angekommen ist und er meint dass es sich um gebrauchte Ware handelt.
Der Kunde war leider nicht in der Lage über Amazon oder direkt per eMail Bilder an uns zu schicken, damit wir sehen was los ist.
Wir haben dem Kunden einen Austausch und sogar einen Rücktritt angeboten, darauf gab es keine Reaktion mehr vom Kunden.
Stattdessen ein paar Tage später die Sperrung durch Amazon mit einem Standardtext welche Verbesserungen wir unternehmen etc.
Eine Nachfrage beim Amazon-Kundendienst (Kundendienst ist der falsche Ausruck, es sollte Anfragenabwehrdienst heißen) hat nichts genaues ergeben.
Wir haben ein paar Bilder sowie Bescheibungen unsers Produktes an Amazon gemailt und versichert das wir keine gebrauchte Ware versenden.
Keine halbe Stunde später kommt wieder eine Standardtext von Amazon wie beim ersten Mal, zusätzlich wollen Sie noch unseren Lieferanten mit Adresse etc. und
die Jahresumsätze mit ihm. Hallo??? Ich bin wohl im falschen Film.
Hat jemand von euch ähnlche Erfahrungen gemacht und ein paar Tipps für mich?

 

[Michael Rose]

Hallo,
Amazon kann und sperrt Artikel bei Kundenreklamtionen, auch wenn es tatsächlich nur eine einzige ist, daß ist leider nichts neues. Den Artikel wieder frei zu bekommen, kann sehr schwer werden bzw. wird gar nicht mehr freigegeben.
Letztendlich ist Amazon der Marktplatzinhaber und kann bestimmen was bei Ihnen verkauft wird.

Es ist Dir zwar keine direkte Hilfe, vielleicht hat jemand anderes auch einen Tipp, aber ich kenne ein paar Händler die nach so einer Artikelsperre, die Artikel nicht mehr frei bekommen haben!

 

[NewBuy]

Ich würde Amazon auf keinen Fall diese Daten geben, die wollen den Artikel nur selbst beziehen.

Wenn der Artikel nicht mehr frei gegeben wird würde ich wenn möglich, diesen eine eigene EAN vergeben und neu Listen

 

[macler]

Das traue ich Amazon voll zu. Die nerven schon seit geraumer Zeit ob wir nicht über FBA verkaufen wollen.
Man liest ja öfter dass Amazon gutgehende Produkte selbst anbietet. Obowohl dieser Artikel nicht wirklich so gut läuft.
Blöd ist es, wenn bei einer weiteren Rekla Amazon das Konto sperrt, weil die erste Rekla erfolgreich beseitigt wurde. Ich traue denen alles zu.

 

[MichaelH]

Eben, darum sollte man nie in eine Abhängigkeit von AMA geraten, das ist der Anfang vom Ende.

Wir haben den Verkauf auf AMA trotz vieler Bestellungen beendet und investieren alle gesparte Kraft und Zeit in Wiederverkäufer und Shop.
Das hat mehr Zukunft als AMA.

 

[macler]

Da gebe ich Dir voll Recht.
Ich mache mir gerade den Spaß, den Spieß umzudrehen und auf die sinnlosen Fragen von Amazon mit sinnvollen Fragen von mir zu antworten.
Wahrscheinlich ist das nicht zielführend, aber "ein bisschen Spaß muss sein", sang schon Roberto Blanko.

 

[MichaelH]

Ich wurde auch "attackiert", erst mit FBA und als das nicht fruchtete mit dem Wunsch Produkte unter "Marke" zu liefern.
Und erneut, als ich mein ruhendes Konto endgültig gelöscht hatte.

Die wollen nur wissen woher ich meine Produkte habe und dafür schleimen sie sich ein mit Versprechen und attraktiver "Verkaufsförderung" (die ich hier nicht näher ausführen will, war nur am Telefon) und dann schießen sie dich ab und machen selbst das Geschäft.
Ein legales Geschäftsmodell, man nennt es Konkurrenzkampf und Produktwissen, aber nicht nett.

Wenn ich den ganzen Ablauf und die Aussagen schriftlich hätte, hätte ich diesen längst an die Presse weitergegeben, vor allem bezüglich Verkaufsförderung die möglich ist.