Neu Erfolgreiche Zahlung trotz Ablehnung von PayPal

[Morimus]

Moin zusammen,

wir nutzen das PayPal Check-out Plugin in der Version 1.1.0 mit dem Shop 5.2.2.
Seit der Änderung der PayPal Kreditkarten Zahlung gehen bei uns Bestellungen ein, die seitens PayPal tatsächlich abgelehnt wurden, weil die Kreditkarte des Kunden nicht gedeckt, abgelaufen oder sonst irgendwelche Prüfungen nicht standhielt.
Der Kunde erhält von PayPal die Mitteilung, dass seine Zahlung nicht durchgeführt wurde. Vom Shop erhält er eine Bestellbestätigung und in der Wawi geht der Auftrag als bezahlt ein samt PayPal Transaktions-ID.

Natürlich habe ich ein Ticket geschrieben und erklärt, dass Bestellungen eingehen, obwohl PayPal die Zahlung abgelehnt hat.
Durch den Support habe ich dann als "Erklärung" erhalten, dass das Plugin anscheinend seitens PayPal die Zahlung als akzeptiert mitgeteilt bekommt und der Shop die Bestellungen damit dann anlegt und ausführt.

Kennt jemand dieses Phänomen?

 

[Hacki]

Hallo,
wir hatten im letzten Monat das gleiche Problem...

 

[Morimus]

Moin,
vielleicht lässt du dies JTL über ein Ticket wissen.
Die Hoffnung ist, dass sich JTL dem Thema annimmt, wenn das Problem mehr Leute betrifft.

Derzeit ist die Situation so, dass Bestellungen in Höhe von knapp 10k Euro eingegangen sind, aber keine Zahlung dafür erbracht wurde.
Innerhalb der Wawi sieht es für die Mitarbeiter so aus, als wäre ein Auftrag bereit für den Versand und es ist auch schon dazu gekommen, dass Artikel so verschickt wurden.
Durch die Buchhaltung wurde dann darauf hingewiesen, dass für diese Bestellungen keine Zahlung durch PayPal eingegangen ist.

Durch den JTL Support wurde jetzt ein Hotfix eingespielt, der immerhin die Zahlung nicht mehr setzt.
Wenn die Kundenkreditkarte nicht akzeptiert wird, das Limit erreicht ist oder sonst irgendetwas die Zahlung verhindert, wird die Bestellung durch den Shop zwar aufgegeben, aber die Zahlung wird nicht mit einer Transaktions-ID versehen.
Insofern natürlich eher unschön, weil jetzt dem Kunden erklärt werden muss, dass seine Zahlung nicht funktioniert hat.

 

[Backhaus.digital]

Hallo zusammen,

wir haben diesbezüglich jetzt nochmals ein Ticket beim JTL Support eröffnet.

Viele Grüße,

 

[Backhaus.digital]

Hallo zusammen,

es gab eine superschnelle Antwort vom JTL Support.
Anscheinend nur ein Hotfix - über eine wirkliche Lösung gibt es keine Informationen.
Den Fix haben wir noch nicht getestet!

Als Hotfix wäre es hier ggfs. möglich in /paymentmethod/PayPalCommerce.php ab Zeile 486 den Block

$ppOrder->unsetLink('paymentRedirect');
$ppOrder->setOrderId($order->kBestellung);
$this->addIncomingPayment($order, $ppOrder);
$this->setOrderStatusToPaid($order);
$this->sendConfirmationMail($order);
$this->unsetCache();

durch das folgende zu ersetzen:

$ppOrder->unsetLink('paymentRedirect');
$ppOrder->setOrderId($order->kBestellung);
$captures = $ppOrder->getPurchase()->getCaptures();
if (isset($captures[0]) !== null && $captures[0]->getStatus() === OrderStatus::STATUS_COMPLETED) {
    $this->addIncomingPayment($order, $ppOrder);
    $this->setOrderStatusToPaid($order);
    $this->sendConfirmationMail($order);
}
$this->unsetCache();

Das sorgt dafür, dass die Zahlung unbezahlt und kein Zahlungseingang angelegt wird. Hier ist dann die korrekte Funktion des Webhook erforderlich, da sonst die Gefahr besteht, dass die Bestellung auf ewig unbezahlt bleibt.
Dieser Ablauf kann auch nicht ohne weiteres getestet werden, da die PayPal-Sandbox solche Testfälle nicht vorsieht und dies nur bei bestimmten Kunden-Händler-Kombinationen auftritt.

Viele Grüße,