In Bearbeitung Nach Update extreme Verbindungsprobleme zum Drucker - Kassenschublade öffnet sich nicht

[SeruKid]

Hallo und guten Tag,

nachdem ich gestern (17.10.2020) das neue Update der Kassensoftware angestoßen habe, war kein Bezahlvorgang mehr über die Kasse problemlos abzuschließen. Nicht nur, dass der Kassenbon nicht gedruckt wurde, kam noch hinzu, dass sich die Kassenschublade nicht öffnete und ich diese immer per Schlüssel betätigen musste, damit ich dem Kunden das Wechselgeld geben konnte. Diese Umstände behindern enorm den Geschäftsablauf und im Nachhinein ärgere ich mich sehr, dass ich überhaupt die Aktualisierung vorgenommen habe, da vorher Drucker (Epson TM 30 mit der aktuellsten Firmware) und TSE relativ stabil liefen (Never changed a running system). Hat noch jemand die gleichen Erfahrungen nach dem letzten Update gemacht? Kann ich das Update auch wieder rückgängig machen?

Übrigens ist mir vor dem Softwareupdate aufgefallen, dass Drucker und TSE viel besser funktionieren, wenn der Scanner nicht in der Nähe des Druckers liegt. Beide geräte sind bei mir über Bluetooth angeschlossen. Vielleicht haben die sich gegenseitig behindert?

Viele Grüße
Simone

 

[Bird-Box]

Hallo,
geht uns leider auch so.
Haben gestern bereits ein Support- Ticket aufgemacht, aber bisher keine Antwort
Viele Grüße
Patrick

 

[Bird-Box]

Hallo,
habe nun mal den Drucker gelöscht, Drucker neu eingerichtet, TSE neu eingerichtet.
aber keine Änderung. Kasse geht nicht auf. Bei Auszahlungen kann man den Betrag nicht eintragen.

Mfg
Patrick

 

[SeruKid]

Hallo,
wir haben gestern Abend noch den Drucker per LAN angeschlossen und haben zumindest die Kassenlade wieder automatisch geöffnet bekommen. Wir sind gespannt auf den heutigen Arbeitstag .
Viele Grüße
Simone

 

[Bird-Box]

Guten Morgen,
das habe ich auch versucht, bekomme ich aber nicht hin
Bin über JTL POS auf Drucker, habe die richtige IP-Adresse eingegeben.
ich sehe den Drucker auch in der Fritz-Box. IP ist richtig, Verbindung da.
Aber der Drucker status bleibt auf offline, ich bekomme keine Verbindung hin.
Mfg
Patrick Enger

 

[thorunge]

Hallo,

hänge mich hier auch Mal dran. Gleiche Probleme wie im ersten Post nach Update.

Android und Bluetooth aktiviert.

TSE Verbindung aufwendig. Pos meldet 6 Mal das er connected ist.

Kassenschublade öffnet sich nicht mehr.

Bitte ein schnelles Update oder gerne auch eine Upgrade Datei.

 

[SeruKid]

Hallo und guten Morgen,

so, nun konnten wir den gestrigen Tag mit der Kasse ganz gut hinter uns bringen. Seitdem wir auf LAN umgestellt haben, öffnet sich die Kassenlade wieder automatisch und die Bons werden gedruckt. Vielleicht ist es ja so, dass das Update auf die Bluetooth - Verbindung extremen Einfluss genommen hat und andere Verbindungen nicht so betroffen sind?

Was noch störend ist, dass immer noch die dunkelgrau unterlegten Mitteilungen im unteren Bereich des Tablets auftauchen, wenn auf Drucker oder TSE zugegriffen wird. Gerade beim Bezahlvorgang ist das störend, da dieses Fenster direkt den Button "Abschließen" verdeckt und wir warten müssen, bis die 4 aufeinander folgenden Fenster geschlossen sind.

Viele Grüße
Simone Büter

 

[WollTraum]

Hallo,
auch bei mir ist das seit gestern so. Teilweise ist die TSE nicht verknüpft und muss extra erst wieder verbunden werden. Dann wird der Kassenabschluss zwar getätigt, aber man sieht es erst, wenn man in die Bonliste geht. Der Bon wird nicht ausgedruckt, die Schublade nicht geöffnet.
Ich hoffe auf schnelle Problemlösung, weil das sehr nervig ist, wenn viele Kunden da sind.
Viele Grüße,
Susanne Scheibler

 

[Bird-Box]

So,
ich habe nun die TSE deaktiviert.
Nun kann ich wieder drucken und auch die Kasse öffnet sich wieder.
Scheint also ein Problem mit dem Upate und der TSE zu sein.

 

[thorunge]

@ Support

Das Problem wurde hier ja schon eingegrenzt auf die TSE.

Wann können wir ungefähr mit einem Update rechnen?

 

[Bird-Box]

Achso,

wenn wir ohne TSE drucken, erscheint auf dem Bildschirm eine Meldung: Drucken fehlgeschlagen, er druckt aber trotzdem

 

[Bird-Box]

Beträge lassen sich auch nicht mehr richtig eingeben.

