Neu Frage zum Storno im Shop

[djharms]

Wawi 1.4.26.1
Shopversion 4.06.(Build 12)

KD tätigt im Shop eine Bestellung, Bezahlung via Paypal.
KD storniert innerhalb der zulässigen Zeit im Shop. Er
erhält daraufhin automatisiert aus dem Shop ein Widerrufs-
dokument, welches er korrekt ausfüllt und uns per email
zusendet. Wir veranlassten dann die Rückzahlung via Paypal.

Ich kann im Kundenbereich komischerweise nichts über den
Storno aus dem Shop finden. Ist das so gewollt, oder muss ich
einen Schalter irgendwo umlegen, damit ich das nachverfolgen
kann mit dem Storno? Ist "Mit Ausgangszahlung stornieren"
dann der nächste Schritt?

Ahoi!
Dietmar

 

[JulianG]

Hallo @djharms

wenn eine JTL- Shop Bestellung in JTL-Wawi storniert wird brauch es nur noch einen Abgleich, danach sollte im Mein-Konto Bereich die Bestellung den Status "Storno" haben. Falls du den Worker nutzt, schalte diesen mal ab und mach einen manuellen Abgleich. Falls eine Fehlermeldung kommt bitte ein Bild davon machen. Wenn der Abgleich durchläuft kannst du den Worker wieder aktivieren.

 

[djharms]

@JulianG

Egal, welche Abgleich-Art ich nutze, im Kundenkonto in der Wawi
findet (für mich sichtbar!) keine Ergänzung statt, sprich, dort steht
weiterhin nur der Auftrag in der Kundenhistorie. und wenn ich den
anklicke, erhalte ich eine Fehlermeldung:" Fehler Der Auftrag
wurde gelöscht". Mehr nicht. Ist es etwa diese Fehlermeldung?


Ahoi!
Dietmar

 

[JulianG]

@djharms

du meinst hier? Wenn man den Kunden anklickt in der Übersicht links unten. Da steht es bei mir im Lieferstatus-Reiter.


Aber da kann vielleicht wieder jemand als dem Wawi-Bereich mehr zu sagen, oder @Rico Giesler

 

[djharms]

Genau, in dieser Übersicht erscheint bei mir: nichts/kein Eintrag

Ahoi!
Dietmar

 

[Rico Giesler]

Kannst du denn den Auftrag noch aufrufen oder wurde dieser tatsächlich gelöscht?
Wenn ja, ist es nicht verwunderlich, dass die Ergänzung nicht in der Historie steht, da das System beim Eintrag keine Zuweisung mehr hatte (da Auftrag weg).

 

[djharms]

Nein, das ist es ja. Ich finde den Auftrag nirgendwo.
Ich hatte den Storno durch den Kunden nur mitbekommen,
weil die Buchhaltung mich auf die shopgenerierte Email
bezüglich vollzogenem Storno angesprochen hatte.

 

[JulianG]

Endkunden können im JTL- Shop nicht stornieren. Bestellungen im JTL-Shop können nur storniert werden, wenn der Händler den Storno in JTL-Wawi auslöst.
Hast du da irgendeine Erweiterung die das erlaubt? Dann müsstest du dich an den Entwickler davon wenden.