Gelöst Kommunikationsrichtlinie für Verkäufer

[Chopperfahrer]

Hallo zusammen,

ich habe soeben folgende Nachricht von Amazon bekommen:

Guten Tag!

Wir haben festgestellt, dass Sie derzeit Nachrichten über Seller Central oder eine Einbindung in eine App oder einen Dienst, der die Nachrichten in Ihrem Namen sendet, an Ihre Kunden senden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass unsere aktualisierten Kommunikationsrichtlinien (https://m.media-amazon.com/images/G/01/SellerCentral/CommunicationGuidelines/de_DE_Communication_Guidelines.pdf) für das Käufer-Verkäufer-Postfach für alle Verkäufer am 6. November 2020 in Kraft treten werden. Sie enthalten Anweisungen für zulässige Nachrichtentypen, entsprechende Inhalte und Stilanforderungen. Bitte beachten Sie, dass die Vorlagen, die über die Seite "Käufer kontaktieren" in Seller Central, über Anwendungen von Drittanbietern oder über API verfügbar sind, den Prozess zum Versenden von proaktiven Nachrichten vereinfachen. Dies automatisiert die Aufnahme der Bestellnummer, Übersetzung in die bevorzugte Sprache und die Einhaltung der Richtlinien für wichtige Nachrichten.

Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite "Wichtige Nachricht an Käufer senden":
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GRZ5Y5YEN9J84NAC

Wir haben diese zusätzlichen Aktualisierungen aufgrund von Feedback von Verkäufern und Entwicklern vorgenommen, dass unsere Kommunikationsrichtlinien umfassender sein könnten, und sind damit auf die Erwartungen unserer Kunden eingegangen.

Die Ankündigung für Verkäufer finden Sie auf der Seite "Änderungen der Programmrichtlinien":
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/GQHQGBTD7XB7EECN

Vielen Dank!

Freundliche Grüße
Amazon Services Europe

Da ich außer JTL Wawi nichts nutze, kann dies ja nur damit zusammen hängen. Was muss ich denn nun genau tun? Liegt es an den DHL eMails? Oder an "Versandmails" welche durch die Software versendet werden? Bei mir ist der Halen drin "Amazon soll Versandmails versenden". Wird dann dennoch von der Software auch noch eigenes versender? Oder wo könnte das Problem liegen?

 

[Chopperfahrer]

Guten Morgen zusammen,

es wäre toll wenn mir jemand verraten könnte was ich bei Amazon machen muss um dieses Problem nicht zu haben.
Leider gibt Amazon keine Auskünfte was für eMails hier von mir versendet werden, weshalb ich den Fehler nicht eingrenzen kann.
Oder ist dies eine allgemeine Nachricht und bekommmt man auch wenn die Nachrichten kein Verstoß darstellen?

 

[M°M]

Guten Morgen,

Du kannst beruhigt sein, diese Nachricht hat jeder Verkäufer auf Amazon bekommen. Am 6. November treten neue Kommunikations-Richtlinien in Kraft und du solltest dich anhand der Links erkundigen, was dort geändert wird und anschließend deine Versand E-Mails und Rechnungsformulare überprüfen, um zu sehen, ob sie den Richtlinien entsprechen.

insofern ist die E-Mail die du bekommen hast ein ganz normaler Vorgang.

 

[steffi1907]

Hallo, weiß jemand wie man die 17-stellige Amazon-Bestellnummer über die JTL Wawi, in die automatischen Emails die von uns an Amazon Kunden verschickt werden, einpflegt?

 

[M°M]

Hallo @steffi1907

die Amazon Bestellnummer solltest Du in {{ Vorgang.Lieferschein.Auftrag.ExterneAuftragsnummer }} finden.

Damit Du auf die Tabelle Zugriff hast, musst Du wahrscheinlich die Versandbenachrichtigungen zum Rechnungsversand benutzen (was ja kein Problem ist, da du die Rechnung anhängen kannst). In den Rechnungen hatte ich mit "Mailen bearbeiten" keinen Erfolg.

