Neu Probleme bei der Übernahme von Amazon-Bestellungen (31.08.2021)

[SebastianB]

Update:
https://forum.jtl-software.de/threa...on-bestellungen-31-08-2021.165708/post-900654

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Hallo,

wie in einem anderen Thread schon beschrieben, hatten wir heute zeitweise ein Problem bei der Übernahme von Amazon-Bestellungen mit mehr als einer Bestellposition. Dadurch kann es bei einigen Händlern zu doppelten Bestellungen innerhalb der JTL-Wawi gekommen sein. Wir erstellen gerade eine Liste mit den betroffenen Händlern und werde diese zeitnah auch direkt anschreiben.
Die (fälschlich) doppelten Bestellungen wurden von unserem System auch wieder storniert, allerdings haben wir beobachtet, dass die Stornierung nicht in allen Fällen vor dem Versand geschehen ist und teilweise zwar der Amazon-Auftrag in der Wawi storniert wurde, aber der dahinterliegende Wawi-Auftrag nicht.

Um Euch an dieser Stelle schnell eine Hilfe an die Hand zu geben, haben wir das angehangene Programm bereitgestellt. Dieses Programm kann auf jedem Rechner gestartet werden, auf dem eine JTL-Wawi oder JTL- WMS installiert ist. Nach Eingabe des Datenbank-Passworts werden -sofern ihr betroffen seid- die entsprechenden Bestellungen aufgelistet. Bitte prüft diese Bestellungen manuell in der Wawi, damit es nicht zu doppelten Auslieferungen kommt.

Bei Rückfragen stehen wir Euch natürlich hier im Forum und im Support zur Verfügung.

Wir werden den Fall morgen weiter aufarbeiten und detailliertere Informationen zur Ursache und dem genauen Verlauf geben. Aktuell möchte ich um Entschuldigung für die Probleme bitten und ich hoffe, dass wir Euch mit dem Tool die notwendige Hilfe an die Hand geben konnten.

 

[Zoostore]

Guten Abend,

vielen Dank für die Information und das Programm. Zum Glück sind bei uns laut dem Programm nur 4 Bestellungen betroffen und die fehlerhaften Bestellungen mit nur einer Position waren in JTL schon storniert (hat das System wohl selbstständig gemacht). Die anderen richtigen Bestellungen wurde heute schon ausgeliefert. Soweit ich das sehen kann sollte kein Doppellieferung bei uns passiert sein. Glück gehabt.

 

[spoltmann]

Hallo,

wie in einem anderen Thread schon beschrieben, hatten wir heute zeitweise ein Problem bei der Übernahme von Amazon-Bestellungen mit mehr als einer Bestellposition. Dadurch kann es bei einigen Händlern zu doppelten Bestellungen innerhalb der JTL-Wawi gekommen sein. Wir erstellen gerade eine Liste mit den betroffenen Händlern und werde diese zeitnah auch direkt anschreiben.
Die (fälschlich) doppelten Bestellungen wurden von unserem System auch wieder storniert, allerdings haben wir beobachtet, dass die Stornierung nicht in allen Fällen vor dem Versand geschehen ist und teilweise zwar der Amazon-Auftrag in der Wawi storniert wurde, aber der dahinterliegende Wawi-Auftrag nicht.

Um Euch an dieser Stelle schnell eine Hilfe an die Hand zu geben, haben wir das angehangene Programm bereitgestellt. Dieses Programm kann auf jedem Rechner gestartet werden, auf dem eine JTL-Wawi oder JTL- WMS installiert ist. Nach Eingabe des Datenbank-Passworts werden -sofern ihr betroffen seid- die entsprechenden Bestellungen aufgelistet. Bitte prüft diese Bestellungen manuell in der Wawi, damit es nicht zu doppelten Auslieferungen kommt.

Bei Rückfragen stehen wir Euch natürlich hier im Forum und im Support zur Verfügung.

Wir werden den Fall morgen weiter aufarbeiten und detailliertere Informationen zur Ursache und dem genauen Verlauf geben. Aktuell möchte ich um Entschuldigung für die Probleme bitten und ich hoffe, dass wir Euch mit dem Tool die notwendige Hilfe an die Hand geben konnten.

