Gelöst Track&Trace ohne Funktion

[CheckerChris]

Hallo Leute,
seit ein paar Tagen ist T&T komplett ohne Funktion. Zuerst dachte ich es läge an der Lizenz, doch auch nach Erneuerung bleibt alles ohne Funktion. Hat jemand eine Idee, oder erstelle ich da lieber ein Ticket?

LG
Chris

 

[David Ennenbach]

@CheckerChris es gibt einige Dinge, die du Kontrollieren kannst:

• Ist die Lizenz noch aktuell, bzw. ist sie aktiv (also nicht bereits abgelaufen).
• Ist die Autorisierung noch aktuell? Ggf. noch mal neu Autorisieren.
• Ist der Hacken für die Sendungsverfolgung in der Versandart noch gesetzt.

Wenn das alles korrekt aussieht, kannst du noch überprüfen, ob der JTL- Worker läuft und auch keine Fehlermeldungen ausgibt.
Sollte das auch der Fall sein, dann kannst du uns auf jeden Fall ein Ticket aufmachen.
Die oben beschriebenen Schritte, wird der Support bei jedem Ticket auch überprüfen.

 

[holzpuppe]

Ich habe das gleiche Problem. Seit dem 31.08.19 macht T&T nichts mehr. Lizenz ist aktiv bis irgendwas 2020. Anhand der "Autorisierung" kann man nicht erkennen ob es nun aktiv ist oder nicht. Es ist immer blau mit Haken. Nur wenn man es nochmal autorisiert und speichert, sieht man für nicht einmal eine Sekunde einen grünen Haken. Es gibt keine Fehlermeldungen seitens Worker.
Das ist jetzt das 2. Mal, dass das passiert.

 

[David Ennenbach]

@holzpuppe am besten machst du da mal ein Support Ticket auf und wir schauen uns das mal Live bei dir an.
Wenn die ersten Schritte, die ich oben bereits geschrieben habe, alle bei dir korrekt sind, dann scheint das Problem etwas tiefer zu liegen.

mit besten Grüßen aus Hürth,

David

 

[Stephan72]

Darf ich fragen was die Ursache des Problems war, denn bei mir ist es das Selbe. Die ersten 4 Wochen lief es super, dann musste ich die Lizenz verlängern. In der Wawi steht Track and Trace als aktive Lizenz drin. Unter Versand - JTL Shipping - Track & Trace autorisieren habe ich die Autorisierung auch noch einmal durchgeführt, aber trotzdem arbeitet es nicht mehr, seit ca 2 Wochen ist das so.
Gruss
Stephan

 

[CheckerChris]

Inzwischen läuft bei mir wieder alles. Mit der Vers. 1.5.11.2 hat sich das Problem gelöst.

 

[Stephan72]

Inzwischen läuft bei mir wieder alles. Mit der Vers. 1.5.11.2 hat sich das Problem gelöst.

Ok, ich bin noch bei 1.5.8.1
Dann mache ich demnächst mal ein Update.

 

[holzpuppe]

Hallo.
Ich hatte kein Ticket eröffnet, da ich das ganze Prozedere nochmal durchgemacht habe. Wenn es irgendwann wieder mal so sein sollte, mach ich ein Ticket auf. Und wenn ich mich an diesen Thread erinnere, schreib ich auch was.
Aktuell habe ich die 1.5.9 und keine Probs erstmal.

 

[schmidtzkatze]

Moin,
bei uns funktioniert T&T derzeit auch nicht (mehr) es ging anfangs sehr gut nun holt er sich nicht mehr den aktuellen Status seit Tagen. Alle Pakete bleiben im Status "unbekannt".
- T&T ist korrekt eingerichtet (Lizenz, Autorisierung etc..) das habe ich auch noch mal eben neu gemacht - ohne Abhilfe
- Versandarten sind gematched unter Versand - T&T mit DHL
- aktuellste WaWi installiert (1.5.14.3)
- Neustart des Servers durchgeführt

Woran kann es liegen?
Grüße

 

[Verkäuferlein]

Guckst Du hier:
https://forum.jtl-software.de/threads/jtl-track-trace-lizenz-und-paketanmeldungsprobleme.126526/

 

[Schnipsel]

Kann mir jemand sagen, in welchen Zeitabständen man sich neu autorisieren muss? Ist nicht das erste Mal, dass dies so ist.

Seit 3 Tagen keine Abfragen, bzw. Aktualiserungen mehr. Ist mir aber gerade erst aufgefallen. Schaue da nicht ständig nach, weil ich für Zustellungsprobleme einen Workflow habe.

Kann man hier nicht was einbauen, dass man eine Meldung erhält, dass man sich neu autorisieren muss?

Ich habe die Version 1.5.30...

 

[NEMT]

Das selbe Problem hier, keine Funktion mehr seit dem 1.10.2020.
Bei mir werden keine Sendungen mehr angezeigt, es fehlt nicht nur der Status.

 

[Thomas.B]

Hallo zusammen,

@NEMT @Schnipsel, könnt ihr mir sagen ob Fehler behoben werden kann durch eine erneute Autorisierung? Diese kann durchgeführt werden über Versand ->JTL-Track&Trace.

Viele Grüße

Thomas B.

 

[_simone_]

Hier das gleiche; seit dem 1.10.20 keine Abfragen mehr.

 

[_simone_]

Edit:
Einmal neu autorisiert und beide Haken sind grün...mal sehen, ob es nun wieder tut.

Nervig ist auf jeden Fall, dass T&T so sang- und klanglos sich verabschiedet!

 

[Schnipsel]

Ja, musst einfach neu autorisiert werden und dann ging es wieder.

Dies wäre ja auch kein Problem, wenn irgendwo sichtbar angezeigt werden würde, dass dies notwendig ist.

Wie schon geschrieben, fällt sowas nicht sofort auf.

 

[Hanthyphy]

Wir hatten auch seit dem 01.10. keine Statusupdates oder neue Sendungen bekommen und das Ganze durch erneutes Autorisieren behoben.
Kann man in regelmäßigen Intervallen damit rechnen, dass sich das T&T selbst deaktiviert oder war es nun doch eine Störung?

 

[_simone_]

Ich mach mal ein Ticket bei JTL dazu auf. Vllt. können die Entwickler ja im Dashboard ein Status zu T&T einbauen.

Edit: Ticket#2020100610002761

 

[_simone_]

...und mal wieder das Gleiche:
Seit dem 27.10.20 funktioniert T&T nicht mehr. Leute...das ist doch Mist!

Also wieder autorisieren etc. und tut wieder. Macht doch bitte, wie oben schon angemerkt, ein Widget im Dashboard oder so, damit man den Ausfall auch gleich mitbekommt.
btw: Warum ist so eine Beta eigenlich schon zahlungspflichtig?

 

[Thomas Lisson]

Also wieder autorisieren etc. und tut wieder. Macht doch bitte, wie oben schon angemerkt, ein Widget im Dashboard oder so, damit man den Ausfall auch gleich mitbekommt.
btw: Warum ist so eine Beta eigenlich schon zahlungspflichtig?

Hi _simone_,
das war eine angekündigte Wartungsarbeit, wir haben sie per Newsletter angekündigt. Wir mussten das tun, um Ausfälle in Zukunft zu verhindern.