Neu 💡All-in-One-Kundenservice-Lösung für den E-Commerce von unserem neuen Partner GREYHOUND

[Ulle P.]

Hallo Ulle,

in diesem Forum sind doch lauter Unternehmer und wir planen doch alle Bundle in denen jeder Bestandteil eingepreist ist. Also wäre es super, wenn nicht so getan wird, als wenn die zwei Lizenzen a 19€ nicht in den 200€ Aufpreis ein Baustein des höheren Preises sind und dort mitgezahlt werden.

Deine Antwort ist aber dann deutlich. Die in den 200€ eingekreisten Lizenzen können nur dann abgerufen werden, wenn ich entweder weitere 19€ für das Selbsthosting bezahle oder 39€ für das Hosting bei Ecom.

Nochmals nein, das ist nicht korrekt. Wenn du deine eigene Maschine für den Server-Betrieb nutzt, gibt es keine Kosten.

"...Du kannst GREYHOUND natürlich auch auf deinem eigenen Server (ob lokal oder in der Cloud) testen und später betreiben, da fallen dann keine zusätzlichen Kosten an.
Im besten Fall als JTL Pro-Edition User: 2 kostenfreie GREYHOUND Lizenzen inkl. JTL-Addon auf eigener Maschine ohne Überwachung durch GREYHOUND = 0,00 EUR Kosten auf der GREYHOUND Seite."

 

[DennisB]

Dann ist die Beschreibung auf der Seite https://greyhound-software.com/testen, die mit Auswahl A) kostenloser Test und danach 39€ bei ecom oder B) kostenloser Test, danach 19€ bei eigenem Hosting irreführend da die anscheinende Option C) selfhosting sofort für 0€ fehlt. So ist diese Option denn auf der Seite beschrieben. Ich scheine diese ja zu übersehen.

 

[DerJöns]

Hi, ich melde mich fast aus dem Wochenende zurück und sende mal einen Link zu einem sehr ausführlichen Text aus den Greyhound Docs...

https://docs.greyhound-software.com/betrieb/eigenbetrieb

Frohen Start in´s Wochenende.

Gruss, DerJöns

 

[Ulle P.]

Dann ist die Beschreibung auf der Seite https://greyhound-software.com/testen, die mit Auswahl A) kostenloser Test und danach 39€ bei ecom oder B) kostenloser Test, danach 19€ bei eigenem Hosting irreführend da die anscheinende Option C) selfhosting sofort für 0€ fehlt. So ist diese Option denn auf der Seite beschrieben. Ich scheine diese ja zu übersehen.

Jeder unserer Kunden, der zuvor Tester war, wird dir berichten, dass man den gesamten Umfang des Pakets verändern kann, bevor man in einen Vertrag wechselt.

Da wir in den letzten 10 Jahren oftmals erlebt haben, dass sich Tester mit dem reinen "Freiflug" extrem verzettelt haben (falsche Konfig, unzulässige Server-Specs, etc), haben wir im Testmodus nur diese zwei Betriebsarbeiten angeboten - wechseln kannst du jederzeit auch während der aktiven Vertragsphase. Für den Tester ist das aus unserer Sicht nicht irreführend sondern ein Aspekt, der seinen Zeiteinsatz und Aufwand beim Test einer Businesslösung erheblich minimiert. Zeitgleich reduziert es Supportanfragen, die nicht sein müssen. Und wer es anders haben möchte, spricht ganz einfach mit uns am Telefon darüber.

 

[AlexMT-Commerce]

Kann man eigentlich in Greyhound direkt eine Amazon-Kundennachricht als "keine Antwort erforderlich" markieren?

 

[DerJöns]

Hallo,

machen kannst Du alles, Du musst dem Greyhound nur per Regelsystem beibringen, dass
wenn Nachricht von Amazon...
und der Inhalt der Nachricht enthält....
dann Nachricht als erledigt kennzeichnen oder in einen bestimmte Gruppe verschieben, einem bestimmten Benutzer / Mitarbeiter zuweisen etc...

Die Möglichkeiten sind da schier unendlich.

