Hi Leute,
ich wusste nicht wohin mit meiner Frage, daher habe ich es hier reingeschrieben.
ich habe ein Problem mit den Kunden die anscheinend sehr nervös sind. Ich habe mehrere Kunden die sofort eine A-Z Garantie stellen und auch noch recht bekommen.
Wir versenden einen Artikel, welcher mit einen Transportschaden eintrifft. Kunde stellt Rücksendeantrag, welche automatisch genehmigt wird. Wir schreiben den KUnden dann immer erst einmal an, was ist passiert / Wie kann ich helfen / Wollen Sie einen Rabatt wegen Transportschaden , .....
Wir hatten jetzt 8 A-Z Anträge welche alle statt gegeben wurden und der Einspruch wurde abgelehnt - obwohl wir immer mit den Kunden kommuniziert haben. Nun habe ich mein Ziel "Rate an Bestellmänge" von 1% (1,07%) Überschritten und bin überall aus der Buybox geflogen. Und unsere Umsätze gehen leider auch dadurch zurück.
Was kann ich hier besser machen, damit die KUnden nicht einfach eine A-Z Garantie machen können. WIr hatten 600 Bestellungen in einem Monat und es sind 7 A-Z Garantie dabei entstanden. Würde gerne mehr darüber lernen, wie ich immer in der Buybox bin.
Viele Grüße
ich wusste nicht wohin mit meiner Frage, daher habe ich es hier reingeschrieben.
ich habe ein Problem mit den Kunden die anscheinend sehr nervös sind. Ich habe mehrere Kunden die sofort eine A-Z Garantie stellen und auch noch recht bekommen.
Wir versenden einen Artikel, welcher mit einen Transportschaden eintrifft. Kunde stellt Rücksendeantrag, welche automatisch genehmigt wird. Wir schreiben den KUnden dann immer erst einmal an, was ist passiert / Wie kann ich helfen / Wollen Sie einen Rabatt wegen Transportschaden , .....
Wir hatten jetzt 8 A-Z Anträge welche alle statt gegeben wurden und der Einspruch wurde abgelehnt - obwohl wir immer mit den Kunden kommuniziert haben. Nun habe ich mein Ziel "Rate an Bestellmänge" von 1% (1,07%) Überschritten und bin überall aus der Buybox geflogen. Und unsere Umsätze gehen leider auch dadurch zurück.
Was kann ich hier besser machen, damit die KUnden nicht einfach eine A-Z Garantie machen können. WIr hatten 600 Bestellungen in einem Monat und es sind 7 A-Z Garantie dabei entstanden. Würde gerne mehr darüber lernen, wie ich immer in der Buybox bin.
Viele Grüße