Der Vorteil ist, dass Du dann auch Paketdaten (Tracking, Sendungsverfolgung-URL) einbauen kannst.

 

[Suidualc]

Ich verstehe das nicht ganz.
Wo in der Wawi kann man abstellen dass JTL diese DHL Versandbestätigungsmails an Amazonkunden sendet?

Bin mir nicht sicher ob die Mails von JTL oder Amazon versandt werden, aber ich habe im Amazon Nachrichtenverlauf stehen dass die Kunden diese Mails bekommen und zusätzlich erhalte ich täglich Nachrichten zurück über "nicht zustellbare" Mails an Kunden die solchen Mails wiedersrochen haben.

Laut Amazon ist das bis zum 05.11.2020 ab zu stellen. Wie genau funktioniert das bzw. wo in JTL ist das eingestellt welche Mails an Amazonkunden versandt werden?

 

[Suidualc]

Kann bitte jemand diese Frage beantworten? Sie ist doch ziemlich dringend und wichtig da Amazon am 05.11.2020 die neue Kommunikationsrichtlinie einführt!

 

[Michael Rose]

Hallo,

wenn DHL Versandmails versendet solltest Du die entsprechenden Einstellungen prüfen. Gegebenenfalls auch in Deinem Geschäftsportal.

 

[Suidualc]

Vielen Dank Michael. Ja die Nachrichten sind tatsächlich durch DHL versandt.

Aber wenn ich mich ins DHL Geschäftskundenportal einlogge finde ich unter Administration/Benachrichtigungen die DHL Standard Versandbeschätigung, kann diese aber nicht löschen (nur bearbeiten). ISt das bei den anderen auch so?

An JTL:
Die Emailadresse der Kunden wird doch von JTL an DHL übergeben. An welcher Stelle kann man das abstellen / löschen?
Bitte um Antwort.

 

[Suidualc]

Ich warte immernoch auf eine Antwort. Es kann doch nicht sein dass bei so einem wichtigen Thema ich der einzige bin den das interessiert.
Im DHL Geschäftskundenportal ist das grau hinterlegt und ich kann diese Standartnachricht nicht löschen.

Wie verhindere ich dass DHL die Mailadresse von meinen Amazonkunden / allen Kunden bekommt? !!!

 

[Michael Rose]

Hallo,

hast Du in der Wawi bei Versand die Einstellungen überprüft?

 

[Hajo11]

"
Hallo,

hast Du in der Wawi bei Versand die Einstellungen überprüft? "

Sehr dezenter Hinweis ohne wirkliche Hilfe.
Es geht schlicht und einfach darum, dass ich verhindern kann, dass DHL bei amazon-Käufern noch die Daten des Käufers für Mail-Benachrichtigungen erhält.
Und da wäre etwas Unterstützung schon gut, sind doch die von amazon angedrohten Folgen bis hin zur vorübergehenden Konto-Aktivierung weitreichend.

 

[Michael Rose]

Schau Dir doch bitte unseren Guide an. Dort wird beschrieben wie man die Anbindung macht.
https://guide.jtl-software.de/jtl-s...-shippinglabels-fuer-dhl-paket-dhl-versenden/
Dort kann man einen Haken setzen oder deaktivieren für die Versandmails. Wenn dies nicht aktiviert ist und DHL trotzdem Mails versendet, dann wende Dich bitte an den DHL Support wenn Du es nicht selbst im Geschäftskundenportal lösen kannst.

 

[Suidualc]

Die Lösung für das JTL Problem wurde uns im Amazon Forum beantwortet:
Versand / Versandarten / DHL Versandart / DHL Versenden konfigurieren / Empfängerdaten nicht übermitteln (Es wir keine Paketankündigungsmail verschickt)

In dem Fall fand ich die Antworten / den Kundenservice von JTL enttäuschend. 👎

 

[Michael Rose]

Im Guide ist doch das Feld "Datenschutz" abgebildet. Standardmäßig sogar deaktiviert. Daher kann ich hier die Kritik nicht verstehen.