Neukundenrabatt bei nichtrgistrierten Besuchern

[mastertango]

Hallo,

ich habe zwei bestellungen bei absolut dem identischen Kunden. Bei beiden Bestellungen wurde der Neukundenrabatt abgezogen.

Der Kunde hat sich aber nicht registriert.

Das sollte geändert werden

 

[HMS_IT]

AW: Neukundenrabatt bei nichtrgistrierten Besuchern

Ich hole dieses Thema nochmal hoch...

Wir haben soeben festgestellt, dass der Neukundenrabatt (bei uns 10%) nicht nur bei der ersten Bestellung des Kunden, sondern auch bei Folgebestellungen gezogen wird. Ich habe im Detail einen Kunden geprüft und zwar:
- Bestellung vom 15.11.2015: Neukunde, d.h. NKR wurde richtigerweise gezogen.
- Bestellung vom 07.03.2016: NKR wurde abgezogen --> nicht richtig
- Bestellung vom 09.03.2016: NKR wurde abgezogen --> nicht richtig

Der Kunde hat sich bei ersten Bestellung registriert und alle 3 Bestellungen mit der gleichen Kundennummer ausgeführt.

Da stimmt doch etwas nicht...

Shop-System: 3.20 (Build: 4).
Unregistrierten Neukundenkupon zulassen ist auf: ja und eigentlich kann man hier nichts falsch einstellen.

Was also ist das Problem?

 

[XYZ]

AW: Neukundenrabatt bei nichtrgistrierten Besuchern

Kann es sein, dass der Kunde 3x unregistriert bestellt hat, dann von der WaWi per Datensatzprüfung zusammengeführt wurde und deshalb ein und dieselbe Kundennummer hat?

Abgesehen davon, dass Neukundenrabatt eine der dämlichsten Erfindungen ist, die je gemacht wurden und dann auch noch bei unregistrierten Kunden. So zieht man sich nur Schnäppchenjäger, Stammkunden generiert man damit nur sehr selten. Siehst ja selbst, was dabei herauskommt, Kunde versucht mit Ach und Krach, den Rabatt immer wieder abzugreifen und es ist ihm auch gelungen... Jetzt erklär dem Kunden mal, dass 2x davon kein Rabatt möglich ist, weg isser. Rechtlich ist es auch schwierig, da der Kunde ggf. ja bereits einen Vertrag mit Dir zu diesen Konditionen abgeschlossen hat.

 

[HMS_IT]

AW: Neukundenrabatt bei nichtrgistrierten Besuchern

Nein, der Kunde ist registriert und zusammengefasst hat das auch keiner. An den Einstellungen hat auch keiner geschraubt, außer die Updates im Shop.

Als wir den NKR eingeführt haben, habe ich das eine Zeitlang verfolgt und da war alles i.O. Mir hat eine MA vor einiger Zeit schonmal gesagt, dass wohl etwas zu oft der Rabatt gezogen wird und da wir von dieser Stammkundin jetzt innerhalb von 2 Tagen eine Bestellung hatten, fällt das gut auf...


Und nochwas:
Dein Hinweis auf Sinnhaltigkeit in aller Ehren, aber ich denke dies ist doch sehr vom Kundenklientel und dem Angebot abhängig. Ich will dem Kunde den Rabatt auch gar nicht ausreden, er hat 3x bestellt und 3x NKR bekommen. Glück gehabt, mit dem Kunde wird da nicht diskutiert...

Aber es ist eine Funktion, die JTL im Shop anbietet und da erwarte ich einfach, dass die auch funktioniert....

Allerdings tut sie es gerade eben nicht und ich muss jetzt eine Lösung dafür finden.