Neu Shop ständig offline

Chris88

Mitglied
3. Januar 2023
14
7
Hallo,

Seit Tagen ist unser Webshop immer ab 0 Uhr Offline. Meldung kommt immer um 0 Uhr von der Dahsbar. Desweiteren haben Kunden mit iOS Handys Probleme im Konfigurator nach Abschluss der Konfiguration diese in den Warenkorb zu packen. Es werden am Ende in der Liste alle ausgewählten Artikel angezeigt aber dahinter ist überall ein rotes X das kein Artikel ausgewählt ist, also kann die Konfiguration nicht in den Warenkorb. Ticket wurde erstellt, Abend ja Jtl hat es so nicht mit Service und so. Und überhaupt hab ich das Gefühl bei Jtl ist alles immer noch in der Entwicklung, nichts fertig oder nur so halb. Mal funktioniert das nicht dann wieder was anderes nicht. Webshop Hosting kannste bezahlen, Shop ist ständig offline keiner weiß warum. Als Kunde kannste mir nur bezahlen und machst ein Haufen Verluste weil Kunden wegen den ganzen Fehlern nicht bestellen können. Was ich vergessen hab, PayPal Express funktioniert ja auch nicht mehr.
 

igel-max

Sehr aktives Mitglied
3. August 2009
3.061
79
Schwarzach a Main
also bei uns mehrere Shops bei JTL gehostet, alle gehen nun mal nicht ganz 1A aber gehen.

Zugegeben die Erstreaktionszeit des Servers ist extrem langsam was auch per "pagespeed" bemängelt wird.
Und was Tickets/Support anbetrifft wird meistens innerhalb von paar Stunden reagiert. (ohne das wir dafür extra bezahlen).
Was hast du für Shop?
 

css-umsetzung

Offizieller Servicepartner
SPBanner
6. Juli 2011
6.512
1.545
Berlin
Seit Tagen ist unser Webshop immer ab 0 Uhr Offline. Meldung kommt immer um 0 Uhr von der Dahsbar.
Dann solltest du da mal einen SP draufschauen lassen und im Zweifel auch mal deinen Hoster danach fragen wann er die Backups auf dem Server durchführt (beim JTL Hosting könnte das eventuell hinkommen).
Zusätzlich solltest du mal die Plugins die du verwendest hinterfragen, ob diese nicht negativ an deiner Performanceschraube drehen.
Insbesondere ein Plugin, von dem ich hier lese, kann die Performance deines Shops zeitweise verschlechtern.

Das kann dir alles ein SP (wenn er den Shop einmal prüft) und dein Hoster (wenn er sich die Serverlogs anschaut, bzw. weiß der wann die Backups laufen) erzählen.
Wenn ich so etwas beispielsweise prüfe, lasse ich ein Monitoring, über mehrere Tage laufen um zu sehen wann der Shop wie schnell reagiert, das kann auch jeder andere SP der sich mit Servertechnik und Shops einigermaßen auskennt.

Klar, so etwas musst du dann bezahlen, aber die Pille musst du schlucken, aber über das Forum wird dir von außen keiner helfen können.

Desweiteren haben Kunden mit iOS Handys Probleme im Konfigurator nach Abschluss der Konfiguration diese in den Warenkorb zu packen
Hier das gleiche, dass ist ja ein Supportfall für JTL, weil es ja ein gekauftes Modul ist.
Ja der Support dauert etwas, aber hättest du direkt einen Link zum Problem gepostet, dann wären da bestimmt schon 10 Leute drauf gewesen und hätten das probiert und dir eventuell etwas dazu sagen können, auch die Entwickler von JTL sind hier im Forum und schauen dann bestimmt mal drauf (Die Ticketnummer hier reinzuschreiben ist in dem Fall dann auch nicht verkehrt).
 
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