Neu Fehlermeldung wegen TSE bei jedem Kassiervorgang

[Sascha1510]

Hallo zusammen,

da leider von LS Pos offensichtlich absolut keine Hilfestellung zu erwarten ist, hoffe ich das mir hier jemand helfen kann. Es ist eine absolute Frechheit seitens LS-Pos wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Seit 2 Wochen ist niemand ans Telefon zu kriegen. Ich habe schon mehrfach auf den AB gesprochen und um Rückruf gebeten, und auch den Support per Mail angeschrieben, aber leider ohne Erfolg... Gibt es diese Firma überhaupt noch????

Nun zu meinem Problem :

Bei jedem Kassiervorgang und auch bei jedem Start von LS Pos erscheint die Fehlermeldung im Anhang.
Ich habe mich bei Efsta so wie in der Anleitung beschrieben registriert und die Installationsschritte genau wie bei Luwosoft geschrieben durchgeführt. Im EFR-Logfile steht unter anderem "#Pin_Wrong"
Welche Pin ist hier gemeint, bzw. wo bekomme ich eine her oder wo kann ich eine erstellen? Habe im Efsta-Backend gesehen das dort Felder für Pin und Puk sind, diese sind aber leer.

Ein Aus- und Einstecken der TSE bringt leider keine Abhilfe.

Vilene Dank für eure Unterstützung.

Gruß
Sascha

 

[cvogelsang]

Hallo!

Habe diese Fehlermeldung ebenfalls (und andere). Beim Luwosoft Support entsprechende Anfragen gestellt (Tickets), aber bisher keine Antwort erhalten. Telefonisch kommt man gar nicht durch.

Ich muss leider die Art und Weise der Einführung der TSE Software (mit dem plötzlichen Zwang zu einer zusätzlichen Middleware-Software) und die anschliessende Betreuung durch Luwosoft als grob fahrlässig bewerten. Aber auch die Firma Luwosoft unterliegt einer Sachmängelhaftung.


Wurde Dir denn zwischenzeitlich geholfen?

Gruß
Carsten

 

[Sascha1510]

Hallo Carsten,

ich habe etliche Mails an Luwosoft geschrieben, zig mal auf den AB gesprochen und um Rückruf gebeten und jeden Tag mindestens 5 mal versucht anzurufen. Keine Reaktion...über Wochen!!!
Vor gut 2 oder 3 Wochen habe ich dann doch mal jemanden ans Telefon bekommen und leider hat diese Person dann die ganze Wucht meiner Wut über diese Firma abbekommen, da wir ja bis zu diesem Zeitpunkt auch mit einer nicht rechtskonformen Kasse gearbeitet haben... Naja lange Rede kurzer Sinn:

Der Herr an der Leitung war sehr kompetent, hat sich wirklich viel Zeit genommen und wie sich herausgestellt hat lag es einzig und allein an der TSE die sich, warum auch immer unwiderruflich gesperrt hatte. Als die neue TSE dann da war hat selbiger Herr sich wieder viel Zeit genommen und mir das Ding komplett eingerichtet. Seitdem kam nicht eine einzige Fehlermeldung mehr.

Aber insgesamt ist das alles schon sehr schwach von Luwosoft. Leider gibt es derzeit aber für uns noch keine Alternative, sonst würde ich sofort wechseln.

Lg
Sascha