Neu Kaufabschluss nach Zahlung

[Hellweg-HB]

Hallo zusammen,

ich habe die Hoffnung das es einfach nur eine Einstellungssache ist... Folgendes:

Der Kunde stöbert im Shop,
pack die Sachen in den Warenkorb,
meldet sich an,
wählt PayPal,
wird auf PayPal weitergeleitet,
bestätigt die Zahlung und wird zurückgeleitet....

und dann.... nichts... der Kunde denkt er ist fertig - aber Pustekuchen,
jetzt muss der Kunde ja noch bestätigen das er wirklich kauft...
Und das machen verdammt viele Kunden nicht.

Kann ich das irgendwo umstellen?
Das der Kunde erst den Kauf bestätigt und im Anschluss die Zahlung durchführt?
Ich habe nichts in den Einstellungen gefunden.

Mir selbst ist das im übrigen auch schon mit einem JTL Shop als Kunde passiert,
es ist halt sehr "ungewöhnlich" das ich als Kunde nach PayPal etc. noch einmal was machen muss.

 

[FPrüfer]

Hallo,
dieser Ablauf ist so durch PayPal vorgegeben. Die Zahlung wird bei PayPal zuerst autorisiert. Erst die Bestätigung im Shop schreibt dann die Bestellung fest und auch dann erst wird die Geld-Transaktion durchgeführt. Für die Zahlung mit PayPal-Basic kann man diesen Vorgang noch etwas umstellen, indem man bei der Zahlungsart die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluß" auf "Nein" stellt. Dadurch wird zuerst die Bestellung gespeichert und die Bezahlung bei PayPal erfolgt erst im Nachgang.
Diesen Ablauf haben wir in unserem neuen Plugin (das in den nächsten Tagen veröffentlicht wird) vereinfacht und zusammengefasst. Dort wird dann mit der Zahlung bei PayPal auch direkt die Bestellung ausgeführt.

 

[Hellweg-HB]

Hallo,
dieser Ablauf ist so durch PayPal vorgegeben. Die Zahlung wird bei PayPal zuerst autorisiert. Erst die Bestätigung im Shop schreibt dann die Bestellung fest und auch dann erst wird die Geld-Transaktion durchgeführt. Für die Zahlung mit PayPal-Basic kann man diesen Vorgang noch etwas umstellen, indem man bei der Zahlungsart die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluß" auf "Nein" stellt. Dadurch wird zuerst die Bestellung gespeichert und die Bezahlung bei PayPal erfolgt erst im Nachgang.
Diesen Ablauf haben wir in unserem neuen Plugin (das in den nächsten Tagen veröffentlicht wird) vereinfacht und zusammengefasst. Dort wird dann mit der Zahlung bei PayPal auch direkt die Bestellung ausgeführt.

Vielen Dank für deine Antwort.
ok, also kommt in den nächsten Tag ein Update wo der Kunde nachdem er von PayPalPlus zurückgeleitet wird nicht noch einen weiteren Klick machen muss? versteh ich das richtig?

 

[versuchsmal]

@FPrüfer
Wäre es nicht grundsätzlich möglich das erst nach der Kaubestätiguung die Weiterleitung nach Paypal erfolgt. Da man die Bestellung dann in der Wawi hat kann man den Kunden auch per E-Mail noch kontaktieren und falls Bedarf besteht einen Paypallink zusenden.
Andersherum ist der Kunde weg.

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[Rektor]

Für die Zahlung mit PayPal-Basic kann man diesen Vorgang noch etwas umstellen, indem man bei der Zahlungsart die Einstellung "Zahlung vor Bestellabschluß" auf "Nein" stellt.

PayPal Basic ist doch ein ganz anderes Thema...
Dort muss der Kunde zuerst den "Kaufen Button" klicken, bevor er zur Zahlung an PayPal weitergeleitet wird.

Es geht hier um PayPal-Plus, wodurch der Käufer im Warenkorb den PayPal-Button klickt, nach PayPal zur Zahlung geleitet wird, nach Zahlungsabschluss in den JTL-Shop zurück geleitet wird, um dort den Kauf abzuschließen.
Genau das ist das Problem. Der Kunde denkt, den Kauf mit Zahlung abgeschlossen zu haben, jedoch erhält dieser weder eine Bestellbestätigung, noch irgendeine Kaufbestätigung und wundert sich über einen Kauf, welcher niemals abgeschlossen wurde.
Das Problem stellt sich uns ständig, zumal nur der Kunde mit starken Interesse bei uns anruft, um den Sachstand zu klären.

Vielen Dank für deine Antwort.
ok, also kommt in den nächsten Tag ein Update wo der Kunde nachdem er von PayPalPlus zurückgeleitet wird nicht noch einen weiteren Klick machen muss? versteh ich das richtig?

Es wird sicherlich bei PayPal-Plus keine Änderung geben. Das ist schon sehr lange so.

 

[Hellweg-HB]

.... Der Kunde denkt, den Kauf mit Zahlung abgeschlossen zu haben, jedoch erhält dieser weder eine Bestellbestätigung, noch irgendeine Kaufbestätigung und wundert sich über einen Kauf, welcher niemals abgeschlossen wurde...

Genau das ist das Problem. Da sind uns wahrscheinlich schon hunderte Aufträge flöten gegangen, dann werd ich wohl PayPal-Plus abschalten.

 

[FPrüfer]

...ok, also kommt in den nächsten Tag ein Update wo der Kunde nachdem er von PayPalPlus zurückgeleitet wird nicht noch einen weiteren Klick machen muss? versteh ich das richtig?

PayPal Basic ist doch ein ganz anderes Thema...
...
Es geht hier um PayPal-Plus, wodurch der Käufer im Warenkorb den PayPal-Button klickt, nach PayPal zur Zahlung geleitet wird, nach Zahlungsabschluss in den JTL-Shop zurück geleitet wird, um dort den Kauf abzuschließen.
...
Es wird sicherlich bei PayPal-Plus keine Änderung geben. Das ist schon sehr lange so.

PayPal-Plus und PayPal-Basic sind tatsächlich zwei unterschiedliche Paar Schuhe, auch wenn beides zum Schluß bezahlen mit PayPal ist. Die zugrundeliegenden Schnittstellen sind zudem schon längere Zeit "deprecated" und werden von PayPal nicht mehr weiterentwickelt, so das es auch zum bisherigen Plugin kein "Update" mehr geben wird. Wir haben das Plugin komplett neu entwickelt. Aber ich will hier der offiziellen Kommunikation nicht vorgreifen - hab schon genug geteasert... 😉

 

[Hellweg-HB]

Eine andere Lösung wäre, habe ich bei einem Lieferanten von mir gesehen, dieser nutzt auch PayPal...
Auf der Seite wenn man zurückgeleitet wird einen großen Hinweis einzublenden das man den Kauf noch bestätigen muss.
Wo kann ich denn hier eine Grafik einbinden?
Würde dann sowas wie "Deine Zahlung war erfolgreich, jetzt die Bestellung bestätigen" einbinden wollen.
Irgendwo im Template vermutlich... aber wo genau?