Hi
Danke für die schnelle Hilfe, aber das funktioniert nicht auf dem Server. Oder reicht es aus wenn man das auf dem Client ausführt?
LG
Guido

 

[Zoostore]

Zu früh gefreut, das Programm funktioniert nicht 100%tig. Ich habe bei uns im System einige Bestellungen gefunden wo hinter der Amazon-Bestellnummer _1 steht und es gibt die gleiche Bestellnummer nochmal. Es sieht so aus als wären Bestellungen die z.B. aus 2 Positionen bestehen auf 2 Bestellungen aufgeteilt worden. Einige Bestellungen mit 3 Positionen wurden in eine Bestellung mit 1 Position und noch eine mit 2 Positionen aufgeteilt.

Die meisten Bestellungen wurde heute schon ausgeliefert und die mit der _1 am Ende der Bestellnummer scheinen erst im Laufe es Tages eingelesen worden zu sein, die sind noch nicht alle ausgeliefert. So wie ich das sehe wird keine Ware doppelt geliefert, nur wir senden dann 2 Pakete für eine Lieferung wo eigentlich 1 Paket gereicht hätte. Unnötig Porto, Verpackung und Aufwand. Echt ärgerlich!

 

[Zoostore]

Hi
Danke für die schnelle Hilfe, aber das funktioniert nicht auf dem Server. Oder reicht es aus wenn man das auf dem Client ausführt?
LG
Guido

Ich hab es runtergeladen und direkt auf einem Arbeitsplatz ausgeführt, aber wie ich gerade geschrieben haben solltet ihr Euch darauf nicht verlassen, es werden nicht alle betroffenen Bestellungen angezeigt. Man erkennt die doppelten an der _1 hinter der Amazon-Bestellnummer.

 

[Zoostore]

Die Versandkosten stimmen bei den aufgeteilten Bestellungen auch nicht. Wir berechnen 5,99 Euro Porto. Bei einer Bestellung stehen 5,99 Euro Porto drin und bei der ohne _1 hinter der Bestellnummer nochmal 3,52 Euro. Somit stimmt die Summe beider Bestellungen in JTL nicht mit der einen Bestellung bei Amazon überein.
Bestellwert bei Amazon 82,46 Euro - Summe beider Bestellungen bei JTL 85,98 Euro.

Da müssen wir dann noch Rechnungskorrekturen machen damit die Werte stimmen.

Einige Bestellungen nach Frankreich wurden auch aufgeteilt und da ist das zusätzliche Porto schon extrem ärgerlich, das sind nicht nur ein paar Euro und dann noch der ganze Aufwand.

 

[zogamu]

es sind mehr als die im Tool angezeigten Bestellungen betroffen.
Als Hilfestellung zur Suche kann bei Verkauf die folgende Suche-Zeichenfolge verwendet werden: [_]1
Wenn nur mit _1 gesucht wird, werden zu viele Bestellungen angezeigt

Bei uns sind mehr als doppelt so viele Bestellungen betroffen, als über das Tool angezeigt werden

 

[Zoostore]

es sind mehr als die im Tool angezeigten Bestellungen betroffen.
Als Hilfestellung zur Suche kann bei Verkauf die folgende Suche-Zeichenfolge verwendet werden: [_]1
Wenn nur mit _1 gesucht wird, werden zu viele Bestellungen angezeigt

Bei uns sind mehr als doppelt so viele Bestellungen betroffen, als über das Tool angezeigt werden

Danke für den Tipp mit [_]1 danach habe ich nämlich gerade auch schon gesucht.

 

[perfect-style]

Hallo zusammen,

bei uns hat es leider auch nicht funktioniert.
Wir haben zwar die Bestellungen gefunden, diese wurden aber bei uns einzeln in der Wawi angelegt, sodass wir diese einzeln versendet haben. Füruns doppekte Kosten und der Kunde wird sich wohl auch wundern, warum nun alles einzeln geliefert wird

 

[rudlerrocks]

.... tja und alle versendet. Und nu? Bei uns auch deutlich mehr mit _1 als vom Tool gefunden.

 

[Noxus]

Weiß jemand wie man die übrigen Bestellungen stornieren kann, ohne das diese bei Amazon storniert werden?
Man muss ja einen Grund der Stornierung angeben und dieser wird nach Amazon gemeldet und der Kunde erhält eine Erstattung.

