Störung der Domain Infrastruktur JTL-Software

[Andre N.]

Heute Morgen kam es leider zu einer Störung im Bereich der JTL-Domains. Dadurch wurde ein falscher DNS-Eintrag aktiv, sodass IP-Adressen nicht korrekt aufgelöst wurden. Dies führte zu Störungen bei Kunden innerhalb der JTL-Produkte.
Das Problem konnte JTL-seitig umgehend behoben werden, jedoch sind die fehlerhaften Einträge möglicherweise temporär noch bei Ihnen abgespeichert. Daher empfehlen wir nun folgende Schritte, um Ihren Handel reibungslos fortzuführen:

• PC/Notebook neu starten (einfachster Schritt, reicht oft schon)
• Router/Modem neu starten
  • kurz vom Strom trennen (ca. 10–20 Sekunden) und wieder einstecken
• DNS-Cache unter Windows leeren
  • Eingabeaufforderung/Terminal als Admin öffnen
  • Befehl: ipconfig /flushdns
• Danach Website/App neu öffnen (ggf. einmal komplett schließen und wieder starten)
  
  
  
• Alternativ können Sie auch die DNS-Adresse innerhalb der Windowsnetzwerkeinstellungen auf Cloudflare / Google abändern (Google: 8.8.8.8, Cloudflare: 1.1.1.1):
  1. Öffnen Sie die Netzwerkeinstellungen: Gehen Sie zu den Windows-Einstellungen und wählen Sie „Netzwerk und Internet“.
  2. Adapteroptionen öffnen: Wählen Sie je nach Verbindung „Ethernet“ oder „WLAN“ aus und klicken Sie auf „Adapteroptionen ändern“.
  3. Verbindungseigenschaften auswählen: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre aktive Internetverbindung (z. B. „WLAN“ oder „Ethernet“) und wählen Sie „Eigenschaften“ aus.
  4. Protokoll-Eigenschaften aufrufen: Wählen Sie „Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4)“ aus und klicken Sie auf „Eigenschaften“.
  5. Manuelle DNS-Eingabe: Wählen Sie die Option „Folgende DNS-Serveradressen verwenden“ aus. Geben Sie nun die IP-Adressen der gewünschten DNS-Server in die Felder „Bevorzugter DNS-Server“ und „Alternativer DNS-Server“)"

Sollten dennoch Probleme auftreten, erstellen Sie bitte ein Ticket im JTL-Kundencenter, wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Wir bitten die verspätete Kommunikation zu entschuldigen!! Uns war es wichtig vor allem korrekt zu kommunizieren. Ein NL an alle Kunden ist ebenfalls auf dem Weg!