In Bearbeitung KundenDisplay sorgt für Context-Verlust

Nachto

Gut bekanntes Mitglied
17. Dezember 2019
105
19
Guten Tag,

wir haben nun schon seit knapp 6 Monaten das Problem, dass wir ein externes Kundendisplay (ein Tablet, per WLAN) in Verbindung mit der JTL-POS über ChromeOS haben und die POS ihren kompletten Context verliert (also sozusagen "alles" vergisst"). Wir haben das Problem erst in Verbindung mit dem Epson TM-m30 gebracht, da der Fehler dafür sorgte, dass kein Bon mehr gestartet werden kann bzw. der Start eines Bons 2-3 Minuten dauert, weil keine Verbindung zur TSE hergestellt werden kann. Nach langem hin und her und einem freundlichen Telefonat mit JTL stellte sich heraus, dass nach dem deaktivieren des Kunden-Displays alles wieder funktioniert. Das war nun mein letzter Stand von vor 6 Monaten, dass man den Fehler prüft.

Vom Prinzip her entsteht der Fehler wohl dadurch, dass die POS kurzzeitig nicht mehr das Kunden-Display erreicht und sich dann wohl so verfängt, dass nichts mehr geht (ich schätze mal die POS versucht hier ständig erneut das Display zu erreichen, was nicht klappt und blockert deshalb z.B. die Verbindung zur Netzwerk-TSE). Aus meiner Sicht wäre der Fehler hier behoben, wenn man bei Verbindungsverlust zum Display oder einer mitten im Datentransfer unterbrochenen Verbindung darauf reagiert und dafür sorgt, dass evtl. eine Meldung angezeigt wird, dass keine Verbindung zum Display möglich war. Aber mir scheint es, als wenn dieser "Verbindungsverlust" aktuell gar nicht berücksichtigt wird, obwohl er gerne mal auftreten kann.

Der Fehler trat erst ab einer bestimmten JTL-POS-Version auf, welche ich leider gerade nicht mehr nennen kann - davor klappte alles einwandfrei und verändert wurde so auch nichts.

Da wir nun vermehrt Kundenbeschwerden erhalten, weil nicht ersichtlich ist was wie viel kostet, erst nach Bon-Druck und keinerlei Rückmeldung (auch auf neuere Meldunen) erhalten, wollte ich hier einmal Nachfragen, ob wir die einzigen sind, die ein solches Problem haben? Damals konnte das Problem wohl auch nicht nachgestellt werden, weswegen es wahrscheinlich unterging.

Freundliche Grüße
 

Stefan_F

Moderator
Mitarbeiter
21. Juli 2017
565
123
Hallo Nachto,

tatsächlich habe ich erstmal keine weiteren Infos zu dem Fall. Kannst du mir ggf. eine Ticketnummer nennen?

Ansonsten kannst du aber auch gerne ein neues Ticket mit entsprechenden Verweisen über das Kundencenter erstellen.
Wichtig wäre hier, dass wir eine Fehlermeldung oder ähnliches haben, was wir an unsere Entwicklung weitergeben können.
Eventuell liegt das Ganze am Chrome-OS. Pack uns hier auf jeden Fall die verwendeten Versionen mit ins Ticket. Dann schauen wir mal, ob wir hier von unserer Seite irgendwelche Möglichkeiten haben.

Gruß Stefan
 

Nachto

Gut bekanntes Mitglied
17. Dezember 2019
105
19
Hallo Stefan,

also das Hauptticket war von 10/21 (2021101210000758), da haben wir dann über eine telefonische Ferndiagnose + TeamViewer herausgefunden, dass der Fehler bei ausgeschalteten Kunden-Display verschwindet.
Mittlerweile habe ich auf das letzte Ticket (2022040510003644) auch eine Rückmeldung erhalten. So wie ich das nun verstanden hatte wurde der Fehler lokalisiert und konnte nachgestellt werden und soll in eine der nächsten Versionen behoben sein, was aber wohl noch dauern kann.

Eine Fehlermeldung gab es hier nicht, die App ist einfach eingefroren und ließ sich nicht mehr Bedienen, erst ein "Beenden erzwingen" brachte den Normalzustand her, aber sobald man einen Bon startet und das Kunden-Display getriggert wurde ist der Fehler erneut wieder da. Die POS vergisst wegen des Verbindungsverlustes wohl alle Einstellungen (da auch bei "Letzten geparkten Bon öffnen" kein Bon mehr steht).

Ich würde schätzen, dass das verwendete Tablet mit der Zeit (am Anfang lief alles) angefangen hat kleinere Verbindungsabbrüche beim WLAN zu haben, wo eventuell ein Hardware-Tausch helfen würde, aber das ist nur eine Vermutung. Aber ich habe da zusätzlich so Gedacht, dass wenn so ein (komplexer) Fehler schon auftritt, dann sollte man die Chance nutzen, diesen für einen späteren Fall auszumerzen, mich verwundert es leider nur dass wir die einzigen sind wo solch ein Fehler auftrat.

Aber ich bin sehr dankbar, dass euer Team sich so bemüht Fehler zu beheben, auch wenn man so nichts davon mitbekommt, das meiste passiert halt im Hintergrund. Ihr macht super Arbeit und die POS ist aus meiner Sicht bis dato die beste und günstigste Kassensoftware.
Vielen Dank!

Freundliche Grüße
Nachto
 
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