Kundenstammblatt bei Anruf

[jernst]

Wir nutzen seit gut eineinhalb Jahren anstelle von ISDN eine virtuelle TK - Anlage auf VoiP Basis, erst Placetel und jetzt Sipgate.

Wir könnten unter Zuhilfenahme von bestimmten Funktionalitäten von Sipgate eine Art kleines CRM aufbauen.

Unsere Anforderung ist recht gering, eigentlich möchten wir nur wissen wer anruft - Identifikation über Rufnummmer - und dann das JTL - Kundenstammblatt aufrufen.

Hat dies schon mal jemand gelößt mit JTL oder mit einem automatischen Abgleich der Stammdaten mit einem rudimentären CRM?

 

[jernst]

AW: Kundenstammblatt bei Anruf

Nach Besuchen auf der CEBIT und der Internetworld habe ich das Thema in unserer Firma mal wieder in der Tagesordnung nach oben geschoben.
Allen sogenannten Trends, Nebelkerzen und SEO - Spezis zum Trotz erkennen wir immer mehr, daß eine unserer Chancen gegen die zunehmende Konzentration im Onlinehandel neben exclusiven Produkten in einer bedingungslosen Kundenbezogenheit besteht. Der Bottleneck ist der Mensch, der bei uns kauft und um den müssen wir uns in der direkten, persönlichen Ansprache kümmern. Da wir aber bei der Vielzahl der Kunden schlicht und ergreifend den Überblick verloren haben und täglöich aufs Neue verlieren, benötigen wir hier eine systemische Unterstützung, irgendwas mit CRM halt 😉
Gibt denn die neue WAWI eine solche Funktion / Schnittstelle her und in welchem Umfang ist dort ein rudimentäres CRM vorgesehen.
Leider finde ich nicht viel zu diesem Thema hier im Forum. Salesforce und Konsorten sind für uns keine Option, da wir nach entsprechenden Erfahrungen unsere Daten in keine Cloud geben werden.

 

[Dealux-GmbH]

AW: Kundenstammblatt bei Anruf

JTL plant ein eigenes CRM. Sonst gibt es von diversen Servicepartnern auch Hilfe bei der Einrichtung von WaWi zu AMTANGEE, von denen eine Schnittstelle zur WaWi bereits angeboten wird.