Neu Verknüpfung "KUNDEN" mit Ticketsystem?

[1-Net]

Gibt es eine Möglichkeit das Ticketsystem direkt mit dem Kunden zu verknüpfen, wenn man an den Kunden eine eMail schicken möchte?
Über "Nachricht senden" wird weiterhin das "alte" Nachrichtenfenster geöffnet.
Wenn wir nun im Ticketsystem Vorlagen anlegen, stellt sich uns die Frage wie wir die aus dem Kunden heraus optimal nutzen können. Derzeit müssen wir den Kunden im Ticketsystem manuell suchen, um ihn dann eine eMail schicken zu können. Das kann ja sicherlich nicht die Logik sein und es wird eine Verknüpfungsmöglichkeit bestehen, oder?

Noch scheint es keine "Dokumentation für das Ticketsystem" zu geben, zumindest funktioniert der Button "Dokumentation" oben links nicht, da wird man auf https://www.jtl-software.de/ geleitet.
Vielleicht kennt hier jemand einen passenden Link, um das ein oder andere noch mal nachzulesen?
DANKE

 

[Rico Giesler]

https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/servicedesk/

 

[Rico Giesler]

Bezüglich des Links. Mit welcher Wawi-Version arbeitest du und in welchem Dialog befindest du dich genau?

 

[1-Net]

Moin moin,
ja habe ich nun auch schon gelesen, dass der Servicedesk erst mit Version 1.5.17 zur Verfügung steht.
Da wir vor ca. 4-5 Wochen erst ein Update gemacht haben, arbeiten wir aktuell mit 1.5.13.1, was bezüglich dieses Themas anscheiend dann doch etwas veraltet ist.

 

[Rico Giesler]

Jep. Mit der 1.5.18.0 wurden die Links angepasst.

 

[kingpack]

Hallo,

wir haben das Problem, dass die eingehenden Mails nicht dem Kunden zugeordnet werden. Auf der anderen Seite haben wir natürlich geprüft, ob die E-Mail Adressen in den Kundendaten hinterlegt sind.
Die Links funktionieren auch nicht nachdem wir den Kunden manuell zugeordnet haben.
Nachdem der Kunde manuell zugeordnet wurde und eine weitere Mail schreibt, wird selbst bei der neuen Mail keine Zuordnung angezeigt, so dass man wieder manuell eingreifen muss.

Wawi Version 1.5.19.0

 

[Enrico W.]

Magst du dazu bitte mal ein Supportticket eröffnen? Ich bekomme das Verhalten in meinen Testsystemen nicht reproduziert.

 

[kingpack]

Ticket ist erstellt: Ticket#2020042310000527

 

[kingpack]

Hier ist der Stand der Dinge:

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-44854


Falls jemand noch das Problem hat, dann auf Wawi Update warten. Mit der Version 1.5.20.0 soll der Bug hoffentlich behoben werden.

 

[1-Net]

Wir haben gestern auf 1.5.19 upgedatet in der Hoffnung, dass dies nun funktioniert.
Klappt leider nicht und wie ich lese dann erst mit dem nächsten Update.
Schade, dann werden wir die Arbeit mit dem Updaten wohl noch mal haben

 

[magixx]

Moin,
für euch zur Info mit der Version 1.5.19.0 Funktioniert es bei uns tatsächlich auch nicht.

 

[kingpack]

Wir haben bereits auf die Version 1.5.20.0 geupdatet. Jetzt funktioniert die Zuordnung. Jetzt haben wir aber noch das Problem, dass der Vorgänge nicht erkannt wird, also nicht als Anhang ausgeführt werden. Z.B. wenn der Kunde nach seiner Rechnung fragt, kann man diese nicht im Anhang anhängen, wie im Video beschrieben.
Dazu gibt es aber schon was im IssueTracker: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-45913


Trotzdem finden wir, dass es eher super selten vorkommt, dass ein Kunde tatsächlich in einer E-Mail nach seiner Rechnung fragt und dabei die Rechnungsnummer erwähnt und gleichzeitig auch noch richtig schreibt
Viele Kunden behaupten ja einfach: Habe keine Rechnung bekommen, bitte zuschicken.

In diesem Fall wäre es super, wenn man im Servicedesk die Rechnung neu rauschicken kann ohne einen Umweg über "Verkauf" zu machen. Wenn also der Kunde erkannt ist, dann Könnte man ja mit "Strg+I" den Kunden öffnen und von dort aus die Rechnung raussuchen und anhängen.
Man muss ja auch davon ausgehen, dass der Kunde mehr als eine Rechnung hat.

