Neu Filter und Label

[STREETBOOSTER]

Hallo,

drei Fragen zum Thema Label und Filter:

1. Gibt es Pläne, Filter global zu teilen? Damit sich nicht jeder Filter selber einrichten muss, sondern schon ein Set an zentral definierten Filtern jedem Anwender zur Verfügung stehen?
2. Ist es geplant, in der Übersicht der Filter und Labels einen Counter der Anzahl der Elemente mit diesem Label / in diesem Filter einzuführen? Der kann ja optional sein. Am Besten wäre natürlich ein ähnlicher Modus wie in Outlook: Entweder zeigt der Counter die Anzahl aller Elemente an oder die Anzahl der neuen/ungelesenen Elemente (Labels können ja auch per Worklfow vergeben werden)
3. Wieso heißen Label fast überall Label, den den Workflows muss ich aber dann die Aktion "Gruppe zuweisen" wählen, wenn ich ein Label vergeben möchte?

 

[jtldudel]

Punkt 1 unbedingt bitte!

Punkt 3 kann ich nicht nachvollziehen, wo heißt es "Gruppe zuweisen"? Bin noch auf 1.6, hier heißt es Label setzen. Bist du in der 1.7?

 

[STREETBOOSTER]

@jtldudel: Ja, wir sind schon auf der 1.7.

 

[Michael Spaltmann]

1. Hi ich habe das aufgenommen, aber aktuell haben wir nicht viele Entwicklungsressourcen für den Servicedesk, so dass Features hier erstmal hinten angestellt werden
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-69403

2. Bei den Labels solltest Du rechts daneben schon sehen wieviele Tickets mit ungelesenen Nachrichten vorhanden sind - bei den Filtern ist das ein wenig problematischer, da alle Filter ja dann dauernd abgefeuert werden müssten damit das System weiß welche Zahl dort stehen müsste und das wäre für die Performance der gesamten Wawi ein ziemlicher Dämpfer.
3. Ja da ist was bei der Benennung schief gegangen - soweit ich weiß sollte das überall Labels benannt werden

viele Grüße Michael

 

[STREETBOOSTER]

Ok. Top, danke.

Ja stimmt. Bei den Labels ist das schon so, stimmt. War mir sicher, das mal gesehen zu haben, hab aber wohl alle Tickets schon als gelesen makiert gehabt

Zu den Filtern: Stimmt auch wieder. Dem Problem bin auch schon öfters begegnet. Ggf. nur aktualisieren, wenn der Filter neu ausgewählt wird. Führt aber dann zu "Bug" Meldungen, des es nicht automatisch passiert

 

[Wissenssammler]

Bei den Labels solltest Du rechts daneben schon sehen wieviele Tickets mit ungelesenen Nachrichten vorhanden sind

Ganz wichtig, ist dass andere Mitarbeiter auch stets global sehen ob di mails gelesen wurden oder nicht. Im moment geht hier leider viel zeit drauf, das Mails doppelt gelesen werden.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

es gibt eine Option "Mails global als gelesen setzen"
damit werden Mails sofort für alle gelesen wenn ein MA sie liest.

Viele Grüße Michael

 

[STREETBOOSTER]

Hi,

es gibt eine Option "Mails global als gelesen setzen"
damit werden Mails sofort für alle gelesen wenn ein MA sie liest.

Viele Grüße Michael

Wieso ist diese Einstellung die einzige Service Desk Einstellung, die in den globalen Einstellungen verortet ist und nicht bei all den anderen Service Desk (Emai) Einstellungen? Das ist verwirrend, unintuitiv und unlogisch.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

weil es eine globale Einstellung ist, die nicht auf Postfachebene getroffen werden kann. Bei Email-Einstellungen trifft man ja immer Einstellungen pro Postfach. Ich weiß das die Einstellung ist etwas versteckt, aber einen besseren Ort gibt es im Moment nicht.

Viele Grüße Michael