Neu PayPal Checkout - Bestellabschluss schlägt fehl - Meldung "TemplateFile PayPalCommerce"

[timo.beil]

Hallo,

wir haben den Shop auf Version 5.1.2 angehoben und nachträglich PayPal Checkout als Plugin installiert. Die Versandarten sind angepasst. Wenn wir im Shop jetzt etwas in den Warenkorb legen, dann zur Kasse gehen und "Debit / Kreditkarte" auswählen, passiert folgendes:

1. Paypal prüft und kontaktiert den Kreditkarten-Anbieter
2. Kreditrkartenanbieter fragt evtl. zweiten Faktor / Secure ab
3. Fenster von Paypal schließt sich
4. Die Bestellung wird angezeigt, der Warenkorb ist noch voll, es steht da: "TemplateFile PayPalCommerce"



- Template ist admorris_pro - Template Unterstützung "individuell" im PP Checkout angeklickt.

Erst wenn man auf Template "Nova" umstellt bei PP Checkout, scheint es zu funktionieren. Was bedeutet diese Fehlermeldung? Im Forum finden wir nichts.

 

[apalusa]

Erst wenn man auf Template "Nova" umstellt bei PP Checkout, scheint es zu funktionieren. Was bedeutet diese Fehlermeldung?

Zuallererst, ich kenn mich mit sowas eigentlich nicht aus, folgendes ist nur mein Verständnis basierend auf dem begrenzten Wissen das mir zur Verfügung steht.

Es sieht so aus als ob an dieser Stelle eine Templatedatei eingefügt werden sollte, voraussichtlich mit dem Namen "PayPalCommerce". Diese scheint in deinem Template nicht zu existieren bzw. nicht dort wo das Plugin danach sucht.
In erster Linie ist das PayPal Checkout Plugin für das NOVA Template und dessen Child Templates ausgelegt. Wenn also ein Template verwendet wird, das im Grunde genommen mit dem NOVA übereinstimmt, zumindest in all den Bereichen die für PayPal Checkout wichtig sind, dann sollte im Plugin entsprechend das Template auf NOVA gestellt werden. In anderen Fällen sollte es auf "Individuell" gestellt werden.

Am besten wäre es aber bei dem Hersteller des Templates anzufragen, die sollten das eigentlich genauer beantworten können würde ich meinen.

 

[PineappleLeaf]

Hi, gibt es hier schon eine Lösung? Wir haben das Nova Template und aktuell auch diese Meldung "TemplateFile PayPalCommerce". Allerdings nicht durchgehend, mal geht Paypal, mal kommt diese Meldung bei Bestellabschluss.

 

[zero111181]

Hallo bei uns ist das gleiche Problem mal geht Paypal und dann haben wir wieder viele Anrufer das es nicht geht. der Fehler ist der gleiche "TemplateFile PayPalCommerce"

 

[Baltazar80]

Hallo, bei uns auch seit heute der gleiche Fehler "TemplateFile PayPalCommerce"

Wir nutzen ein Salepixx Template welcher auf NOVA basiert.

 

[Baltazar80]

Wir haben das PayPal Plugin deaktiviert und wieder aktiviert, funktioniert immer noch nicht.
Bitte wir brauchen dringend eine Lösung, außer PayPal haben wir noch Überweisung als Zahlungsart, d.h. wir verlieren aktuell einige Bestellungen.

 

[michael22]

Schließe mich dem an. Der gleiche Fehler besteht bei uns seit Ende letzter Woche!
Der JTL-Support antwortete, den Fehler würde das Salepix-Template erzeugen. Von dort gab's jedoch bisher keine Hilfe...

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Ergänzung: Salepix hat zurückgerufen und das Problem sofort beseitigt. Nach deren Aussage kann es aber auch an Paypal gelegen haben...

 

[madeby]

Bei uns nun auch ! Ich wundere mich seit Wochen, wieso der neue Shop so schlecht läuft. !
Anrufe von Kunden, die berichten.. "hatte es vor einer Woche schon versucht" klappt heute noch immer nicht.
Gleicher Fehler TemplateFile PayPalCommerce" Ich habe es nun mehrfach versucht mit Testbestellungen !!!!!!
von 10 Bestellungen gingen 6 durch. Der Rest Fehler !

