Neu EA-Amazon Server Probleme

[ronny-jtl]

Diese Nacht (19. August 23:24 bis ca. 0:15) gab es im EA-Amazon technische Probleme mit einer unserer Festplatten, wodurch das System für einige Zeit offline war.
EA-Amazon war im Anschluss wieder verfügbar jedoch gab es Probleme bei der Bearbeitung diverser Prozesse, welches uns erst im Laufe des Tages auffiel.

Dazu gehören
* Rechnungsuploads (IDU, VCS Lite)
* Bereitstellung von Bestellungen (MFN, FBA)
* Verarbeitung von Feeds und Feed-Results (Bestand, Preise, etc)

Wir konnten die Ursache nun finden und beheben.

Die fehlenden Daten, wie Bestellungen, werden nun vom System erneut Importiert und für euch bereitgestellt.
Im Fall der Rechnungsuploads ist es erforderlich das diese erneut aus der Wawi heraus versendet werden. Im Fall von VCS Lite geschieht dies automatisch.
Bei Rechnungen welche via IDU hochgeladen werden müsst ihr als Händler aktiv werden, um die Rechnung erneut zu übertragen
https://guide.jtl-software.de/jtl-eazyauction/bei-amazon-verkaufen/rechnungen-zu-amazon-hochladen/

Solltet ihr in den nächsten Stunden weiterhin Daten vermissen so wendet euch bitte an den Support, damit wir dies genauer untersuchen können.

 

[E4zY]

Vielen Dank für die Info! Wir haben soeben alle Rechnungen die in der Zwischenzeit nich hochgeladen werden konnten Manuell hochgeladen. Die Aktuellen Aufträge funktionieren wieder.

 

[MarcelRR]

Eine Info über solche Fälle per Mail wäre wesentlich hilfreicher. Uns ist das zu spät aufgefallen, die Rate der Rechnungsmängel ist nun weit über dem Ziel.

 

[neuling-help]

Diese Nacht (19. August 23:24 bis ca. 0:15) gab es im EA-Amazon technische Probleme mit einer unserer Festplatten, wodurch das System für einige Zeit offline war.
EA-Amazon war im Anschluss wieder verfügbar jedoch gab es Probleme bei der Bearbeitung diverser Prozesse, welches uns erst im Laufe des Tages auffiel.

Dazu gehören
* Rechnungsuploads (IDU, VCS Lite)
* Bereitstellung von Bestellungen (MFN, FBA)
* Verarbeitung von Feeds und Feed-Results (Bestand, Preise, etc)

Wir konnten die Ursache nun finden und beheben.

Die fehlenden Daten, wie Bestellungen, werden nun vom System erneut Importiert und für euch bereitgestellt.
Im Fall der Rechnungsuploads ist es erforderlich das diese erneut aus der Wawi heraus versendet werden. Im Fall von VCS Lite geschieht dies automatisch.
Bei Rechnungen welche via IDU hochgeladen werden müsst ihr als Händler aktiv werden, um die Rechnung erneut zu übertragen
https://guide.jtl-software.de/jtl-eazyauction/bei-amazon-verkaufen/rechnungen-zu-amazon-hochladen/

Solltet ihr in den nächsten Stunden weiterhin Daten vermissen so wendet euch bitte an den Support, damit wir dies genauer untersuchen können.

Bitte solche wichtigen Infos per E-Mail zusenden .

 

[Pinkman]

Bitte solche wichtigen Infos per E-Mail zusenden

und wenn man es per Mail sendet, heißt es "bitte im Forum bekannt geben" 😁

 

[neuling-help]

und wenn man es per Mail sendet, heißt es "bitte im Forum bekannt geben" 😁

Kannst du gut haben Denke jedoch, dass die Mehrheit nicht täglich im Forum unterwegs ist. Obwohl ich gelegentlich reingucke, habe ich das erst dann mitbekommen, als sich aufeinmal über 20 Business Kunden gleichzeitig gemeldet haben . Die E-Mail von Amazon bzgl. der Rate kam erst einige Tage später an .

 

[Stephan K.]

Gibt es heute schon wieder Serverprobleme?
Eine Bestellung mit zwei Positionen wurde seit 3 Stunden unvollständig eingelesen und VCS-Gutschriften wurden unvollständig erstellt.

 

[MaryMary]

Gibt es heute schon wieder Serverprobleme?
Eine Bestellung mit zwei Positionen wurde seit 3 Stunden unvollständig eingelesen und VCS-Gutschriften wurden unvollständig erstellt.

Ah, ich habe dazu eben ein eigenes Thema geöffnet, weil ich dasselbe Problem habe - hatte die Frage hier zu spät entdeckt.

 

[c24]

Bei mir sind mehrere Bestellungen mit mehreren Positionen nicht richtig übermittelt worden! Auch heute morgen nicht. Der Zustand ist seit gestern ca. 15 Uhr.
Es wird immer nur eine Position übermittelt.
Bei jemanden auch so?

 

[procheese]

Selbes Problem hier, alle Bestellungen mit mehreren Positionen werden nur mit einer Position übermittelt.

 

[deliwelt]

Leider auch bei uns. Das ist echt ein GROSSES Problem.

 

[Stephan K.]

Ich habe bereits gestern Nacht ein Ticket dazu eröffnet @ronny-jtl

Man sollte unbedingt bereits versandte Bestellungen kontrollieren, ob da nicht Artikel fehlen für den Kunden, da ja nur die erste Bestellposition übernommen wird.

 

[deliwelt]

Da muss man schön korrigieren: fehlende Artikel einpflegen , fehlende Zahlung manuell zuordnen, gesplittete Versandkosten,…. Zum Glück sind unsere meisten Bestellungen nur ein Artikel

 

[c24]

Ich füge jetzt die fehlenden Artikel hinzu und passe die Versandkosten (die sind immer falsch) an.
Die Übermittlung des Versandstatus schein einwandfrei zu funktionieren.
Eine Dauerlösung ist es aber nicht. Möchte nicht dran denken bei wie vielen das nicht aufgefallen ist.

 

[Stephan K.]

Geht bei VCS nicht.

 

[Schwestern-Kaufhaus]

Bei uns auch, das ist ein enormes Problem und stellt natürlich alles auf den Kopf. Ich hoffe nur, dass die VCS Rechnungsdaten sauber eingelesen werden, da wir sonst wieder ein enormes Problem in der Buchhaltung bekommen. Im letzten Jahr hat mich die Problematik mit dem fehlerhaften einlesen der VCS Rechnungsdaten durch JTL mehrere tausend Euro für den Steuerberater für die Aufarbeitung gekostet. Ich habe die Schnauze langsam voll.

 

[deliwelt]

Es soll nun übrigens wieder normal funktionieren.

 

[Schwestern-Kaufhaus]

Kann nicht sein, bei uns werden die Bestellungen immer noch mit nur einer Position eingelesen.

 

[c24]

Seit 9:00 Uhr kommen die Aufträge bei mir wieder richtig rein.

 

[Stephan K.]

Laut Ticket ist die aktuelle Lage wieder entspannt und man schaut, dass man es für die Vergangenheit wieder gerade rücken kann.