Neu Workflow Email bei Adressänderung und offenen Bestellungen

[Jma]

Hat jemand eine Lösung? Suche Workflow bzw. Query für:
**Kunde hat Rechnungsadresse im Shop-Account geändert. In diesem Zeitpunkt hat er offene Bestellungen mit späterem Lieferdatum**

Wenn ein Kunde nur eine Adressänderung in seinem Account vornimmt, werden die Adressen in bestehenden Bestellungen nicht angepasst.
Es führt u.U. zu Fehllieferungen, wenn nicht vor jedem Versand die Stammdaten kontrolliert werden.

Vielen Dank für einen Tipp oder ein Muster.
Daniel

 

[Jma]

Liebes JTL-Team, bitte helft mir doch hier.
Ich habe diese Problematik schon vor Jahren angefragt; leider nie ausreichende Antworten für eine Lösung erhalten.
a. Automatische Email an uns wenn Kunde im Kundenaccount etwas ändert.
b. Noch besser wäre zusätzlich, wenn die Abfrage auch noch berücksichtigt, ob er nicht gelieferte Aufträge besitzt.
Vielen vielen Dank, liebes JTL.
Daniel

 

[wawi-dl]

Mal blöd gefragt, teilt euch der Kunde keine Adressänderung mit? Ist ja schließlich dann auch mit sein Fehler?!

 

[Jma]

Mal blöd gefragt, teilt euch der Kunde keine Adressänderung mit? Ist ja schließlich dann auch mit sein Fehler?!

Hallo Wawi-DL, manchmal ja, manchmal nein. Wir haben junge Privatpersonen als Kunden, die teils öfters mal umziehen. Und wir haben teils Ware mit Lieferfristen und Vorbestell-Artikel. In dieser Konstellation geht eine aktive Meldung an uns manchmal unter. Wenn ein Kunde mit Account nun aber extra einloggt und die neue Adresse einpflegt, so glaubt er, das ausreichend gemeldet zu haben. Die Verbindung solcher Aenderungen im Account zu bestehenden Aufträgen ist in JTL Wawi ja nicht vorgesehen, deshalb unser Bedarf nach zumindest einer Meldung via Email. Sonst gehen diese Anpassungen durch die Kunden schnell unter. Gruss, Daniel

 

[wawi-dl]

Sorry, kann ich leider so nicht stehen lassen!
Wenn der Kunde das glaubt, ist er selbst schuld, weil es ein abgeschlossener Vertrag ist, der Kunde muss dann schon selbst aktiv werden.

Ich kenne auch keinen einzigen Shop, der so etwas anbietet, außer vllt. Amazon bei dem man noch reagieren kann, aber auch nur innerhalb weniger Stunden, nicht Tage danach.

Bestellt der Kunde neu, wird die Adresse neu übermittelt, von dem her kann ich auch das Verhalten von JTL irgendwo nachvollziehen.
Schreibt doch einfach einen Hinweis in die Bestellbestätigung, dass Adressänderung unverzüglich schriftlich mitgeteilt werden müssen, Thema erledigt.

 

[Jma]

Sorry, kann ich leider so nicht stehen lassen!
Wenn der Kunde das glaubt, ist er selbst schuld, weil es ein abgeschlossener Vertrag ist, der Kunde muss dann schon selbst aktiv werden.

Ich kenne auch keinen einzigen Shop, der so etwas anbietet, außer vllt. Amazon bei dem man noch reagieren kann, aber auch nur innerhalb weniger Stunden, nicht Tage danach.

Bestellt der Kunde neu, wird die Adresse neu übermittelt, von dem her kann ich auch das Verhalten von JTL irgendwo nachvollziehen.
Schreibt doch einfach einen Hinweis in die Bestellbestätigung, dass Adressänderung unverzüglich schriftlich mitgeteilt werden müssen, Thema erledigt.

Vielen Dank für die Anregung. Ja, der Hinweis in den Bestätigungen ist vielleicht die Lösung. Ich mach mich mal daran. Grüsse, Daniel.

 

[Tobbe]

An der Grundfunktion hätte ich auch großes Interesse. Ich brauche eine Benachrichtigung an unseren Kundenservice, wenn eine Kunde in seinem Account im Shop die Adresse ändert.
Ich bin bei den Workflows nicht wirklich weitergekommen.

@wawi-dl: Den Ansatz, unsere Kunden zu erziehen und auf unsere Prozesse zu optimieren, halte ich für falsch . Wenn die Kunden ein Bedürfnis haben, muss ich den Prozesse entsprechend dem Bedürfnis anpassen. Nicht andersrum. Ja, natürlich "ist der Kunde selber schuld" - bei umständlichen Prozessen ist er dann aber auch ganz schnell weg...

(Bei uns geht es allerdings auch um Abo-Kunden, die bei Umzug z.B. einfach in ihrem Kunden-Account im Shop die Adresse ändern. Wir können (noch) nicht die Abo-Verwaltung von JTL nutzen. Deshalb gehen diese Adressänderungen unter).

 

[wawi-dl]

Macht dazu doch ein Ticket bei JTL auf als Verbesserungsvorschlag, dann Votings sammeln.

Jeder muss für sich selbst entscheiden, welchen Weg man gehen möchte, wenn man im Niedrigpreissegment unterwegs ist, kann man auf manche Kunden oftmals verzichten, weil so etwas mehr Geld kostet.
Grundsätzlich sollten Änderungen von JTL überwacht werden, daher macht ein Verbesserungsvorschlag nur Sinn!