Neu Fehlermeldungen beim Prime Label Kauf - InternalFailure - We encountered an internal error. Please try ....

[Dominic Nelle]

Guten Morgen zusammen,

wir stellen verstärkt fest, dass es beim Prime Label Kauf zu 500er/ Fehlermeldungen kommt.

Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		/ea/amazon/shipping-label/purchase: Status: BadRequest Request ID: cc7d5659 [Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again.
Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		Keine Versanddaten von Amazon erhalten! Möglicher Grund: Amazon konnte keinen passenden Versanddienstleister finden. Bitte prüfen Sie in JTL-Wawi die Einstellungen in der Versandart und die Auslieferungseinstellungen für diesen Auftrag im Bereich 'Versand'.

Die Meldungen kommen von Amazon sowohl bei der neuen SPAPI Anbindung, als auch bei der alten MWS Anbindung.

Wir stehen bereits mit Amazon in Kontakt und hoffen, dass die Störungen schnellstmöglich behoben werden!

Rückmeldung vom Amazon Dev-Support

TL;DR: Amazon hat bei den Fehlern "InternalFailure" (500) Probleme mit den Kaufprozessen. Lösung: Später erneut versuchen. I.d.r funktioniert das auch.

Case ID 7979143602

We see that the createshipment API call that you meet 500 error is the
orders has been marked as internal cancel after the geteligibleshipping
service API call, so you see 500 error. [..]

The reason why geteligibleshipping internal cancel may related to the
fact that some back end jobs to support the buy shipping service
sometimes are not running properly and there is nothing wrong in your
API call. In this case, please wait for a while and make the call again,
then it should be fine.

As this order [..] has been successfully shipped by API,
we will close the case.

Please kindly open a new case if you have another question.

Wir hoffen das Amazon an den Problem intern arbeitet und die Fehler zukünftig nicht mehr passieren.

 

[Underbär]

Danke Dominic

Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		/ea/amazon/shipping-label/purchase: Status: BadRequest Request ID: cc7d5659 [Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again.
Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		Keine Versanddaten von Amazon erhalten! Möglicher Grund: Amazon konnte keinen passenden Versanddienstleister finden. Bitte prüfen Sie in JTL-Wawi die Einstellungen in der Versandart und die Auslieferungseinstellungen für diesen Auftrag im Bereich 'Versand'.

hier ein Beispiel, bei uns steht nix von einer 500er/Fehlermeldung

Update:
Die Etiketten kommen, wenn man diese über den Nachdruck erneut anfordert. < soll funktionieren aber nicht immer. Bei einigen auch gar nicht.

 

[jeremylünemann]

Guten tag , wir erhalten den Fehler :
Keine Versanddaten erhalten von Amazon !
fällt dieses auch darunter ?

 

[Premiergames]

Danke Dominic

Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		/ea/amazon/shipping-label/purchase: Status: BadRequest Request ID: cc7d5659 [Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again.
Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		Keine Versanddaten von Amazon erhalten! Möglicher Grund: Amazon konnte keinen passenden Versanddienstleister finden. Bitte prüfen Sie in JTL-Wawi die Einstellungen in der Versandart und die Auslieferungseinstellungen für diesen Auftrag im Bereich 'Versand'.

hier ein Beispiel, bei uns steht nix von einer 500er/Fehlermeldung

Moin... Die Fehlermeldung kommt bei uns auch.. 🤔

 

[jeremylünemann]

Moin... Die Fehlermeldung kommt bei uns auch.. 🤔

ja genau diese
wie ist vorzugehen ?

 

[Maik Suchowski]

Hallo,

wir haben diesen Fehler auch.

Meldung: / ea/amazon/ shipping-label/purchase: Status: BadRequest
Request ID: 3809ecf5 [Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again.

Kennt schon jemand die Lösung?

Gruß
Maik

 

[Premiergames]

ja genau diese
wie ist vorzugehen ?

darauf hoffen, dass JTL und Amazon schnell eine Lösung finden. Wir stellen Prime jetzt erst einmal zurück und werden zur Not über Seller Central die Label erstellen... 🤔

 

[Underbär]

Also wir haben die Labels direkt bei Amazon gekauft und gedruckt. Also not Lösung

 

[Rhinoo]

Bei uns der selbe Fehler. Die Etiketten kommen, wenn man diese über den Nachdruck erneut anfordert.

