OTTO: Keine Retourennummer (Hermes HSI) – Versandstatus wird nicht aktualisiert

[OwnStyleBiz]

Hallo zusammen,

ich nutze JTL-Wawi 1.11.6.0 mit Hermes HSI (JTL-ShippingLabels) für OTTO Marketplace.
Versandlabels und Trackingnummern werden korrekt erstellt, jedoch wird keine Retourennummer automatisch generiert, obwohl die Retoure in der Versandart aktiviert ist.
Dadurch wird der Versandstatus bei OTTO nicht aktualisiert und die Versandmeldung offenbar nicht übertragen.
Amazon und eBay funktionieren mit derselben Versandart problemlos.
Hat jemand Erfahrung mit OTTO + Hermes HSI?
Muss der Retourenservice bei Hermes separat aktiviert werden oder fehlt eine spezielle Einstellung in JTL?

 

[misterGST]

Hallo OwnStyleBiz,

Hermes unterscheidet bei seinen Geschäftskunden grundsätzlich zwischen zwei Vertriebskategorien: Digital Sales und Regional Sales.

Digital Sales
Digital-Sales-Kunden sind typischerweise kleinere bis mittelgroße Online-Händler, die sich über das myHermes Business-Portal selbst anmelden und ihre Versandaufträge eigenständig online abwickeln.

Regional Sales (Großkunden)
Regional-Sales-Kunden sind in der Regel Großkunden mit hohem Sendungsvolumen und individuellen Anforderungen. Für diese Kunden gelten besondere Merkmale (ich glaube, ab 70.000 Sendungen / Jahr).

Die Beilegeretoure für Hermes und die automatische Übermittlung der Rücksendenummer an OTTO funktioniert nur für Großkunden.
Hermes bietet diese Funktion für Digital Sales-Kunden über die API nicht an!

Ich hatte Kontakt zum JTL Support zu diesem Thema. Die letzte Aussage im November 2025 war:

ZITAT: "Bei der Letzten Rückmeldung wurde uns mitgeteilt dass es nicht möglich sei, Beilegeretouren Als Digital Sales Kunde bei Hermes zu erstellen. Leider Haben wir stand heute keine Rückmeldungen mehr von Hermes Erhalten."

• Scheinbar möchte Hermes keine "kleinen" Kunden haben.
• JTL müsste normalerweise in deinem Fenster darauf hinweisen.

Manchmal ist es frustrierend ...

Liebe Grüße
Georg