Inaktiv Falscher Auftragswert bei rabattierten Bestellungen?

[Freaky]

Hallo,

ich habe heute einem Kunden der mehrere Artikel bestellt hat einen Rabatt gegeben. Das habe ich über die Funktion "Gesamtbetrag mitteilen" über Ebay getan.
Der Kunde hat das dann über Paypal gezahlt und die WAWI hat die Bestellung automatisch zusammengefasst. Allerdings wird der Rabatt nicht erkannt. Und die Paypal Zahlung wird als volle Zahlung hinterlegt, obwohl im Paypal Konto nur die Rabattierte Summe gezahlt wurde.

Beispiel:
Kunde kauft 2 Artikel a10€ und 5€ Versand. Ich gebe 5€ Rabatt und der Kunde zahlt 20€ über Paypal.

In der WAWI lautet der Auftrag nun 2x 10€ und 5€ Versand, also 25€ und setzt eine Paypal Zahlung in Höhe von 25€.

 

[_simone_]

Genau derselbe Mist passiert bei uns!
Ganz übel ist die falsch gesetzte Zahlung, die für erhebliche Probleme sorgt. Bitte umgehend fixen. ( Ticket dazu wird noch von uns erstellt)

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

danke für den Hinweis! Wir schauen uns das an. Bitte verzichtet auf die Funktion "Gesamtbetrag mitteilen" über eBay, weil wir diese Daten im Moment nicht von eBay erhalten.

 

[_simone_]

Hi,

danke für den Hinweis! Wir schauen uns das an. Bitte verzichtet auf die Funktion "Gesamtbetrag mitteilen" über eBay, weil wir diese Daten im Moment nicht von eBay erhalten.

Nicht wir, sondern der Kunde fordert ja den Gesamtbetrag bei uns an. Im Zuge der Kombizahlung für mehrere Artikel räumen wir dann ggf. einen Rabatt ein.

btw:
Der Support hat auf mein Ticket geantwortet (thx) und gemeint, dass ihr die Zahlungsinfo von paypal bekommt. Das ist nicht richtig!

bsp:
Der Kunde kauft für 50 EUR Waren bei ebay.
Versandkosten sind plus 5 EUR, also 55 EUR Gesamtbetrag.
Wir erlassen die 5 EUR Versandkosten in der Kombizahlung als Rabatt.
Der Kunde zahlt 50 EUR über paypal.
In der Wawi wird aber eine Zahlung von 55 EUR eingebucht!!
Und es wird ein Auftrag über 55 EUR incl. Versand erstellt!!!

Das geht so nicht. Die Buchhaltung war schon ganz schön am schwitzen.^^

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ja das Problem haben wir auch erkannt. Wir erhalten von eBay die Info bezahlt oder nicht. Wie schon geschrieben. Die Funktion über "mein eBay" nicht nutzen, wir kriegen davon in der Schnittstelle zu eBay nichts mit und gehen natürlich von dem nicht-rabattierten Betrag aus.

 

[_simone_]

Die Funktion über "mein eBay" nicht nutzen,....

Wie soll das gehen? Der Kunde möchte über ebay den zu zahlenden Betrag haben und nach meiner bescheidenen Meinung geht das bei der Kombizahlung mit Rabatt nur über diese Funktion.
Ich hoffe ja, dass das irgendwann mal gefixt wird. Bis dahin müssen wir halt diese ebay-Aufträge auf post-it schreiben und an den Monitor kleben um Zahlung und Auftrag zu korrigieren.

Oder hast du eine andere Lösung, in der ein Rabatt bei ebay möglich ist?

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

Ich würde mir vermutlich einen Workflow einrichten. Ihr gebt Euren eBay Rabatt ja vermutlich anhand fester Regeln zb. mehr als 1 Artikel + Warenwert > X + Auftrag von eBay. Diese Aufträge dann einfärben und entsprechend kontrollieren.

 

[_simone_]

Hi,

Ich würde mir vermutlich einen Workflow einrichten. Ihr gebt Euren eBay Rabatt ja vermutlich anhand fester Regeln zb. mehr als 1 Artikel + Warenwert > X + Auftrag von eBay. Diese Aufträge dann einfärben und entsprechend kontrollieren.

