Neu Amazon Bestellungen werden wieder nicht abgeholt

[Zef]

HI,

so ähnlich wie am 19.06.23 wurden die Bestellungen seit heute Nachmittag bei Amazon nicht mehr abgeholt.

Wir haben wieder alles mögliche gemacht. Nun haben wir eine Bestellung und zwar die letzte von vor einer Stunde 21:00 in die Wawi über den manuellen Abgleich reinbekommen aber all die Bestellungen von heute Nachmittag wurden nicht in die Wawi übertragen. Jemand eine Idee wie ich nun die Bestellungen von heute Nachmittag abholen kann ?

 

[nickibert]

Hallo,
bei uns dasselbe Verhalten! Seit 00:00 Uhr kommen keine Bestellungen mehr rein.

 

[Pinkman]

nein, läuft alles.

Macht mal einen manuellen Abgleich und schaut was dann passiert

 

[JTL_Fan]

Gleiches Problem hier. Manueller Abgleich sagt:
Account ist nicht aktiv Zur Reaktivierung nutzen Sie die Konto-Prüfen Funktion in der Amazon Konto-Anbindung der JTL-Wawi. Erscheint hierbei eine Fehlermeldung, ist die MWS Freigabe für JTL-Software abgelaufen. Bestätigen Sie erneut die MWS Freigabe für JTL - Software.


Wir haben Account aktualisiert und Händler neu autorisiert und alles ohne Fehler... Auf Amazon selbst laufen die Verkäufe weiter, aber in die Wawi kommt nichts rein. Seit gestern 14:00 besteht das Problem.

Weiß jemand warum?

 

[Pinkman]

wenn Du die Anbindung neu gemacht hast, dann MÜSSTEN die Bestellungen im Nachgang auch abgeholt werden.

 

[Zizou]

Das gleiche Problem besteht bei mir.
Neue Bestellungen werden nach neuer Autorisierung eingelesen. Bestellungen die älter sind werden aber nicht übernommen. Hat jemand hier eine Idee?
Aufgrund der nicht verschickten Pakete besteht die Gefahr einer Deaktivierung meines Konto.

 

[makaveli2k]

Wir haben das gleiche Problem. JTL 1.5.55.0

Bestellungen vom 08.07 werden gar nicht eingelesen. Aktuell stehen 166 Bestellungen offen bei Amazon und für den 08.07 wurden nur 20 seit heute morgen übernommen. Das ist ein großes Problem.

 

[makaveli2k]

Sorry für den Doppelpost!

Hallo JTL-Team,

bei uns ist das Problem sehr dringend!

Die Ticketnummer lautet 2023071010002628.

Bei uns war ebenfalls die Authentifizierung (am Samstag morgen) abgelaufen, also haben wir diese heute morgen nach 09:00 Uhr wieder verlängert. Bis jetzt gibt es keinen Push der Bestellungen seitdem 08.07. kurz nach 10:00 Uhr. Bitte um dringende Hilfe da es über 160 Bestellungen sind die bis heute bestätigt werden müssen! Unser Support ist da und möchte alles abarbeiten.

 

[Pinkman]

Bei uns war ebenfalls die Authentifizierung (am Samstag morgen) abgelaufen

warum habt Ihr diese nicht rechtzeitig verlängert? Das kann man auch einige Tage/Wochen früher verlängern damit es keine Unterbrechung gibt

 

[makaveli2k]

Wir versenden über 125000 Pakete pro Jahr und doch achten wir nicht immer auf alles. Die Frage ist vielmehr weshalb es JTL nicht hinbekommt nach der Authentifizierung die Bestellungen wieder einzulesen. Ein Token sollte umgehend wieder aktiv sein und als Software Anbieter sollte man annehmen, ist man so kompetent das sowas funktioniert ohne Support Tickets. Lange Zeit hatten wir den Gold Support ohne diesen zu nutzen, jetzt benötigen wir dringend Support aber JTL-Software antwortet nicht. Das ist sicherlich klar weil wir nach 16:00 Uhr das Ticket erstellt haben. Da sind wohl alle im Feierabend oder bedienen Gold Nutzer anstelle die Software so einzustellen das man nicht selbst irgendwas pushe muss. Wir werden daraus unsere Schlüsse ziehen.