Der Greyhound kann sogar selbst lernen - das habe ich aber noch nicht ausprobiert - d.h. die Software beobachtet, was Du mit den einzelnen Nachrichten machst und macht das dann nach einer gewissen Zeit automatisch.

Will heissen:
Du schiebst eine Wareneingangsrechnung von Lieferant XY in die Gruppe "Buchhaltung", weist dieser Rechnung dann das Thema "Wareneingangsrechnung" zu, markierst die Rechnung dann als Kennzeichen - "zu prüfen"
dann sollte der Greyhound das nach ein paar Wiederholungen automatisch machen.

Ulle und sein Team helfen da weiter.




Gruß, DerJöns

 

[AlexMT-Commerce]

Danke für die Antwort! Was ich konkret meinte ist ob dann auch die Nachricht in Amazon als "keine Antwort erforderlich" markiert wird. Alle Amazon Nachrichten müssen ja innerhalb von 24h beantwortet werden. Wo keine Antwort mehr notwendig ist, kann man einfach einen Knopf drücken. Frage ist dann, gibt es bei Greyhound diesen Knopf/Funktion dann auch? Ansonsten markiert man die Nachricht zwar innerhalb des Ticketsystems als keine Antwort notwendig. Amazon fehlt dann aber die Rückmeldung innerhalb von 24h.

 

[Sascha L.]

Kann man eigentlich in Greyhound direkt eine Amazon-Kundennachricht als "keine Antwort erforderlich" markieren?

Moin Alex,
nein, das ist leider nicht möglich. Amazon bieten keine entsprechenden Schnittstellen an, die wir dazu anbinden könnten. Bei eBay wir haben wir ein Addon gebaut, welches das Antworten auf Rückgabeanforderungen, oder das Bearbeiten von Fällen erlaubt, ohne sich im eBay Backend einloggen zu müssen.

 

[Sascha L.]

Danke für die Antwort! Was ich konkret meinte ist ob dann auch die Nachricht in Amazon als "keine Antwort erforderlich" markiert wird. Alle Amazon Nachrichten müssen ja innerhalb von 24h beantwortet werden. Wo keine Antwort mehr notwendig ist, kann man einfach einen Knopf drücken. Frage ist dann, gibt es bei Greyhound diesen Knopf/Funktion dann auch? Ansonsten markiert man die Nachricht zwar innerhalb des Ticketsystems als keine Antwort notwendig. Amazon fehlt dann aber die Rückmeldung innerhalb von 24h.

Noch ein Nachtrag zu meinem vorherigen Post (ich scheine hier irgendwie meine Beiträge nicht bearbeiten zu können):
Man behilft sich in der Praxis pragmatisch mit einem "Gern geschehen" oder "Dankeschön"

 

[christian1701]

Liebe Community,

wie Ihr sicher mitbekommen habt, arbeiten wir seit Beginn des Jahres mit GREYHOUND Software zusammen:
https://www.jtl-software.de/presse/archiv/investment-kommunikationsexperte-greyhound

Ab sofort steht das Team von GREYHOUND auch hier im Forum mit Rat und Tat zur Seite. Bei Fragen rund um GREYHOUND mit JTL oder Kundenkommunikation im Allgemeinen könnt Ihr gerne jederzeit @Sascha L. von GREYHOUND verlinken.


Was ist GREYHOUND?

• Die All-in-One-Kundenservice-Lösung für den E-Commerce mit Anbindung an JTL
• Kein Sales-CRM, sondern eine Lösung für effiziente und transparente (Kunden-) Kommunikation

Warum GREYHOUND?

• Keine Kosten und Probleme durch Doppelbearbeitungen von Kundenanfragen
• Kein Einloggen auf zahlreichen Marktplätzen notwendig
• Verschafft Euch einen Überblick, wann wer was mit wem besprochen hat
• Seht direkt zur Anfrage Auftrags- und Kundendaten aus JTL
• Vermeidet so immer gleiche Antwortschreiben

Mehr über GREYHOUND erfahrt Ihr hier.

Ich würde im Forum eine eigene Greyhound Rubrik vorschlagen, von mir aus auch bei den Connectoren. Da ist meines wissens bisher nichts.

