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Das Tool heißt unter Windows "Schrittaufzeichnung" der zeichnet alle Schritte und Meldungen per Bild und Text auf. Hier mal ein Beispiel.
Geht leider hier nicht die zip Datei mit 3,12MB ist zu gross und die mht Datei ist nicht erlaubt. SCHADE
Wenn ihr ganz normal beschreibt wo ihr euch befindet und eventuell ein oder zwei Screenshots dazu macht sollte es meistens klar sein.
Aber leider kommen manchmal Anfragen ohne Bilder oder wenn dann mit minimalen Ausschnitten wo man dann raten darf wo sich der Kunde gerade befindet.