Sonderangebot im Shop und Widerruf

[multi_kon_trade]

Hallo,
wie würdet Ihr denn bei folgender Situation reagieren.
Ihr erstellt ein Sonderangebot im Shop. zb. 30 € günstiger.
Nun meldet sich ein Kunde der dieses Produkt gestern für 30 € teuerer gekauft hat und bittet um Erstattung der Differenz.
Droht natürlich auch mit dem Widerruf. Was würdet Ihr denn machen?
Dann kann man quasi alle Kunden die innerhalb 2 Wochen gekauft haben, den Differenz erstatten.

 

[futagami]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

so ist das in Deutschland. Mittlerweile würde er dann beim Widerruf wenigstens auf seinen Rücksendekosten sitzenbleiben.
Bei gut laufenden Artikeln verzichte ich deshalb schon lange auf solche Sonderaktionen und bei den Ladenhütern warte ich, bis das ein paar Tage lang nicht verkauft wurde, bis ich solche Aktionen starte.

Bei allgemeinen Gutscheinaktionen holt einen dieses Problem dann aber natürlich bei allen Artikeln ein, kommt halt immer auf die Attraktivität des Sonderpreises/Gutscheins an, welche "Welle" er noch mit verursacht.

 

[reneromann]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Wenn er widerruft, kann er das gerne tun - natürlich muss er dann auch wissen, dass er dann den Rückversand plus ggf. Wertersatz zahlen muss - und du natürlich Zeit hast, ihm das Geld zu erstatten. Schon alleine deshalb würde ich dort mit der Gelderstattung besonders "langsam" sein...

Fakt ist aber, dass er keinerlei rechtliche Grundlage für eine Erstattung des Differenzpreises hat [frei nach dem Motto "Pech gehabt"]. Oder hast du mal an der Tanke versucht, mit genau dieser Argumentation Geld zu sparen? Bzw. im Supermarkt/bei Mediamark/sonstwo?

 

[boaa-group]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Frag dich ob du solche Kunden langfristig haben möchtest. Erklär ihm das Ganze mit Bezug auf die von reneromann erwähnte Argumente und teile ihm freundlich mit, dass du den Betrag nicht erstatten kannst. Im Falle eines Widerrufs reize die Frist für die Erstattung aus und sperre den Kunden für zukünftige Bestellungen.

 

[XYZ]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Deshalb nehme ich von Rabattaktionen, ausser bei Auslaufartikeln, grundsätzlich Abstand. Es wäre ein Alptraum, wenn während einer Rabattaktion plötzlich fast alles zurückkäme, was innerhalb von 14 Tagen vorher zum normalen Preis gekauft wurde. Mittlerweile hat der Kunde ja wenigstens die Rücksendekosten zu tragen, zu Zeiten der 40€ Klausel hätte er für sich komplett kostenlos zum billigeren Artikel "umtauschen" können. Je nach Produkt, Preis und Rabatthöhe würde es sich aber heute auch noch lohnen.

 

[John]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Wenn der Kunde kurz vor der Aktion bestellt hat, würde einen Gutschein über 50% der versäumten Ersparnis für seine nächste Bestellung anbieten.

1. Kunde zufrieden, weil Aktion knapp versäumt schon frustrieren kann
2. Kunden gebunden
3. Verhindern, daß er ansonsten nicht doch zurücksendet, kannst Du nicht

 

[multi_kon_trade]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Vielen Dank an alle.
So hatte ich es mir auch gedacht. Anscheind gibt es da keinen besseren Weg als dem Kunden die Differenz zu erstatten. Naja, ist halt ein Risiko.

 

[XYZ]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Wenn der Kunde kurz vor der Aktion bestellt hat, würde einen Gutschein über 50% der versäumten Ersparnis für seine nächste Bestellung anbieten.

1. Kunde zufrieden, weil Aktion knapp versäumt schon frustrieren kann
2. Kunden gebunden
3. Verhindern, daß er ansonsten nicht doch zurücksendet, kannst Du nicht

So kann man sich auch ruinieren. Bei der nächsten Rabattaktion setzt er vielleicht genau diesen Gutschein ein und Du hast garnichts mehr von dem dann verkauften Artikel, sofern der Gutschein nicht an bestimmte Konditionen gebunden ist. Ich hatte auch schonmal einen ähnlichen Fall, das ein von mir online gekaufter Artikel nachdem ich ihn erhalten habe, deutlich billiger wurde und da handelte es sich um knapp 300€, ich käme jedoch nie auf die Idee, den Händler zu erpressen, nichts anderes ist das nämlich, das ist absolut schäbiges Verhalten und auf solche Kunden kann ich gut und gern verzichten.

 

[vab]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Für die Zukunft:

a) für gut laufende Produkte keine Sonderangebote bringen

b) Artikel im Shop sperren, wenn er 14 Tage nicht gekauft wurde wieder freischalten als Sonderangebot.

 

[John]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Interessant in diesem Zusammenhang auch:

Wie hat der Kunde überhaupt von dem Sonderangebot erfahren??!

Newsletter? Vielleicht Kunden, die den Artikel kurz zuvor gekauft haben, vom Newsletter ausnehem?

 

[vab]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Über Freunde/Bekannte?
Heute sind doch alle gut vernetzt!

 

[multi_kon_trade]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Interessant in diesem Zusammenhang auch:

Wie hat der Kunde überhaupt von dem Sonderangebot erfahren??!

Newsletter? Vielleicht Kunden, die den Artikel kurz zuvor gekauft haben, vom Newsletter ausnehem?

Dann hat man 14 Tage das Produkt nicht verkauft. Ist auch wirtschaftlich nicht so gut.

 

[multi_kon_trade]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Über Freunde/Bekannte?
Heute sind doch alle gut vernetzt!

Ja, war Newsletter. Aber dieser Kunde war zufällig in der Webseite. Hat dort gesehen.

 

[XYZ]

AW: Sonderangebot im Shop und Widerruf

Interessant in diesem Zusammenhang auch:

Wie hat der Kunde überhaupt von dem Sonderangebot erfahren??!

Newsletter? Vielleicht Kunden, die den Artikel kurz zuvor gekauft haben, vom Newsletter ausnehem?

Habe ich mich auch schon gefragt. Wenn man Sonderaktionen natürlich per Newsletter, auf Facebook, etc. ankündigt, muss man leider damit rechnen, das der ein oder andere Kunde sich wie beschrieben verhält. Die Großen kalkulieren sowas sicher mit ein bzw. bekommen so einen Fall aufgrund der Vielzahl an Bearbeitern warscheinlich garnicht mit.