 

[christian1701]

Es gibt ja seitens Greyhound derzeit den Wegfall der Enrichtungsgebühren wenn man in seinem JTL-Paket Gratis Lizenzen hat. Könnte man das nicht auch für eine Zeit für JTL Nutzer im Advanced Paket anbieten? Bin nur ein 1-Mann Betrieb und brauch nur 1 Lizenz, da wäre es doch fein wenn da auch die Schnittstelle zu JTL gratis wäre und die Einrichtung für 1-2 Monate nicht berechnet wird, und man nur die Lizenz bezahlt.

 

[cschroeder]

Das mit der eigenen Rubrik im Forum fände ich auch gut...
Dann kann man sich da austauschen und Tips / Tricks reinpacken.

 

[christian1701]

Das mit der eigenen Rubrik im Forum fände ich auch gut...
Dann kann man sich da austauschen und Tips / Tricks reinpacken.

Gibts ja auch für Luwosoft und die gehören nicht zu JTL.

 

[AlexMT-Commerce]

Moin Alex,
nein, das ist leider nicht möglich. Amazon bieten keine entsprechenden Schnittstellen an, die wir dazu anbinden könnten. Bei eBay wir haben wir ein Addon gebaut, welches das Antworten auf Rückgabeanforderungen, oder das Bearbeiten von Fällen erlaubt, ohne sich im eBay Backend einloggen zu müssen.

Danke für die Antwort! Bei unserem aktuellen Ticketsystem "3dsellers" gibts diesen Button. Da poppt dann folgendes Feld von Amazon hoch:

Also die Mögllichkeit bietet wohl Amazon in irgend einer Form

Noch ein Nachtrag zu meinem vorherigen Post (ich scheine hier irgendwie meine Beiträge nicht bearbeiten zu können):
Man behilft sich in der Praxis pragmatisch mit einem "Gern geschehen" oder "Dankeschön"

Das geht natürlich auch. Jedoch antworten dann selbst darauf dann die KD manchmal mit einem "Kein Problem" usw.

 

[christian1701]

Da JTL statt der Eigenentwicklung Servicedesk jezt Greyhound "zugekauft" hat wäre es doch nicht darstellbar dafür jetzt extra Geld zu verlangen wenns bisher gratis war. Ich mein ja, gehen tut alles aber die 2 gratis Lizenzen sind doch schon der elegantere Weg als da mit Rabatten herumzuspielen.

 

[Star Piercing]

Gratis war es (Servicedesk) vorher ja nur weil es immer Beta war, angedacht war das es zukünftig kosten wird.

 

[Ulle P.]

Ich würde im Forum eine eigene Greyhound Rubrik vorschlagen, von mir aus auch bei den Connectoren. Da ist meines wissens bisher nichts.

Wir fragen da gerne nach - danke für die Anregung!

 

[littled]

Wird das JTL-Connect Addon weiterhin 60€ pro Monat kosten?
EDIT: War mein Fehler. Es sind 3€ pro Benutzer, pro Monat. Weswegen wir bei 20 Nutzern auf 60€ im Monat landen.

 

[Star Piercing]

Im Guide steht: In JTL Start und JTL Advanced sind noch keine Inklusivlizenzen verfügbar. In JTL Pro sind zusätzlich 2 Basislizenzen inkl. des JTL-Addons im Wert von 84 € pro Monat enthalten

 

[littled]

Im Guide steht: In JTL Start und JTL Advanced sind noch keine Inklusivlizenzen verfügbar. In JTL Pro sind zusätzlich 2 Basislizenzen inkl. des JTL-Addons im Wert von 84 € pro Monat enthalten

inkl. des JTL-Addons

Wo hast du das gefunden? Ich sehe nur 2 Basislizenzen. Das JTL Connect Addon kostet 60€ im Monat zusätzlich, wie bisher.

EDIT: War mein Fehler. Es sind 3€ pro Benutzer, pro Monat. Weswegen wir bei 20 Nutzern auf 60€ im Monat landen. Ich dachte es wäre ein Pauschalpreis wie bei dem 3CX Connect Addon