Panik in der Firma

[TechNic]

Hallo


wir haben am Samtag eine Bestellung aus Dänemark bekommen , so wie sonst auch immer , nur diesmal war wirklich alles anders !!!!

1. Alle Produkte im Warenkorb waren ohne Ust. deklariert
2. ein Artikel den der Kunde bestellt hatte - hat - 1 Bestand !!!!!

Die Frage ist wie geht das ??????? Wie konnte der Kunde den Artikel mit Bestand 0 bestellen ??? Wieso wurde keine Ust. mit berechnet ???

Wir haben bei jeder Bestellung jetzt Angst das Artikel , die wir nicht mehr haben bestellt werden.

 

[Steffen80]

Überverkäufe aktiv ?
Überschneidung mit Verkauf auf anderer Plattform ?
Verkauf auf ID über den Shop ?
Verkauf über eBay ?
Über welche Plattform wurde verkauft ?
Wawi Version ?

Dazu musst Du schon ein bischen mehr Informationen schreiben...

 

[TechNic]

Hallo Seffen80

Überverkäufe aktiv ? nein
Überschneidung mit Verkauf auf anderer Plattform ? nein nur Shop
Verkauf auf ID über den Shop ? heißt ?
Verkauf über eBay ? nein
Über welche Plattform wurde verkauft ? nur eigenem Shop
Wawi Version ? aktuelle 1.11.4

 

[Steffen80]

Hallo Seffen80

Überverkäufe aktiv ? nein
Überschneidung mit Verkauf auf anderer Plattform ? nein nur Shop
Verkauf auf ID über den Shop ? heißt ?
Verkauf über eBay ? nein
Über welche Plattform wurde verkauft ? nur eigenem Shop
Wawi Version ? aktuelle 1.11.4

Verkauf auf ID:

Der Shop bietet die Möglichkeit das der Kunde eine UID einträgt. ( wenn aktiviert )
Bei Lieferung ins EU Ausland wird dann keine Steuer berechnet ( IGL Lieferung )

Kannst im Auftrag überprüfen im Feld Kunden UstID ( falls da was steht und auch eure ID hinterlegt ist, wird der Auftrag als IGL betrachtet)

 

[TechNic]

ok , werde ich nachher gleich prüfen , aber das hört sich schon plausiebel an mit der UID .
Nur wie konnte er einen Artikel mit 0 Lager ordern . Ich habe noch nie -1 im Besatnd gesehen !?

 

[Steffen80]

hmm wegen dem Bestand war meine Frage mit den Plattformen.
Da es dann zu überschneidungen kommen kann, wenn z.B auf eBay und im Shop derselbe Artikel gekauft wird.
Der Worker gleicht hier halt nicht in Echtzeit ab.

Das gleiche Problem besteht wenn der Artikel in mehreren Stücklisten enthalten ist...

 

[TechNic]

Nein , wir betreiben nur den Shop ... und seit 2 Jahren ist nix passiert ! Ich benutze die Wawi schon seit 0.9 , ich hatte es noch nie das ein Artikel der mit Bestand 0 war , gekauft werden konnte. Deshalb sind wir ja so verunsichert !

 

[Steffen80]

Stückliste ist der Artikel nicht .... ?

Wir z.B haben denselben Artikel in mehreren Verpackungsgrößen, die alle denselben Stücklistenartikel enthalten.

Beispiel:

Artikel 500 mal auf Lager
Jetzt kauft der Kunde 5x 100 Stück und noch 1 x 50
somit haben wir dann einen Bestand Verfügbar von -50 Stück ( und das geht auch wenn Überverkäufe deaktiviert sind, da der Worker nicht in Echtzeit abgleicht)

Falls nicht der Fall dann am besten Support Ticket aufmachen.

Die Wawi hat manchmal auch fiese BUGs.
Wawi 1.9.8.0 z.B das bei Ausführung eines Workflows der ein zukünftiges Erscheinungsdatum setzt, auch plötzlich die Option Überverkäufe deaktiviert wurde...

Nur mal als Beispiel, deswegen hier evtl. mal den entsprechenden Artikel genauer überprüfen welche Optionen gesetzt sind...

