Neu Mail an zugewiesenen Mitarbeiter per Workflow

walprecht

Aktives Mitglied
17. Mai 2018
11
0
Hallo,
ich bin gerade dabei mir das ServiceDesk mal etwas näher anzusehen.
Wir würden gerne Fälle an bestimmte Mitarbeiter zuweisen und die sollen dann eine Infomail bekommen.
Ich finde aber nicht einmal den Bearbeiter in den Workflow Variablen für das Ticket. Kann man sich das über die erweiterten Eigenschaften holen?

Wie würdet ihr den Workflow anlegen Workflow -> Servicedesk -> Ticket geändert
aber wie würde da die Prüfung aussehen? Ich kann ja nicht prüfen ob der Mitarbeiter geändert wurde oder?

VG
walprecht
 

Michael Spaltmann

Moderator
Mitarbeiter
2. November 2010
503
73
Hi,

ein Workaround ohne SQL fällt mir gerade nicht dazu ein, aber ich habe dein Feedback mal als Featurewunsch aufgenommen:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-58291

Ich finde die Idee auch gut, aber würde davon absehen, dem Mitarbeiter eine Mail dafür zu schicken, dass eine andere Mail für ihn existiert. Das muss eleganter gehen. Wenn wir den gelesen-Status nochmal aufgebohrt haben und dieses Ticket umsetzen, könnte der Mitarbeiter einfach regelmässig in einen eigenen Filter schauen, auf dem er nur die ungelesenen & sich selbst zugewiesenen Tickets sieht.
Wir überlegen auch über neue Mails im Windows-Systray zu informieren, damit man zeitnah mitkriegt dass neue Nachrichten da sind. Aktuell fokussieren wir uns allerdings auf die Fertigstellung der 1.6 bevor wir neue Features umsetzen, daher kann ich dir noch nicht genau sagen wann wir die nächsten großen Schritte im Servicedesk gehen werden.

Viele Grüße Michael
 
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