Den Rabatt von Ebay hatten wir mal so eingerichtet wie du es beschreibst, aber da geht nur: Mehr als ein Artikel UND Warenwert > x
Dies hat bei vielen Kunden (die natürlich nur das lesen was sie wollen) zu erheblichen Verwirrungen geführt.
"Mein Warenwert ist doch höher als x....warum muß ich Versand zahlen"
"Ich hab doch zwei Artikel..."
Das waren noch die liebevollen Reaktionen. Es fielen auch Wörter wie "Kundentäuschung" und ähnlich.
Gespräche mit ebay brachten nicht viel. Es wird zwar an die Entwicklung weitergegeben, dass man den Rabatt auch bei einem Artikel und einem Warenkorbwert über x gewährt, aber ob das was wird?
Wir haben die Rabatt-Aktion dann doch wieder eingestellt, bevor noch Schlimmeres passiert.

@Michael Spaltmann
Ein Workflow geht leider nicht, da die "Rabattfälle" z.Z. hauptsächlich bei Kunden sind, die mehrfach bestellen und dann den Gesamtbetrag anfordern, wo wir dann nur ein Paket packen und dann keinen oder nur einmal Versand rechnen. (unser Service ist halt kundenfreundlich ). Bei diesen Fällen hilft nach wie vor nur ein "post-it" am Monitor, bis die Kaufabwicklung abgeschloßen ist und der Auftrag in der Wawi landet.
Das kann leider kein Workflow erkennen.
Hat der Kunde schon alles bezahlt, geht das eh über die Wawi mit Gutschrift und Rückerstattung.

Es liegt aber ein Ticket für die fleissigen Entwickler vor und es wäre schick, wenn irgendwann auch der bei ebay gewährte Rabatt berücksichtigt wird, bevor ich nichts mehr am Monitor sehe, ausser post-it.

 

[mischael134]

Gibt es hierzu etwas neues ?
Ich kannte das Problem nicht und habe bei Aufforderung zur Kombizahlung die entsprechende Rechnung gestellt. Nachkontrolliert habe ich das eigentlich nie. Ist natürlich toll, dass mir die Wawi jetzt seit Jahren zu hohe Umsätze angesagt hat...
Grundsätzlich geht es dabei bei mir immer nur um Versandrabatte.
Es ist absolut verwirrend wenn in der Wawi bei der paypalzahlung der zu hohe Wert steht, wenn man dann über den Transaktionscode die Paypalzahlung nachschaut, dort der niedrigere rabattierte Wert gezahlt wurde.

Geht das vielleicht dann in der Wawi 1.2 ? Dort soll das Banking ja integriert sein.

 

[_simone_]

Leider hat sich auch in der 1.2.x.x. nichts getan. Der Rabatt wird immer noch nicht berücksichtigt. Bitte Ticket#109640881677 aus der Versenkung holen und nach einer Lösung suchen, danke.

 

[Simone_die_Echte]

Bislang ist das Thema lt JTL noch nicht abschließend bearbeitet worden. Es wird gerade abgeklärt, welche Infos von eBay übergeben werden und ob das Ganze überhaupt abgefragt werden kann.
Also müssen wir wohl erst mal weiter machen wie bisher...
Heute hat uns ein eBay-Kunde kontaktiert:
Er hatte für eine Bestellung schon die Kaufabwicklung abgeschlossen und die Zahlung getätigt. Eine zweite Bestellung hätte er nun gerne ohne zusätzlichen Versand mit im selben Paket.

Also auf zu eBay und eine Rechnung senden, dabei doppelte Versandkosten per Rabatt erlassen.
Postit an alle Monitore im Büro und abwarten bis der bezahlte Auftrag in der Wawi eingeht.
Auftrag (mit zu hohem nicht korrektem Auftragswert) öffnen und Versandkosten auf Null sezten.
Zahlungsfenster öffnen, Paypaltransaktionsnummer kopieren, Zahlung (die ja so gar nicht per paypal eingegangen ist) löschen, neue Zahlung über den korrekten Betrag setzten und Transaktionsnummer einfügen.
Dann Aufträge zusammenfügen und weiter mit dem Tagesgeschäft.

Oder hat jemand inzwischen eine weniger vorsinntflutliche Vorgehensweise?

 

[Matze_G]

Ich hole das mal wieder hoch. Es scheint sich immer noch nichts in Richtung Lösung getan zu haben...