 

[Janusch]

Hallo,
sobald TSE aktiv ist gehen alle Druckerfunktionen über das Hersteller SDK, da wir nur so mit der TSE kommunizieren können.
Das Problem mit Bluetooth scheint jetzt öfters zu kommen. Unsere Tests liefen erfolgreich durch, deshalb sind wir auf die Meldungen angewiesen welche wir weiterleiten.

Schließt die Drucker wenn möglich über LAN/Wlan an, somit könneneinige Probleme gelöst werden. Sobald wir neue SDK bekommen, binden wir diese ein und geben neue Version raus.

wenn wir ohne TSE drucken, erscheint auf dem Bildschirm eine Meldung: Drucken fehlgeschlagen, er druckt aber trotzdem

Unter Meldungen sollte ein umfangreichere Fehlermeldung stehen, ist eine da?

Beträge lassen sich auch nicht mehr richtig eingeben.

Ist Aufgenommen, wird behoben.

 

[thorunge]

Hallo Janusch,

Danke für die Info aber das erklärt aber nur das Problem der TSE Verbinung zum Drucker aber z.B. nicht die Kassenladeöffnung.

In der vorherigen Version hat alles wunderbar geklappzt. Leider kommt ein LAN Anschluss für uns nicht in Frage. Deswegen haben wir bewusst den Drucker mit Bluetooth bestellt.

Die Fehlermeldungen kommen von Epos2Manger wenn man sich an der TSE anmeldet.

Vier Meldungen erhalten wir connectGermanyFiscalElement und connct Printer Result : Success und disconnectPrinter mit Success sowie FisclElement Result ERR_Illegal

Was ich nicht verstehe ist, das es vor dem Update wunderbar geklappt hat.

Hoffe es gibt bald eine Lösung.

LG,
Thorsten

 

[Janusch]

Danke für die Info aber das erklärt aber nur das Problem der TSE Verbinung zum Drucker aber z.B. nicht die Kassenladeöffnung.

Das hängt leider zusammen, da wir hier alles über das SDK machen müssen.
Ohne TSE nutzen wir eigene Funktionen für die Verbindung und zum drucken. Das ist alles nach dem ESC/POS Standard. Mit TSE müssen wir komplett über das Hersteller SDK gehen.
Das betrifft dann alles, Bilddruck, QR-Codes, Kassenlade öffnen usw.

Vier Meldungen erhalten wir connectGermanyFiscalElement und connct Printer Result : Success und disconnectPrinter mit Success sowie FisclElement Result ERR_Illegal

Das sind die Fehler die wir grad versuchen rauszufinden warum es dazu kommt.

Was ich nicht verstehe ist, das es vor dem Update wunderbar geklappt hat.

Durch das Update bauen wir die Verbindung zum signieren immer neu auf. Das ist notwendig damit 2 Kassen gleichen Drucker als TSE nutzen können in der LAN Version.
Das funktioniert auch bei uns mit Bluetooth und USB ohne Probleme mit gleichem Druckermodel. Da die Verbindung kaum Zeit kostet, sollte es der bessere Weg sein diese immer neu aufbauen wenn benötigt statt einer permanenten Verbindung, welche z.B. bei Standby usw. autom. geschlossen wird und unerwartete Fehler entstehen.
Ich verstehe nicht warum es bei einigen Nutzern zu solchen Problemen kommt. Es scheint von der Hardware alles gleich zu sein.

Wir sind hier am Thema dran.

 

[kalledlp]

Seitdem wir auf LAN umgestellt haben, öffnet sich die Kassenlade wieder automatisch und die Bons werden gedruckt. Vielleicht ist es ja so, dass das Update auf die Bluetooth - Verbindung extremen Einfluss genommen hat und andere Verbindungen nicht so betroffen sind?

Moin, wie habt Ihr das gelöst? An einem Repeater angeschlossen? Wir arbeiten auch nur über Bluetooth und ein W-Lan Dongle für den Drucker haben wir dementsprechend nicht.

 

[SeruKid]

Moin, wie habt Ihr das gelöst? An einem Repeater angeschlossen? Wir arbeiten auch nur über Bluetooth und ein W-Lan Dongle für den Drucker haben wir dementsprechend nicht.
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Moin, wie habt Ihr das gelöst? An einem Repeater angeschlossen? Wir arbeiten auch nur über Bluetooth und ein W-Lan Dongle für den Drucker haben wir dementsprechend nicht.

Hallo und guten Abend. Wir hatten bereits in der Nähe der Kasse das Kartenzahlungsgerät über LAN angebunden, so dass wir über einen Switch den Drucker anschließen konnten. Dann haben wir in den Kasseneinstellungen den Drucker auf LAN umgestellt und die zugewiesene IP Adresse (kann man im DHCP finden) in die Druckereinstellungen eingetragen.
Viele Grüße
Simone