 

[Dominic Nelle]

Danke Dominic

Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		/ea/amazon/shipping-label/purchase: Status: BadRequest Request ID: cc7d5659 [Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again.
Fehler	JTL-Wawi	04.07.2022 08:42:05		Keine Versanddaten von Amazon erhalten! Möglicher Grund: Amazon konnte keinen passenden Versanddienstleister finden. Bitte prüfen Sie in JTL-Wawi die Einstellungen in der Versandart und die Auslieferungseinstellungen für diesen Auftrag im Bereich 'Versand'.

hier ein Beispiel, bei uns steht nix von einer 500er/Fehlermeldung

@Underbär danke für die Meldung. Es sind aber 500er. Wir erhalten einen "InternalError" bei den Label Käufen. Sprich, Amazon hat ein technisches Problem.

 

[jeremylünemann]

Bei uns der selbe Fehler. Die Etiketten kommen, wenn man diese über den Nachdruck erneut anfordert.

leider aber nicht immer , bei uns ist jeder 10te druck ein Label

 

[Underbär]

Die Etiketten kommen, wenn man diese über den Nachdruck erneut anfordert.

Das ist doch schonmal ein kleiner trost.

 

[Premiergames]

Bei uns der selbe Fehler. Die Etiketten kommen, wenn man diese über den Nachdruck erneut anfordert.

geht bei uns leider gar nicht...

 

[Maik Suchowski]

geht bei uns leider gar nicht...

Bei uns geht es auch nicht wenn wir den Nachdruck anfordern.

 

[Dominic Nelle]

leider aber nicht immer , bei uns ist jeder 10te druck ein Label

Ja richtig, der Fehler scheint nicht in 100% der Fälle aufzutreten, sprich es werden sporadisch auch erfolgreich Label gekauft.

 

[cdx]

Bei uns treten verschiedene Fehlemeldungen auf:

04.07.2022 09:09:27

Originalmeldung
Meldung: Das Versandetikett für "Amazon Prime durch Verkäufer" konnte nicht erzeugt werden.
(Client Error Status: 400
Response: {"status":400,"successful":false,"data":null,"request_id":"5f485XXXXXX5d55","notifications":{"error":[{"severity":"error","code":null,"message":"[Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again."}]},"errors":[{"severity":"error","code":null,"message":"[Code: InternalFailure] We encountered an internal error. Please try again."}]})

Code:
ID:
Typ: Error
Source: JTLShipping

04.07.2022 08:23:06

Originalmeldung
Meldung: Das Versandetikett für "Amazon Prime durch Verkäufer" konnte nicht erzeugt werden.
(Invalid carrier selected!
Available carriers:
)

Code:
ID:
Typ: Error
Source: JTLShipping

04.07.2022 08:28:34

Originalmeldung
Meldung: Das Versandetikett für "Amazon Prime durch Verkäufer" konnte nicht erzeugt werden.
(InternalError; )

Code:
ID:
Typ: Error
Source: JTLShipping

Einige wenige Labels gehen durch. Aber viele leider nicht.

 

[rudlerrocks]

Wir reihen uns da mal mit ein bei dem Problem. Einige Labels gehen einfach nicht durch.

UPDATE: Wenn wir dn zweimal hintereinander versuche, hatte ich bis jetzt immer Erfolg. Das scheint bei uns zu funktionieren über JTL.

 

[best-count]

Same here.... 1000 Prime Bestellungen und es kommt nur vereinzeln ein Label raus. So muss es Montags sein :/

 

[Dominic Nelle]

@cdx rein interessehalber, du nutzt FFN?

Letztlich aber egal, da - egal von welcher Quelle ( JTL-Wawi, Packtisch+, JTL- WMS, oder eben FFN - die Labels werden allesamt über Amazons SPAPI oder MWS gekauft.

 

[Marci_92]

Bei uns kommen auch keine Prime Label. Typischer Montag. Gibt es den schon ein Lösungsansatz ?