Neu Frage zum Storno im Shop

djharms

Gut bekanntes Mitglied
28. Februar 2019
109
19
Uelzen
Wawi 1.4.26.1
Shopversion 4.06.(Build 12)

KD tätigt im Shop eine Bestellung, Bezahlung via Paypal.
KD storniert innerhalb der zulässigen Zeit im Shop. Er
erhält daraufhin automatisiert aus dem Shop ein Widerrufs-
dokument, welches er korrekt ausfüllt und uns per email
zusendet. Wir veranlassten dann die Rückzahlung via Paypal.

Ich kann im Kundenbereich komischerweise nichts über den
Storno aus dem Shop finden. Ist das so gewollt, oder muss ich
einen Schalter irgendwo umlegen, damit ich das nachverfolgen
kann mit dem Storno? Ist "Mit Ausgangszahlung stornieren"
dann der nächste Schritt?

Ahoi!
Dietmar
 

JulianG

Administrator
Mitarbeiter
14. November 2013
1.248
378
Hallo @djharms

wenn eine JTL- Shop Bestellung in JTL-Wawi storniert wird brauch es nur noch einen Abgleich, danach sollte im Mein-Konto Bereich die Bestellung den Status "Storno" haben. Falls du den Worker nutzt, schalte diesen mal ab und mach einen manuellen Abgleich. Falls eine Fehlermeldung kommt bitte ein Bild davon machen. Wenn der Abgleich durchläuft kannst du den Worker wieder aktivieren.
 

djharms

Gut bekanntes Mitglied
28. Februar 2019
109
19
Uelzen
@JulianG

Egal, welche Abgleich-Art ich nutze, im Kundenkonto in der Wawi
findet (für mich sichtbar!) keine Ergänzung statt, sprich, dort steht
weiterhin nur der Auftrag in der Kundenhistorie. und wenn ich den
anklicke, erhalte ich eine Fehlermeldung:" Fehler Der Auftrag
wurde gelöscht". Mehr nicht. Ist es etwa diese Fehlermeldung?


Ahoi!
Dietmar
 

JulianG

Administrator
Mitarbeiter
14. November 2013
1.248
378
@djharms

du meinst hier? Wenn man den Kunden anklickt in der Übersicht links unten. Da steht es bei mir im Lieferstatus-Reiter.
JTL-Wawi-2019-05-23-16-55-24.jpg

Aber da kann vielleicht wieder jemand als dem Wawi-Bereich mehr zu sagen, oder @Rico Giesler
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.243
1.508
Kannst du denn den Auftrag noch aufrufen oder wurde dieser tatsächlich gelöscht?
Wenn ja, ist es nicht verwunderlich, dass die Ergänzung nicht in der Historie steht, da das System beim Eintrag keine Zuweisung mehr hatte (da Auftrag weg).
 

djharms

Gut bekanntes Mitglied
28. Februar 2019
109
19
Uelzen
Nein, das ist es ja. Ich finde den Auftrag nirgendwo.
Ich hatte den Storno durch den Kunden nur mitbekommen,
weil die Buchhaltung mich auf die shopgenerierte Email
bezüglich vollzogenem Storno angesprochen hatte.
 

JulianG

Administrator
Mitarbeiter
14. November 2013
1.248
378
Endkunden können im JTL- Shop nicht stornieren. Bestellungen im JTL-Shop können nur storniert werden, wenn der Händler den Storno in JTL-Wawi auslöst.
Hast du da irgendeine Erweiterung die das erlaubt? Dann müsstest du dich an den Entwickler davon wenden.
 
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