 

[Baltazar80]

Wir haben den Shop auf 5.15 geupdated und auch das Salepix Template geupdated, jetzt funktioniert es bei uns wieder.

 

[deliwelt]

Hi,
wir hatten heute auch das Problem, aber scheinbar nur wenn Paypal an eine Abholung vor Ort gekoppelt war. Wir haben Paypal Checkout bei der Versandart beseitigt, abgespeichert und wieder aktiviert und jetzt geht es wieder....

Gruß Michael

 

[deliwelt]

Korrektur zu meiner vorigen Nachricht. Es ging... und jetzt geht es wieder nicht 🙁

 

[harti9999]

habe das selbe Problem. Hat einer die Lösung?
habe bereits das PayPal Plugin deinstalliert und wieder installiert.
Nutze ein Template von Salepixx.
Danke

 

[Desecrator]

so, hier das gleiche. Konntet ihr das bislang lösen? wir bekommen außerdem auch mal die Meldung: "TemplateFile PaypaPalACDC". Kennt das jemand?

 

[PineappleLeaf]

Gibt es hier schon etwas neues? Wir haben das Problem nun seit September. Von JTL Kam nur die Antwort, das wir ja ein Child Template benutzen und am besten mal das Paypal Plugin deaktivieren und wieder aktivieren sollen. Aber das hat auch nicht geholfen.

 

[Desecrator]

Ich wüsste nix neues. Aber, ziemlich geil und ist vielleicht noch gar nicht allen aufgefallen: ich denke, es liegt an PP Kreditkarte. Da kam es bei uns nun zweimal vor, dass die Bestellung durch ist, eine Zahlung durch ist, sogar eine Transaktions-ID vorliegt, aber - jetzt kommts: nie eine Zahlung bei uns eintraf! Die genannte Zahlungs-ID gibt es schlicht und ergreifend gar nicht bei Paypal! Bei uns waren das zum Glück 2 Kunden die storniert haben. Da gab es also nix zum zurückzahlen und es liegt auch kein Verlust vor. Aber: ziemlich interessant!

 

[PineappleLeaf]

An der Kreditkarte liegt es nicht (nur). Ich hab es selbst schon getestet und das normale Paypal genutzt. Man kommt dann nicht mal zur Zahlung. Anstatt das Paypal Logo rechts unten steht, steht dann da "Zahlungspflichtig bestellen" und klickt man drauf, landet man wieder auf der gleichen Seite mit dem Hinweis links unten "TemplateFile PayPalCommerce"

 

[Desecrator]

Ich habe jetzt alles geprüft. ich habe exakt ZWEI Transaktion, bei denen liegt in der Wawi zwar die Transaktionsnummer vor, aber ist nicht bei PP aufzufinden.

 

[Desecrator]

die Sache wurde nun an JTL weitergegeben. Paypal sagt tatsächlich:

Die Transaktionen haben kein dazugehöriges Konto wo Geld eingezogen werden Konto Die Käufer haben also nie Geld bezahlt. Und dementsprechend keine Zahlung geleistet.

Jeder Zahlungsversuch wird mit einer ID versehen, erst nach dem Versuch wird ja auch der Zahlungsvorgang eingeleitet wenn da auf dem weg etwas schief geht oder keine Zahlung möglich ist wird die Zahlung an sich abgelehnt wie es in der TRansaktion ersichtlich ist.
Trotzdem muss jeder versuch dokumentiert werden. Aus dem Grund haben sie auch die Transaktions- ID erstmal zugestellt bekommen.

aber es ist nie Geld über diese Verbindung geflossen das können sie auch den Details entnehmen

 

[PineappleLeaf]

Habt ihr mittlerweile das Problem gefunden? JTL konnte bisher auch nicht weiterhelfen, außer das es am Template liegen muss...ja gut, das Template ist bei uns aber eben das Template von JTl (NOVA). sehr ernüchternd, das nach fast 1 Jahr immer noch keine Hilfe oder Lösung kommt von JTL

 

[deliwelt]

Gibt es denn hier irgendwas Neues zu berichten? Hatte jemand mit irgendwas Erfolg?

Gruß Micha