Neu Teilweise keine Antwort auf Ticket möglich

[ChristianZ]

Hallo,
wir haben seit kurzem den Service Desk im Test einsatz. Teilweise, aber eben nicht immer, haben wir das Problem, das wenn man auf ein Ticket antworten möchte folgende Fehlermeldung erscheint:


Dies scheint immer nur bei einzelnen Tickets aufzutreten. Auf andere kann ganz normal geantwortet werden.

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hallo Christian,


bitte speichere einmal den Errorlog ab und erstelle ein Supportticket. Füge den Errorlog dem Ticket bei, dann können wir den Fehler weiter evaluieren.

 

[Flash]

Hallo,
Das Problem ist kein Einzelfall. Wir haben es oft wenn wir einen Kunden direkt antworten möchten. Bei "Nachricht senden/antworten" kommt die gleiche Meldung wie Christian oben beigefügt hat. Echt nervig. Man muss dann über ein externes Mail-Programm die Antwort schreiben.

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hallo Flash,

hast du bereits die aktuelle Version installiert? Sollte das Problem in der aktuellen Version auftreten, dann erstell uns bitte ein Supportticket im Kundencenter mit dem entsprechenden Errorlog, damit wir uns das Problem bei dir anschauen können.

 

[volvisti]

hab gerade ein Ticket erstellt
haben das gleiche Problem bei diversen Kunden in Version 1.5.24.1
Im Changelog zu 1.5.26.0 stehen dazu keine Einträge, daher noch nicht installiert.

 

[3po]

Wir haben ebenfalls diesen Fehler, auch recht häufig, aktuelle Version installiert.

 

[volvisti]

Tachchen,
das kann ich nur bestätigen.
Nach dem Update ist der Fehler leider nicht weg.
@Jan-Patrick Schmidt
aktuelles Errorlog hatte ich Dir per Mail geschickt

 

[dj0815]

Schließe mich hier mal an, Version 1.5.27.0.
Wir erhalten zwar eine andere Meldung, nämlich "Die Nachricht konnte nicht gespeichert oder versendet werden." ansonsten tritt das Problem aber auch nur bei einzelnen Tickets auf.

Den Mailversand in den Einstellungen haben wir soeben noch einmal getestet und die Testnachticht mit dem Inhalt "Dies ist eine Testnachricht des Moduls 'Servicedesk' von JTL-Wawi." kam problemlos.

LG

 

[Thomas_T]

Hier kommt ebenfalls "Die Nachricht konnte nicht gespeichert oder versendet werden."
Die Mail kommt an, wird aber nicht im Servicedesk gespeichert

Version 1.5.27.0

 

[volvisti]

Hallo zusammen,
in den alten Versionen mußte man, wenn es mehrere Ansprechpartner gab, die Zuordnung entfernen.
Dies sollte eigentlich mit der Version 1.5.27.0 behoben sein.
Es sah auch so aus, als ob es Fall war.
Heute trat bei mir auch der Fehler "Die Nachricht konnte nicht gespeichert oder versendet werden." auf.
Zuordnung entfernt -> keine Besserung.
Wat Nu?

 

[miroxx]

Hallo zusammen,

auch wir haben seit heute das Problem "Die Nachricht konnte nicht gespeichert oder versendet werden".
Wir haben gestern Nachmittag auf Version 1.5.27.2 aktualisiert.
Und wie somobil schon erwähnt hat, werden die Mails trotzdem versendet.
Na super, jetzt haben wir unsere Kunden aber gut zugespamt, weil wir es ständig erneut probiert haben.

Gibt es bereits ein Ticket dafür? Weiß JTL schon Bescheid?

 

[volvisti]

Hallo Miroxx,
Ticket weiß ich nicht, hab aber mit Jan-Patrick Schmidt einen Termin.
Denke mal, er hat eines erstellt, oder erstellt es nachdem er bei mir online war.

Mir hat ein Kunde auch gesagt, dass er meine Mail 11 mal erhalten hat. 🥴 🥴🥴

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

bei Errorlogs bitte immer einen Supportcase aufmachen und Log anhängen, nur so können wir die ausmerzen.

viele Grüße Michael

 

[dj0815]

Hallo Michael, gibt aber leider kein Errorlog in diesem Fall. Wird aber inzwischen auch von den Entwicklern geprüft.

 

[miroxx]

Hi Michael,

das kann ich auch bestätigen, dass kein Errorlog erzeugt wird.
Auf jeden Fall schonmal gut, dass das von der Entwicklung derzeit geprüft wird.

Auch interessant ist, dass ich den Fehler in unserem Testmandant nicht nachstellen kann.
Wir haben da allerdings nicht so viel eingestellt, wie in unserem Livemandanten.
Also muss es irgendeine Konstellation aus mehreren Postfächern und Berechtigungen sein.

 

[miroxx]

Hallo zusammen,

gibt es schon neue Infos? Weiß irgendjemand was?

 

[dj0815]

würde mich auch interessieren... wenn es noch länger dauert, muss ich mir eine alternative zum Servicedesk suchen, denn so lässt sich nicht arbeiten!

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

die Kollegen sind an dem Thema dran und ich gehe davon aus, dass wir das diese Woche noch fixen können. Ich muss noch intern abklären, ob wir dann eine Hotfix Wawi dafür releasen oder ob wir das noch in den regulären Release schaffen. Ich gebe Euch dann hier bescheid und muss Euch noch um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße Michael

 

[Manuel Pietzsch]

Hi Freunde,

um ein wenig Druck aus der Sache zu nehmen werden wir den Fix direkt nach internem Test als Hotfix releasen.

Danke und Gruß

Euer Manuel

 

[Thomas_T]

Habe gerade die Antwort auf mein Support- Ticket bekommen:

Mit der Version 1.5.27.4 sollte der Fehler gefixt sein.

@JTL: Danke für eure schnelle Reaktion