Neu Ist ein Hin- und Rückversand so machbar?

[TOM-Nob]

Ahoi zusammen,
wir sind ein kleines 2-Mann-Unternehmen und würden gern auf JTL Shop und Wawi setzen. Andere Systeme haben wir bereits getestet aber irgendwo hängt es immer bei manchen Punkten.

JTL Shop & Wawi:
Wir stehen da vor dem Problem dass wir irgendwie den roten Faden zu den ganzen Versandkombinationen nicht verstehen, mal abgesehen von Warensendung/Päckchen/Paket, das haben wir schon verstanden.
Wir haben (noch) keine Webseite und waren bislang nur auf div. Portalen aktiv, da ging das händisch.

Problem:
-Kunde schickt sein Gerät zu uns
-Gerät trifft ein
-Gerät bekommt eine Eingangskontrolle
-Gerät wird aufgerüstet/repariert/installiert
-Gerät erhält Endkontrolle
-Gerät wird an Kunde zurück gesendet

Wie legt man zwecks Nachverfolgung das nahezu 100%ig an, auch um zu sehen welcher Schritt jetzt als nächstes ansteht?

Wir haben den Shop5 installiert zuerst mit Demoartikeln um uns da durchzuhangeln, die Wawi läuft gerade auf einem alten PC der in der Ecke stand.
Wichtig ist eben dass tatsächlich ab dem Zeitpunkt wenn der KD das Gerät losschickt jeden einzelnen Schritt zu "überwachen", wir stehen da etwas neben der Bahn.

Wir dachten zuerst an Retouren, heisst aber o.g. Schritte müssten rückwärts passieren.
Dann Plan&Produce, wir denken aber das wäre zu oversized und der Artikel müsste ja bereits im Haus vor Ort sein, ist er aber erst wenn er eben hier eintrifft.

Wir würden uns freuen wenn jemand einen Anhaltspunkt hätte der uns etwas weiter bringt.

 

[no80]

Ich würde es ggf so machen

Order kommt rein, der Kunde bekommt eine Auftragsbestätigung mit einem Versandlabel ggf.
Auftrag ist auf ausgehend, eigene Felder definieren für interne Status.

Gerät trifft ein, Auftragstatus wird geändert
Gerät ist in Prüfung , Auftragstatus wird geändert.
…
Gerät nach Endkontrolle, Kunde wird informiert und Zahlungsaufforderung geht raus.
- alle Status Änderung können separat geloggt werden.
- es gibt Wege und Mittel diese übersichtlich darzustellen, welche Aufträge welchen Status hat. Etc

dann geht’s den normalen Versandweg.

 

[TOM-Nob]

Ah okay, das wäre eine Möglichkeit.
Aber: wenn die Order bei uns ankommt müsste ich ja in dem Moment zuerst einen Artikel (hier z.B.: Kundengerät-MaxMustermann) anlegen, sehe ich das so richtig?
Und dann quasi so vorgehen und die Sendung als "normalen" Wareneingang bearbeiten.
Und ab dem Zeitpunkt wo wir mit der Bearbeitung anfangen quasi als normale Bestellung/Warenausgang, ist das so richtig?

Nachtrag: ich überlege gerade ob es Sinn macht bis zum Eingang eines Gerätes den entsprechenden Kunden simpel als Lieferant anzulegen?!?
Ich muss ja nachvollziehen wo das Gerät evtl. gerade ist und auch dass es bei uns angekommen ist.
Nachdem das Gerät eingetroffen ist und die Eingangskontrolle hinter sich hat den KD als Lieferant löschen.
Ansonsten gibt es ja auch den "freien Wareneingang", wäre das auch eine mögliche Verwendung?

 

[frankell]

Hallo @TOM-Nob,

ich würde wohl auch über eine Lieferantenbestellung gehen. Jeden Kunden einzeln anzulegen wird natürlich irgendwann unübersichtlich. Aber Du kannst auch einen Sammellieferanten anlegen. Den einzelnen Kunden kannst Du ja dann in der Lieferantenbestellung selbst benennen. Dazu müsste tatsächlich jeweils ein Artikel angelegt werden. So hast Du diesen dann auch für den Auftrag.

Die einzelnen Bearbeitungsschritte kannst Du, wie von @no80 mit einem Eigenen Feld abbilden (oder mehreren) oder aber Du nutzt die Möglichkeit des Artikelzustands. Diesen kannst Du im Wareneingang bereits setzen. Im Packtisch/ WMS wird dieser Status dann auch jeweils auf den nächsten geändert. Der Standardzustand sollte der nach Abschluss der Endkontrolle sein. Wenn Du den Artikelzuständen entsprechende Suffixe zuweist, hast Du bei allen Artikeln sofort im Blick, in welchem Status sie sich befinden.

Die Artikelnummer des Artikels könnte zwar auch den Namen des Kunden enthalten, ich würde da aber vielleicht eher die Auftragsnummer nehmen. Aber Du kannst ja auch beides nutzen.