Neu Servicedesk stürzt ab bei Anklicken einer Nachricht.

[ctn-systeme]

Seit dem letzten Update stürzt die Anwendung ab sobald eine Nachricht angeklickt wird.

siehe Anhang ...

Gruß

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hi,

Den Fehler konnten wir reproduzieren. Den Status könnt ihr in unserem issue tracker Nachverfolgen:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-49237

 

[bibo]

Moin, das Ding eilt hier. Seit Montag können wir keinen Support machen! Das sollte ganz schnell ein Fix kommen.

 

[mcm]

Betrifft bei uns nur diejenigen Tickets, auf die vor dem Update bereits geantwortet wurde. Tickets ohne Antwort und alle neuen Tickets können problemlos bearbeitet werden.

 

[bibo]

Hast recht die neuen funktionieren, allerdings müßte ich noch an "alte" Tickets ran kommen. Diese Kunden kann ich aktuell nicht ruhig stellen 🙂

 

[mcm]

Ja klar, ist bei uns das gleiche Problem. Wir behelfen uns erst einmal mit Thunderbird. Aber ein funktionierender Servicedesk wäre natürlich besser.

 

[ctn-systeme]

Mittlerweile stürzt die komplette WaWi ab sobald das ServiceDesk aufgerufen wird 🙁

 

[bibo]

Langsam isses nicht mehr lustig... Kundenbeschwerden häufen sich warum man nicht antwortet.

 

[mcm]

Der Servicedesk ist noch in der kostenlosen Beta-Version. Es wird schon noch ein Bugfix kommen im nächsten Release.

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hallo zusammen,

es wird bereits an einer Lösung gearbeitet, damit wir ein Hotfix dafür veröffentlichen können.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

wir sind dran, das verlinkte Ticket von oben ist ein Duplikat von dem hier: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-49244

Es wird leider nicht in der 1.5.29.2 gelöst sein, die voraussichtlich heute kommt sondern in der .3 die wir dann so schnell wie möglich rausbringen. Das Problem ist leider etwas aufwändiger.

Grüße Michael

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

die 1.5.29.3 ist released und damit sollten die hier gennannten Probleme fixed sein.

Grüße & schon mal ein schönes Wochenende
Michael

 

[ctn-systeme]

Hi,

die 1.5.29.3 ist released und damit sollten die hier gennannten Probleme fixed sein.

Grüße & schon mal ein schönes Wochenende
Michael

Zitat "die 1.5.29.3 ist released und damit sollten die hier gennannten Probleme fixed sein."

Nein, Fehlerbild besteht noch immer !!

Gruß

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

sollte eigentlich in der .3 gefixt sein. Kannst Du mir mal das Errorlog (per PM) zuschicken oder hattest Du das schon in einem Supportcase zugeschickt? Absturz sobald Du den SD aufrufst oder beim Klick auf eine Nachricht?

Grüße Michael

 

[ctn-systeme]

Hi,

sollte eigentlich in der .3 gefixt sein. Kannst Du mir mal das Errorlog (per PM) zuschicken oder hattest Du das schon in einem Supportcase zugeschickt? Absturz sobald Du den SD aufrufst oder beim Klick auf eine Nachricht?

Grüße Michael

Sobald das SD aufgerufen wird stürzt die WaWi ab ...
Ich schicke das Log per PM.

Gruß

 

[bibo]

Ja, kann ich bestätigen. Bei uns auch.... SD anklicken dann will er Nachrichten abholen und dann crasht die WaWi

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

unsere Entwickler sind schon dran. Danke für die Logs, die ihren Weg über den Support oder PM zu mir gefunden haben. Ärgerlich, ich weiß - aber wir sind dran.

Grüße Michael

 

[301Moved]

Der Servicedesk ist noch in der kostenlosen Beta-Version. Es wird schon noch ein Bugfix kommen im nächsten Release.

Ja, verwunderlich. Von einer beta sollte man ganz generell kein produktives Business abhängig machen.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

mit der 30 sollten die Probleme bei der Selektion und der Abholung von Tickets behoben sein. Auch das Zuweisen von Kunden hat bei mir mit der 30 wieder problemlos funktioniert. Falls diese Probleme trotzdem noch in der 30 auftreten dann bitte per PM oder Supportcase melden, wir müssen uns das dann lokal via Teamviewer anschauen.

Viele Grüße

 

[bibo]

Moin, 1.5.30.0 stürtz der SD nun nicht mehr ab. Ich kann aber keine Mails mehr abholen ? Kannst das jemand checken ?