Hallo 2 Fehler sind mir beim Arbeiten mit dem Ticketsystem in der Wawi aufgefallen:
1. Bei der Ersten Email von einem Kunden im Ticketsystem steht im Feld "Gesendet von" unsere eigene Support Email. Wenn ich auf Antworten klicke geht die Antwort Email unsere Email an unsere eigene Adresse.
Ich muss die Email Adresse des Kunden manuell in das Feld AN: eintragen. Bei der Weiteren Korrespondenz mit dem Kunden Funktioniert aber das Antworten an die Email Adresse des Kunden Korrekt.
2. Ich hab die Ticketnummerierung im Ticketsystem eingeschaltet. Es wird für die Emails eine Ticketnummer vergeben.
Das Problem ist das bei jeder weiteren Email zum gleichen Ticket im Betreff die Ticket Nummern hochgezählt werden! z.B. (Ticket85) (Ticket86)...
Schon die Antwort ist eine Ticketnummer +1.
Wenn man dann die Tickets Manuell Zusammenführt wird komischerweise wieder eine Ticketnummer (Aber die Antwortmail hatte doch schon eine neue Ticketnummer? Bisschen verwirrend)
Ist das Alles so gewollt?
oder muss ich irgendwo noch was einstellen?
1. Bei der Ersten Email von einem Kunden im Ticketsystem steht im Feld "Gesendet von" unsere eigene Support Email. Wenn ich auf Antworten klicke geht die Antwort Email unsere Email an unsere eigene Adresse.
Ich muss die Email Adresse des Kunden manuell in das Feld AN: eintragen. Bei der Weiteren Korrespondenz mit dem Kunden Funktioniert aber das Antworten an die Email Adresse des Kunden Korrekt.
2. Ich hab die Ticketnummerierung im Ticketsystem eingeschaltet. Es wird für die Emails eine Ticketnummer vergeben.
Das Problem ist das bei jeder weiteren Email zum gleichen Ticket im Betreff die Ticket Nummern hochgezählt werden! z.B. (Ticket85) (Ticket86)...
Schon die Antwort ist eine Ticketnummer +1.
Wenn man dann die Tickets Manuell Zusammenführt wird komischerweise wieder eine Ticketnummer (Aber die Antwortmail hatte doch schon eine neue Ticketnummer? Bisschen verwirrend)
Ist das Alles so gewollt?
oder muss ich irgendwo noch was einstellen?