 

[PG_10]

Wir haben bereits auf die Version 1.5.20.0 geupdatet. Jetzt funktioniert die Zuordnung. Jetzt haben wir aber noch das Problem, dass der Vorgänge nicht erkannt wird, also nicht als Anhang ausgeführt werden. Z.B. wenn der Kunde nach seiner Rechnung fragt, kann man diese nicht im Anhang anhängen, wie im Video beschrieben.
Dazu gibt es aber schon was im IssueTracker: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-45913


Trotzdem finden wir, dass es eher super selten vorkommt, dass ein Kunde tatsächlich in einer E-Mail nach seiner Rechnung fragt und dabei die Rechnungsnummer erwähnt und gleichzeitig auch noch richtig schreibt
Viele Kunden behaupten ja einfach: Habe keine Rechnung bekommen, bitte zuschicken.

In diesem Fall wäre es super, wenn man im Servicedesk die Rechnung neu rauschicken kann ohne einen Umweg über "Verkauf" zu machen. Wenn also der Kunde erkannt ist, dann Könnte man ja mit "Strg+I" den Kunden öffnen und von dort aus die Rechnung raussuchen und anhängen.
Man muss ja auch davon ausgehen, dass der Kunde mehr als eine Rechnung hat.

Super Vorschlag! Es konnte bisher noch nie ein Kunde die korrekte Rechnungsnummer nennen wenn nach einer Rechnung gefragt wurde. Auch Fragen zu bestimmten Bestellungen enthaltensehr selten die Bestellnumer, ect...

 

[1-Net]

Ja, eine eindeutige Verknüpfung zum Kunden wäre absolut wichtig, so dass man mit einem Klick auch alle Daten zum Kunden sehen kann.
Nur so macht ein solches Ticket-System Sinn. Derzeit kann unser normales e-Mail-Programm mehr anzeigen und eMails sortiert anzeigen als dieses Ticket-System.
Zusätzlich haben wir noch für bestimmte eMail-Adressen das Ticket-System unseres alten Anbieters in Nutzung und da dort jede Zuordnung + Kundenspezifische Anzeige perfekt funktioniert, wollen die Mitarbeiter auch nicht wechseln.

OHNE folgende Funktionen werden wir nicht auf dieses Ticketsystem wechseln:
a) eMails werden verlässlich und automatisch den Kunden zugeordnet
b) Man kann Tickets konkreten Aufträgen / Rechnungen zuordnen (im besten Fall auch mehreren)
So dass man mit einem Klick auch genau diese Aufträge / Rechnungen in einem extra Fenster einsehen kann.
c) gibt es noch keine konkrete Zuordnung zu einem Auftrag / Rechnung, so wird der "letzte Auftrag" automatisch dem neuen Ticket zugeordnet.
damit spart man den Support viel Zeit. Sollte es der falsche Auftrag sein (wird in 98% der Fälle bei eBay + Amazon-Kunden der richtige sein) , dann kann der Support immer noch einen anderen Auftrag zuweisen.
d) Man kann sehen, dass es zu dem Kunden mehrere Tickets gibt.
Kunden schicken gerne auch mal mehrere eMails mit verschiedenen Betreffs, dies muss das Ticketsystem anzeigen, da nur so der Support auch effektiv antworten kann, bzw. es unschön ist, wenn verschiedene Supportmitarbeiter parallel den Kunden antworten! Im schlimmsten Fall decken sich die Antworten nicht und schon hat man noch mehr Arbeit mit dem Kunden ....

 

[mobade]

die Email zuordnung passt immer noch nicht, siehe Foto

vorallem beim Antworten, wir dann einfach die Email (meine) länger und komischer


sollte eigentlich mal gelöst werden, aber dauert eben

grüssle Mario

 

[mobade]

Hallo,
so habe wieder mal paar Tickets aus dem Shop bekommen, jedoch wird da nichts gemappt.
Emails passen auch noch nicht. Siehe Foto
- Kunde wird nicht eingetragen ob wohl schon Kunde
- Gesendet von --> an Email ist immer noch die Support Email drin, kopiere mir die Email derzeit aus der Nachricht, vom Kunde


das wäre schön, das mal zu lösen und dies zuerst und das ManuelP mal was dazu sagt oder schreibt. Videos machste ja viele

grüssle Mario

 

[mobade]

und wenn ich den kunde oben eintrage und dann auf Antworten klicke wird einfach die email vom support eingetragen und nicht die Email vom Kunden.