 

[isb-pepe]

Bei uns gibt es wohl seit ca. dem 4.6. Probleme. Unsere Berechtigung im Amazon Seller Central ist nicht abgelaufen, sondern die Verbindung der Wawi zum Kundencenter-Login. Muss man diese etwa auch regelmäßig verlängern? Wenn ja, wo kann man sehen, dass die Berechtigung abgelaufen ist?

 

[Pinkman]

Wir versenden über 125000 Pakete pro Jahr

wenn Amazon so wichtig für Euch ist (evtl. auch eure Existenz bedeutet) und Du die 5 Mails von Amazon nicht beachtest die rechtzeitig kommen! oder warum auch immer, dann setzt Dir am besten eine Erinnerung im Kalender, wann es das nächste Mal soweit ist. JTL holt die Bestellungen auch nachträglich rein, aber nicht sofort so wie Du es wünschst. Das kann man aber auch selbst bei Amazon machen, dann braucht man nicht auf den JTL Support warten oder ein Ticket eröffnen.

 

[isb-pepe]

wenn Amazon so wichtig für Euch ist (evtl. auch eure Existenz bedeutet) und Du die 5 Mails von Amazon nicht beachtest die rechtzeitig kommen! oder warum auch immer, dann setzt Dir am besten eine Erinnerung im Kalender, wann es das nächste Mal soweit ist. JTL holt die Bestellungen auch nachträglich rein, aber nicht sofort so wie Du es wünschst. Das kann man aber auch selbst bei Amazon machen, dann braucht man nicht auf den JTL Support warten oder ein Ticket eröffnen.

Nochmal meine Frage. Wir haben keine Nachrichten von Amazon erhalten, da unsere Berechtigung auch gar nicht abgelaufen war. Trotzdem sind (bis jetzt) keine Bestellungen abgeholt worden. Üblicherweise werden die nach meiner Beobachtung kurz nach 13 Uhr abgeholt. Besteht noch Hoffnung, dass sich da was tut?

 

[Pinkman]

Besteht noch Hoffnung, dass sich da was tut?

was passiert wenn Du einen manuelle Abgleich machst? Da zeigt sich dann meistens das Problem

 

[isb-pepe]

was passiert wenn Du einen manuelle Abgleich machst? Da zeigt sich dann meistens das Problem

Der manuelle Abgleich wird normal gestartet, aber FBA Bestellungen bleiben im Status "Pending". FBM Bestellungen kommen komischerweise rein.

 

[isb-pepe]

Ticket #2023071210001171

 

[Dominic Nelle]

Moin zusammen,
ohne jetzt inhaltlich Eure Support-Tickets und die ggf. schon gelösten Informationen oder Hintergründe verifiziert zu haben:
Erfahrungsgemäß liegt sowas immer an einem abgelaufenen API Zugriff!

Seit mittlerweile ca. 2 Jahren läuft auch bei Amazon der API Zugriff jährlich ab, und muss erneuert werden.
Bei eBay seit Ihr diesen Flow gewöhnt, bei Amazon wohl nicht, aber bitte denkt auch hier an der Aktualisierung eines Zugriffs.

Das Jahr geht Erfahrungsgemäß schneller um, als einem lieb ist.

 

[isb-pepe]

Meistens wohl schon. In unserem Fall war der Zugriff noch bis Dezember gültig. Euer Support hat das Problem aber inzwischen schnell gelöst. Vielen Dank dafür.

 

[Snarf]

Selbes Problem besteht hier seit gestern - der API Zugriff bei Amazon selber war nicht abgelaufen.
Ticket#2023071310000821

EDIT: Nach ca. 90 Minuten wurde seitens JTL ein manueller Abgleich der ausstehenden Bestellungen angestossen - Thema damit geklärt. Vielen Dank für die schnelle & unkomplizierte Hilfe!

 

[andress.ofc]

Guten Morgen,

habe dasselbe Problem. Vergessen den Token zu verlängern. Geht nun wieder. ABER meine Bestellungen vom Wochenende kommen nicht rein. Egal ob manueller Abgleich oder per Worker.

Verstehe ich richtig das JTL einen manuellen abgleich anstoßen kann?