Neu Problem mit Sofortüberweisung!

[trennscheibenwelt]

Hallo alle zusammen,

Ich habe Heute ein Problem mit einer Sofortüberweisung bemerkt.

WAWI: 1.5.24.0
Shop: 4.06 (Build 12)

Zum Problem:

Ich habe eine Zahlung erhalten bei Sofortüberweisung. (Geld ist auch schon auf dem Konto)
Die dazugehörige Bestellung kann ich nirgendwo finden.
Die Bestellung existiert nicht in der WAWI und nicht im Shop.
Wir nutzen die dash.bar und diese hat die Bestellung auch nicht gelistet.

Im Shop Backend kann ich auch nicht auf den Log zugreifen da ausgegraut.

Der Kunde hat auch keine Bestelbestätigung erhalten. Er sagte er hatte auch keine Fehlermeldung erhalten.



Kann es daran Liegen das bei ZWEITEN ROTEN PFEIL "JTL-Shop-3" steht?

Wie kommt der Verwendungszweck (ERSTER ROTER PFEIL) in der Mail zustande wenn ich in den Einstellungen folgendes habe:



In der Mail habe ich nur irdendeine Nummer die ich nicht wirklich zuordnen kann.

Hatt jemand von euch auch so ein Problem gehabt und kennt die Lösung?

 

[Rainer S]

Kann es vielleicht sein hier bei Sofortüberweing im JTL Shop Backend Zahlung vor Bestellabschluss auf JA gestellt ist? Dieses bitte auf NEIN stellen, das besagte verhalten kann vorkommen wenn der Kunde evtl. zu lange gewartet hat oder ein Security Tool aktiv ist und die Session ungültig ist.

Was die Variablen im Shop Backend angeht, die Einrichtung von Sofortüberweisung wird hier im Guide genauer beschrieben, dort sind auch die Kundenvrariablen für den Shop angezeigt.

https://guide.jtl-software.de/jtl-shop-4/shop-erweitern/sofort-in-jtl-shop-einbinden/


Was den verwendungszweck angeht, ich kann hier nur raten weil hier nur die letzten Ziffern zu sehen sind, es sieht nach einer temporären Bestellnummer aus, also Tag-Monat-Jahr-Urhzeit der Bestellung also vermutlich 11092020150745

 

[JulianG]

Auszug von der selben Guide Seite die Rainer verlinkt hat bzgl. dem hier genannten Problem:

 

[trennscheibenwelt]

Danke für die Hinweise!

Kann es vielleicht sein hier bei Sofortüberweing im JTL Shop Backend Zahlung vor Bestellabschluss auf JA gestellt ist?

Ja ist es . Wir hatten bis jetzt auch keine Probleme damit.
Ich werde es aber auf Nein stellen und beobachten.

Was den verwendungszweck angeht, ich kann hier nur raten weil hier nur die letzten Ziffern zu sehen sind, es sieht nach einer temporären Bestellnummer aus, also Tag-Monat-Jahr-Urhzeit der Bestellung also vermutlich 11092020150745

So ist es. die vollständige nummer ist 11092020150605c22d
Mir stellt sich jetzt hier die Frage warum es den Temporeren Verwendungszweck setzt da ich in den Einstellungen ja definiert habe was er nehmen soll. Der Name wird mit übergeben aber leider meine Bestellnummer nicht.
Gibt es hierfür noch einen vorschlag?

 

[Rainer S]

Eine Temporäre Bestellnummer wird vergeben wenn o.g. Fall eingetreten ist, wie z.B. die Session ist verloren gegangen.

 

[trennscheibenwelt]

Alles klar. Dankeschön 👍

 

[trennscheibenwelt]

Nur noch die Frage
Warum haabe ich bei der Kundenvariable 5 den "JTL-Shop-3" drin stehen?

Mein Ticket mit der Nummer 2020091410000795 kann geschlossen werden.