Verwiesen an Support Kann bei DHL Warenpost keine Retoure konfigurieren - Benutzerkonto nicht auswählbar

[Fries]

Hallo zusammen, könnte mir jemand einen Rat geben, wie ich bei der Versandart DHL-Warenpost ein Benutzerkonto auswählen kann? Ich habe schon auf die 3 Punkte daneben geklickt, wo ich dann zu den Shipping Labels Benutzerkonten komme.
DHL Warenpost arbeitet mit der Versandschnittstelle DHL-Versenden3.0 zusammen. Jedoch lässt sich dieses Benutzerkonto nicht bei dem unteren Screenshot bei DHL Retoure Online einpflegen.

Danke schonmal und Grüße!

 

[working4]

Hallo,

habe leider nicht wirklich Ahnung von der DHL-Schnittstelle aber ist "DHL Retoure Online" evtl. ein zusätzlicher Dienst?
Wenn ja, ist der Dienst gebucht für das Konto welches Du nutzen möchtest?

 

[Stephan K.]

DHL Retoure Online ist ein Modul, das dir die DHL freischaltet, nachdem ihr die Konditionen darüber verhandelt habt.

 

[Fries]

DHL Retoure Online ist ein Modul, das dir die DHL freischaltet, nachdem ihr die Konditionen darüber verhandelt habt.

Das Nutzen wir ja auch bereits für unsere DHL-Pakete mit Shipping Labels.

Jedoch hat die DHL-Warenpost einen anderen Versanddatenexport und auch eine andere Abrechnungsnummer im Produkt.

Hier mal ein Screen aus unserem DHL Geschäftskundenportal:




Hier noch ein Screen aus JTL




Habe ich richtig verstanden, das für die DHL-Warenpost einzigst eine neue DHL Online Retoure erst verhandelt werden muss?

 

[Stephan K.]

Es gibt keine Warenpost als Retoure. Vielleicht hilft dir das. Das würde der DHL auch massiv das Geschäftsmodell schädigen, weil dann die Agenturbetreiber/"Partner" keine Pakete mehr verkaufen, sondern das ein DHL Briefprodukt ist, das sie nicht scannen können. Und der Kunde es einfach in den Briefkasten werfen kann. Es ist einfach ein billigeres Produkt und noch dazu stärker reglementiert bzgl. Aussehen und Größe und Maschinenverarbeitung. Du kennst ja Kunden: Die würden alles mögliche als Warenpost zurück schicken.

Das Fenster ist vorhanden, weil es ebenso wie DHL Paket die Versenden 3.0 Schnittstelle nutzt. Wenn du die passende Abrechnungsnummer besitzt, kannst du dort dein Benutzerkonto eintragen und in der Übersicht - der DHL Retouren - die Receiver-ID vom DHL GK-Portal eintragen. Kennst du ja von ShippingLabels.

Es ist also ein DHL Paket-Produkt. Und es gibt keine Warenpost Retoure.
Die Funktion: Du kannst damit der Warenpostversand eine DHL Retoure beilegen.

 

[Fries]

Es gibt keine Warenpost als Retoure. Vielleicht hilft dir das. Das würde der DHL auch massiv das Geschäftsmodell schädigen, weil dann die Agenturbetreiber/"Partner" keine Pakete mehr verkaufen, sondern das ein DHL Briefprodukt ist, das sie nicht scannen können. Und der Kunde es einfach in den Briefkasten werfen kann. Es ist einfach ein billigeres Produkt und noch dazu stärker reglementiert bzgl. Aussehen und Größe und Maschinenverarbeitung. Du kennst ja Kunden: Die würden alles mögliche als Warenpost zurück schicken.

Das Fenster ist vorhanden, weil es ebenso wie DHL Paket die Versenden 3.0 Schnittstelle nutzt. Wenn du die passende Abrechnungsnummer besitzt, kannst du dort dein Benutzerkonto eintragen und in der Übersicht - der DHL Retouren - die Receiver-ID vom DHL GK-Portal eintragen. Kennst du ja von ShippingLabels.

Es ist also ein DHL Paket-Produkt. Und es gibt keine Warenpost Retoure.
Die Funktion: Du kannst damit der Warenpostversand eine DHL Retoure beilegen.

Hallo Stephan, Danke schonmal für deine Antwort und Hilfestellung.

Könntest du mir erläutern, warum dort in der Versandart keine DHL-Warenpost integriert ist, aber z.B TNT - 12:00 Express, Lieferung frei Haus und Selbstabholer? Was ja über keinerlei DHL Konfigurationen verfügt.

Danke schonmal und schönes WE!

 

[Thomas.B]

Hallo @Fries,

Aktuell vermute ich das bei dir kein Benutzerkonto für die Retoure mit der Schnittstelle DHL-Versenden 3.0 besteht. Gerne kannst du auch ein Ticket über das Kundencenter eröffnen sodass die Kollegen aus dem Supportbereich weiterhelfen können.

Viele Grüße

Thomas.B