Neu Neue Kundengruppe bekommt nur "Preis auf Anfrage" angezeigt

[Gashibaum]

Guten Morgen,

evtl. kann mir wieder jemand geschind helfen.

Ich habe eine neue Kundengruppe angelegt und diesen meinen Test-Kunden zugeordnet.
Jetzt bekomme ich nach dem Log-In nur "Preis auf Anfrage" angezeigt.

Wo kann ich das ändern?
Besten Dank im Voraus und viele Grüße

 

[Enrico W.]

Das wird angezeigt, wenn es für die Kundengruppe im Shop keinen Preis gibt. Du musst also in der Wawi prüfen, welche Preise da hinterlegt sind.

 

[Gashibaum]

Das wird angezeigt, wenn es für die Kundengruppe im Shop keinen Preis gibt. Du musst also in der Wawi prüfen, welche Preise da hinterlegt sind.

Hallo Enrico,

ich habe hinter der Kundengruppe lediglich einen Rabatt hinterlegt.

Grüße Diana

 

[Enrico W.]

Preise stehen im Artikel.

 

[Gashibaum]

Preise stehen im Artikel.

Hallo Enrico,

danke für die Antwort. Ja weiß ich. Dort steh aber ein Preis. deswegen kann ich das ganze nicht nachvollziehen.

Beste Grüße
Diana

 

[Enrico W.]

Du zeigst den Reiter " JTL-Wawi"
Mein Verdacht ist, dass du die Kundengruppe evtl. auch noch gar nicht dem Shop zugeordnet hast.

 

[Gashibaum]

Hallo Enrico,

ja, weiß ich, die anderen Reiter sehen genauso aus. Ich wollte dir nur zeigen, dass ich weiß wo du meinst aber nicht alle Shop-Reiter zeigen. Die sehen alle genauso aus.
Die Shop Anbindung hab ich auch gemacht und bevor du fragst, einen Komplettabgleich auch schon 2mal.

Ich hab echt keine Idee mehr woran es noch liegen könnte.

 

[Michael84]

Hallo zusammen, Hallo Diana,

ich habe aktuell das gleiche Problem.
Habe eine neue Kundengruppe in der WaWi und auch im Shop angelegt. Habe überprüft, dass im Shop auch eine Versandart und Zahlungsart für die Kundengruppe zur Verfügung steht. Habe mehrere Komplettabgleiche gemacht.
Es wird einfach nur "Preis auf Anfrage" angezeigt.

@Gashibaum (Diana) Konntest du den Fehler bei dir finden?

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Schöne Grüße aus dem Südharz
Michael

 

[Gashibaum]

Hallo zusammen, Hallo Diana,

ich habe aktuell das gleiche Problem.
Habe eine neue Kundengruppe in der WaWi und auch im Shop angelegt. Habe überprüft, dass im Shop auch eine Versandart und Zahlungsart für die Kundengruppe zur Verfügung steht. Habe mehrere Komplettabgleiche gemacht.
Es wird einfach nur "Preis auf Anfrage" angezeigt.

@Gashibaum (Diana) Konntest du den Fehler bei dir finden?

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Schöne Grüße aus dem Südharz
Michael

Guten Morgen Michael,

nein leider noch nicht. Jetzt hat mich schon ein Großkunde darauf ansprechen müssen, dass er keine Preise mehr angezeigt bekommt. Nicht gut! Ich hab ihm dann über Telefon und E-Mail manuell Angebote zusammenstellen müssen. Peinlich.

Seit letzter Woche habe ich ein Ticket bei JTL eröffnet (Ticket#2022012010001113). Leider kam darauf auch noch nichts hilfreiches. Evtl. kannst du auch eines eröffnen und dich auf mein Ticket beziehen. Dann würde es hoffentlich in der Priorisierung etwas an Höhe gewinnen.

Viel Erfolg (uns beiden) und beste Grüße
Diana

 

[Michael84]

Guten Morgen Michael,

nein leider noch nicht. Jetzt hat mich schon ein Großkunde darauf ansprechen müssen, dass er keine Preise mehr angezeigt bekommt. Nicht gut! Ich hab ihm dann über Telefon und E-Mail manuell Angebote zusammenstellen müssen. Peinlich.

Seit letzter Woche habe ich ein Ticket bei JTL eröffnet (Ticket#2022012010001113). Leider kam darauf auch noch nichts hilfreiches. Evtl. kannst du auch eines eröffnen und dich auf mein Ticket beziehen. Dann würde es hoffentlich in der Priorisierung etwas an Höhe gewinnen.