 

[Axel]

Moin,
Programm funktioniert bei mir auch nicht richtig. Es werden 10 Bestellungen gezeigt. Allerdings 34 mit der_1 am ende.

 

[Puma7]

.... tja und alle versendet. Und nu? Bei uns auch deutlich mehr mit _1 als vom Tool gefunden.

Wenn es mit DHL raus ist noch schnell im Geschäftskundenportal: Verfolgen -> Sendungssuche (alt) -> Paketstopp

 

[zogamu]

Weiß jemand wie man die übrigen Bestellungen stornieren kann, ohne das diese bei Amazon storniert werden?
Man muss ja einen Grund der Stornierung angeben und dieser wird nach Amazon gemeldet und der Kunde erhält eine Erstattung.

ggf. einfach "Ohne Versand abschließen"
Wenn der richtige Auftrag versendet wurde und somit die Bestellung bei Amazon als versendet markiert ist, sollte eigentlich auch eine Stornierung des doppelten Auftrages in JTL möglich sein.

 

[azanov]

Moin,
Programm funktioniert bei mir auch nicht richtig. Es werden 10 Bestellungen gezeigt. Allerdings 34 mit der_1 am ende.

Das Programm scheint nur Aufträge anzuzeigen, die die gleichen Artikel doppelt enthalten. Aufträge, die einfach aufgeteilt sind, werden nicht angezeigt.

Es ist eigentlich eine Schweinerei - wir haben jetzt zig Bestellungen, die auf mehrere Aufträge aufgeteilt wurden und auch separat versendet werden. Das zieht natürlich Zusatzkosten für den Versand nach sich. Aufträge manuell zusammenzuführen oder zu löschen und neu anzulegen ist bei dieser Menge keine Option (Rechnungen bereits erstellt). Wie wäre es mal mit einer Übernahme der Versandkosten seitens JTL?

 

[azanov]

Weiß jemand wie man die übrigen Bestellungen stornieren kann, ohne das diese bei Amazon storniert werden?
Man muss ja einen Grund der Stornierung angeben und dieser wird nach Amazon gemeldet und der Kunde erhält eine Erstattung.

Man kann die Aufträge gutschreiben, dann gehen sie auch nicht in den Versand

 

[MaxVapor]

Das Programm scheint nur Aufträge anzuzeigen, die die gleichen Artikel doppelt enthalten. Aufträge, die einfach aufgeteilt sind, werden nicht angezeigt.

Es ist eigentlich eine Schweinerei - wir haben jetzt zig Bestellungen, die auf mehrere Aufträge aufgeteilt wurden und auch separat versendet werden. Das zieht natürlich Zusatzkosten für den Versand nach sich. Aufträge manuell zusammenzuführen oder zu löschen und neu anzulegen ist bei dieser Menge keine Option (Rechnungen bereits erstellt). Wie wäre es mal mit einer Übernahme der Versandkosten seitens JTL?

Bei uns das selbe. Kann das auch nicht mehr im Nachhinein stornieren. Die Aufträge kamen gegen Mittag rein also weit vor der Nachricht das nicht mehr versendet werden soll bzw. das es zu Problemen geführt hat.

 

[Maritimia]

Wir haben eine Bestellung mit 7 Positionen. Die Bestellung wurde in 2 Teile geteilt, eine davon mit "..._1". Allerdings kam es zu folgendem Fehler:
Die ersten 5 Postionen waren richtig im Aufgtrag mit _1, die 6. Postion war im Auftrag mit _1 UND im Auftrag ohne _1 vorhanden. Die Postion 7 fehlte komplett.
Bei Amazon wurden jedoch alle 7 als "Ausgeliefert" markiert.

Leider haben wir nun falsch ausgeliefert und müssen mit dem Kunden eine Lösung finden - eine Rücksendung + eine Nachlieferung ....

Man muss wohl alle Bestellungen im fraglichen Zeitraum kontrollieren, schöner Mist.

 

[pixxass]

Das Programm scheint nur Aufträge anzuzeigen, die die gleichen Artikel doppelt enthalten. Aufträge, die einfach aufgeteilt sind, werden nicht angezeigt.

Jop exakt.

 

[vitalmarcel]

Lustig bei PRIME Bestellungen, die kann man nicht stornieren. Man ist gezwungen das Versandentgeld zu kaufen. Das der Auftrag nicht ausgeliefert wird, landet in der Statistik.