Macht ein Ticketsystem Sinn?

[dagoberto]

Hallo Zusammen,

wir verlieren langsam etwas den Überblick in Bezug auf Kundenanfragen bzw. E-Mails

Es isz jetzt nicht so dass wir am Tag 200 Mails bekommen, jedoch schon so viele dass es echt unübersichtlich. Bis dato arbeiten wir in Thunderbid mit Farb-Markierungen ist aber keine wirkliche Lösung.

Hat jemand von euch Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie zB OTRS
o.ä? Macht es Sinn mit einen solchen System zu arbeiten?

Wir freuen uns auf Eure Erfahrungen und Anregungen.

Lg

Sascha

 

[meruffm]

AW: Macht ein Ticketsystem Sinn?

Hi, die Frage ist was willst genau machen. OTRS ist schon gut, aber jedes Ticketsystem ist natürlich auch ein Stück weit "unpersönlich". Schau dir mal OTRS und VTIGER an. VTIGER ist ein CRM + Ticketsystem .

Grüße.

 

[dagoberto]

AW: Macht ein Ticketsystem Sinn?

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Unser Ziel ist es einen Überblick über die Anfragen, die überwiegend per E-mail eingehen zu behalten und die bisherige kommunikation nachvollziehen zu können.

Momentan kommt es häufig mal vor dass ein paar E-Mails untergehen und nicht beantwortet werden :frown:

Habe es mir so vorgestellt.

1. Kunde schreibt E-Mail (Ebay, Shop, etc..)
2. Bekommt automatisch eine Anwort und eine ID-Nr. (Ticketnummer)
3. Auswahl aus verschiedenen Bausteinen für die Antwortmail möglich.
4. Wenn Mail beantwortet Ticket ggf geschlossen.

Gibt es sowas?

Werde mir VTiger direkt mal anschaeun

 

[curra]

AW: Macht ein Ticketsystem Sinn?

Hat jemand von euch Erfahrungen mit einem Ticketsystem wie zB OTRS
o.ä? Macht es Sinn mit einen solchen System zu arbeiten?

Wir setzen schon seit Jahren das Ticketsystem von Kayako ein und möchten nicht mehr ohne.... (incl. Live Support Modul)

 

[etchi]

AW: Macht ein Ticketsystem Sinn?

Alles was aus Deutschland kommt, ist nicht für unsere Sparte gedacht und verursacht enormen Augenkrebs beim Arbeiten

Schau dir mal Kayako Esupport Suite an, dass ist genau das, was du suchst! Wir arbeiten damit sehr schnell, effizient und kundenorietniert!

Textbausteine, Hilfeseiten, Downloads, mehrere Stati und Abteilungen etc.

 

[webgreat]

Vielleicht wollt Ihr unser Support System testen. Funktionen wir die Synchronisierung der Kundendaten mit JTL Wawi, Kalender, IMAP Support, Mitarbeiter Chat, Kalender, Email Filter Routings u.v.m. Unverbindlich 30 Tage testen. Einfach auf den Server laden, installieren und testen. WGTicket CRM http://customer.webgreat.de/wgticket_files/