Viel Erfolg (uns beiden) und beste Grüße
Diana

Guten Morgen Diana,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ich werde dann gleich mal ein Ticket auf machen.
Wenn du neue Erkenntnisse hast, würde ich mich über eine Nachricht freuen. Falls ich was rausfinde melde ich mich natürlich auch.

Bis dann und noch einen erfolgreichen Tag.

Gruß
Michael

 

[Michael84]

Hallo Diana,
ich hatte ein Ticket aufgemacht und habe auch sehr schnell Hilfe bekommen. Ich habe auch auf dein Ticket hingewiesen.
Im Shop waren keine Preise für die neue Kundengruppe hinterlegt.
Beim mir kam der Fehler vom Komplettabgleich.
Beim Komplettabgleich habe ich den Haken bei "Alle" gesetzt, nur wenn du dann den Balken unten nach rechts schiebst, sieht man, dass trotzdem kein Haken bei Preise und Bestände gesetzt wird.
Das heißt, wenn man den Haken noch bei "Preise" setzt, werden auch die Preise für die neue Kundengruppe übertragen (auch wenn die Preise gleich sind, wie der Standardpreis).



Mir wurde aber gesagt, dass bei Dir der Fehler eine andere Ursache haben muss, laut deiner Fehlerbeschreibung.

Gruß
Michael

 

[Gashibaum]

Hallo Michael,

vielen lieben Dank für deine Rückinfo. Ich habe vom Support-Team leider keine so hilfreiche Rückinfo bekommen. Da ich mittlerweile echt verzeifelt bin, habe ich das jetzt trotzdem mal probbiert und tada.... hat auch bei mir funktioniert.

Danke an Dich. Ich glaube ich sollte mein Glück eher hier versuchen als ein Ticket zu öffnen.

Beste Grüße
Diana

 

[Enrico W.]

Hallo Diana,
ich habe mir mal dein Ticket angesehen. Deine Ticketbeschreibung zielte erst einmal in der Hauptsache darauf ab, dass du ein Kundenkonto nicht anlegen konntest.
Ich denke, dass das zusätzliche Problem mit den Preisen auf Anfrage in diesem Zusammenhang untergegangen war, oder schlichtweg falsch verstanden wurde. Es scheint mir aber auch noch ein grundsätzliches Kommunikationsproblem zu geben, welches nicht unser Standard sein sollte. Aber ich schau mal genauer, was da schief ging, bzw. sprech noch mal die Kollegen an.

 

[Gashibaum]

Hallo Diana,
ich habe mir mal dein Ticket angesehen. Deine Ticketbeschreibung zielte erst einmal in der Hauptsache darauf ab, dass du ein Kundenkonto nicht anlegen konntest.
Ich denke, dass das zusätzliche Problem mit den Preisen auf Anfrage in diesem Zusammenhang untergegangen war, oder schlichtweg falsch verstanden wurde. Es scheint mir aber auch noch ein grundsätzliches Kommunikationsproblem zu geben, welches nicht unser Standard sein sollte. Aber ich schau mal genauer, was da schief ging, bzw. sprech noch mal die Kollegen an.

DANKE !

 

[ongnamo]

Was war denn hier die Lösung? Ich habe nach Shop Umstellung von 4 auf 5 dasselbe Problem: Hin und wieder (ja tatsächlich) werden keine Preise angezeigt, nur "Preis auf Anfrage". Die Kundengruppe ist NICHT neu. Die Preise sollen nur angezeigt werden nach Anmeldung und davon spreche: Sie werden eben nicht (immer) nach Anmeldung angezeigt. Wie lautet die Lösung?

 

[Tomka]

Hallo Diana,
ich hatte ein Ticket aufgemacht und habe auch sehr schnell Hilfe bekommen. Ich habe auch auf dein Ticket hingewiesen.
Im Shop waren keine Preise für die neue Kundengruppe hinterlegt.
Beim mir kam der Fehler vom Komplettabgleich.
Beim Komplettabgleich habe ich den Haken bei "Alle" gesetzt, nur wenn du dann den Balken unten nach rechts schiebst, sieht man, dass trotzdem kein Haken bei Preise und Bestände gesetzt wird.
Das heißt, wenn man den Haken noch bei "Preise" setzt, werden auch die Preise für die neue Kundengruppe übertragen (auch wenn die Preise gleich sind, wie der Standardpreis).

Den Anhang 77488 betrachtenDen Anhang 77491 betrachten

Mir wurde aber gesagt, dass bei Dir der Fehler eine andere Ursache haben muss, laut deiner Fehlerbeschreibung.

Gruß
Michael

Vielen Dank, dass war bei mir der Fehler.