 

[TechNic]

Hallo Steffen

nein alles das nicht , wir bekommen die Ware , tragen die Stückzahl ein - fertig ! Wenn die Artikel nicht mehr auf Lager sind ... also 0 ist steht auch im Shop nicht verfügbar ! Wie konnte er also bestellen ? Der Artikel war mit 10 eingekauft worden und alle 10 waren vor Wochen verkauft ! Wie also konnte man Ihn trotzdem bestellen ...

Ich kann bisher nix finden !!

 

[NoOne]

Artikel 500 mal auf Lager
Jetzt kauft der Kunde 5x 100 Stück und noch 1 x 50
somit haben wir dann einen Bestand Verfügbar von -50 Stück ( und das geht auch wenn Überverkäufe deaktiviert sind, da der Worker nicht in Echtzeit abgleicht)

Wenn das passiert, dann habt ihr den Artikel, auf den die Stückliste sich bezieht, nicht im Shop aktiv. Der muss auch für den Shop aktiv sein (und für alle Kundengruppen unsichtbar, wenn er nicht einzeln verkauft werden soll). Wenn der Artikel nicht im Shop ist, dann kann der Shop die Anzahl nicht korrekt berechnen.

nein alles das nicht , wir bekommen die Ware , tragen die Stückzahl ein - fertig ! Wenn die Artikel nicht mehr auf Lager sind ... also 0 ist steht auch im Shop nicht verfügbar ! Wie konnte er also bestellen ? Der Artikel war mit 10 eingekauft worden und alle 10 waren vor Wochen verkauft ! Wie also konnte man Ihn trotzdem bestellen ...

Könnte ein Cache-Problem gewesen sein. Mir wäre da derzeit kein Bug bekannt, der den Bestellstop bei einem Artikel der nicht auf Lager ist aushebelt.

 

[frankell]

Könnte ein Cache-Problem gewesen sein.

Auch noch im Warenkorb bzw. bei Auswahl Versandart/Zahlungsart und Bestellabschluss? Ich hätte erwartet, dass da der Cache nicht (mehr) greift, kann mich aber auch irren.

@TechNic, solltest Du supportberechtigt sein, ist das auf jeden Fall ne Sache für den Support durch JTL. Also am besten nichts anrühren, solange die Spurensicherung nicht dran war.

 

[SebiW]

Am wahrscheinlichsten ist, dass die Bestände des Artikels bei der letzten Warenbewegung nicht korrekt an den Shop gemeldet wurden - da kanns ja immer mal zu Aussetzern kommen. Ich würde nenn Komplettabgleich der Bestände fahren um weitere Fehler auszuschließen.

 

[TechNic]

OK Danke ... haben wir jetzt alles mal gemacht ... bisher schwindet die Angst das wieder was falsch läuft ... hoffen auf das 1.2 er Update

 

[Steffen80]

Wenn das passiert, dann habt ihr den Artikel, auf den die Stückliste sich bezieht, nicht im Shop aktiv. Der muss auch für den Shop aktiv sein (und für alle Kundengruppen unsichtbar, wenn er nicht einzeln verkauft werden soll). Wenn der Artikel nicht im Shop ist, dann kann der Shop die Anzahl nicht korrekt berechnen.

Ok, das macht Sinn für den Shop. Bleibt aber das Problem auf anderen Plattformen und Übergreifend Shop und Plattform. Wir arbeiten schon mit Puffer, der fängt aber teilw. nicht alles auf, ist aber auch nebensächlich da wir eh mit Überverkäufen arbeiten und die Ware schnell wieder lieferbar ist. Ärgerlich halt nur für eBay und deren völlig verkorkste ServiceStatusbewertung.
3 % angeblich zu späte Lieferquote (Das bezieht sich ja auch noch auf Verkäufe und nicht Pakete🙈) ist aber nen anderes Thema.

 

[TechNic]

ok ... jetzt treten nach dem Update auf 1.11.4 folgende Sachen auf:

Es werden wie von Geisterhand Kinderartikel wieder im Onlineshop eingestellt !!! In der Wawi sind die Kinderartikel weg .... warum kommen Sie nach dem Update wieder ???? Cache alles gelöscht - wir wissen nicht warum !!!!!!

 

[TechNic]

kleines update : haben im Shop Backend die Artikle & Kategorien & Merkmale zurückgesetzt ... Wawi Komplettabgleich und alles ok ...