Neu Wie Reklamationen aus Statistik ausschließen?

[Hubertus2313]

Moin,

wie handhabt ihr das mit Reklamationen von Kunden? Es geht um den Fall, dass ein Kunde ein defekten Artikel reklamiert hat. Wir bekommen dann eine Gutschrift vom Hersteller und schicken unserem Kunden die Ware ohne Berechnung zu. Wir erstellen dazu einen Auftrag und setzen den Preis manuell auf 0. Das führt dazu, das dieser Auftrag mit negativem Rohertrag in der Statistik erscheint. Werden von einem Artikel nur wenige Artikel verkauft und es kommt zu einer Rekla, stimmt der prozentuale Rohertrag natürlich nicht.

Wir nutzen WMS. Wenn man keine Rechnung erstellen würde (wir greifen in der Statistik Rohertrag und Umsatz aus den Rechnungen ab) würde das zwar das Problem lösen, aber es würden nicht fakturierte Lieferscheint zurückbleiben. Ware mit Minusbuchung aus WMS Lager entnehmen und mit händischem Lieferschein verschicken ist ja auch keine Lösung. Jedes Mal händisch eine Rechnungskorrektur ohne Wareneingang erstellen auch nicht toll....

Hat jemand ein Verfahren oder eine Idee das sauber abzubilden?

Beste Grüße
Hubertus

 

[MichaelH]

GU für den Kunden erstellen, ohne Rückbuchung der Lieferung, du bekommst ja auch eine GU vom Lieferanten im Sinne einer Ersatzlieferung.
Dann neue Lieferung mit neuer Rechnung an den Kunden.
Bereits erfolgte Zahlung ggf. umbuchen auf die neue Rechnung.

So ist alles dokumentiert und korrekt.

 

[Hubertus2313]

GU für den Kunden erstellen, ohne Rückbuchung der Lieferung, du bekommst ja auch eine GU vom Lieferanten im Sinne einer Ersatzlieferung.
Dann neue Lieferung mit neuer Rechnung an den Kunden.
Bereits erfolgte Zahlung ggf. umbuchen auf die neue Rechnung.

So ist alles dokumentiert und korrekt.

@MichaelH Danke dir. Getestet und funktioniert bestens!
Viele Grüße, Hubertus