In Diskussion Workflow: Mail bei Rücksendung

[thomas-w]

Hallo,

ich habe mich ein wenig in Track&Trace eingelesen und geschaut, ob ich damit die bei uns auftretenden Problemfälle abgedeckt bekomme. Zu folgendem Thema habe ich nichts gefunden:

Wenn ein Paket in die Filiale/Packstation weitergeleitet wurde, kann ich den Kunden per Mail informieren. Wenn der Kunde das Paket dann aber nicht abholt, wird es nach der Lagerungszeit an den Versender zurück gesendet. Gibt es für die Rücksendung dann auch einen "externen Zustand" oder "Meldungstext" der für die Auslösung eines Workflows herangezogen werden kann? Ich möchte den Kunden dann per Mail über die Rücksendung informieren... Vielleicht kann auch das in den Guide aufgenommen werden.

Dann noch eine weitere Frage: Gibt es eine Übersicht aller externen Zustände mit deren Bedeutung? Dann könnte man schon im Vorfeld mal schauen, zu welchen Zuständen man ggf. einen Workflow anlegt (und nicht erst nachdem so ein Zustand mal eingetroffen ist).

Danke und Gruß,
Thomas

 

[Thomas.B]

Hallo @thomas-w ,

bezüglich deiner Anfrage kann ich dir folgende Meldungstexte sowie Externe Zustände geben:

Meldungstext: Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der siebentägigen Lagerfrist nicht in der Filiale abgeholt.
Externer Zustand: standard: ZN, RIC: NTCCN, ICE: NTDEL

Meldungstext: Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der neuntägigen Lagerfrist nicht in der PACKSTATION abgeholt.
Externer Zustand: standard: ZN, RIC: NTCCN, ICE: NTDEL

Meldungstext: Die Sendung wurde vom DHL Paketshop abgeholt und geht zurück an den Absender.
Externer Zustand: standard: ZN, RIC: NTCCN, ICE: RETRN

eine Übersicht steht für DHL nicht zur Verfügung.

Viele Grüße

Thomas B.

 

[cg01]

Hallo,
hat sich bei den externen Zuständen für Abgabe in Filiale bzw. Packstation etwas geändert?
Die Workflows werden nicht mehr ausgelöst.
Hat bis vor kurzem funktioniert.

 

[Dittmeier]

Das Thema würde uns auch interessieren und auch wie der Workflow konkret aussieht

Danke!

 

[mzm]

Hallo,
gibt es auch die Möglichkeit per Workflow den Kunden vor Ablauf der Lagerfrist erneut an die Abholung in der Filiale oder Packstation zu erinnern?

Am besten nach 2 Tagen in der Filiale und nach 4 bzw. 5 Tagen in der Filiale sollte der Kunde eine Email erhalten mit der Erinnerung das sein Paket dort liegt.

Bitte um Rückmeldung durch JTL.

Danke
Gruß
Marcus