Neu EA-Amazon Server Probleme

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ronny-jtl

Moderator
Mitarbeiter
31. August 2017
107
87
Köln
Diese Nacht (19. August 23:24 bis ca. 0:15) gab es im EA-Amazon technische Probleme mit einer unserer Festplatten, wodurch das System für einige Zeit offline war.
EA-Amazon war im Anschluss wieder verfügbar jedoch gab es Probleme bei der Bearbeitung diverser Prozesse, welches uns erst im Laufe des Tages auffiel.

Dazu gehören
* Rechnungsuploads (IDU, VCS Lite)
* Bereitstellung von Bestellungen (MFN, FBA)
* Verarbeitung von Feeds und Feed-Results (Bestand, Preise, etc)

Wir konnten die Ursache nun finden und beheben.

Die fehlenden Daten, wie Bestellungen, werden nun vom System erneut Importiert und für euch bereitgestellt.
Im Fall der Rechnungsuploads ist es erforderlich das diese erneut aus der Wawi heraus versendet werden. Im Fall von VCS Lite geschieht dies automatisch.
Bei Rechnungen welche via IDU hochgeladen werden müsst ihr als Händler aktiv werden, um die Rechnung erneut zu übertragen
https://guide.jtl-software.de/jtl-eazyauction/bei-amazon-verkaufen/rechnungen-zu-amazon-hochladen/

Solltet ihr in den nächsten Stunden weiterhin Daten vermissen so wendet euch bitte an den Support, damit wir dies genauer untersuchen können.
 
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E4zY

Aktives Mitglied
6. August 2013
50
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Vielen Dank für die Info! Wir haben soeben alle Rechnungen die in der Zwischenzeit nich hochgeladen werden konnten Manuell hochgeladen. Die Aktuellen Aufträge funktionieren wieder.
 
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MarcelRR

Aktives Mitglied
13. Februar 2020
43
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Eine Info über solche Fälle per Mail wäre wesentlich hilfreicher. Uns ist das zu spät aufgefallen, die Rate der Rechnungsmängel ist nun weit über dem Ziel.
 
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neuling-help

Sehr aktives Mitglied
15. Mai 2016
256
46
Diese Nacht (19. August 23:24 bis ca. 0:15) gab es im EA-Amazon technische Probleme mit einer unserer Festplatten, wodurch das System für einige Zeit offline war.
EA-Amazon war im Anschluss wieder verfügbar jedoch gab es Probleme bei der Bearbeitung diverser Prozesse, welches uns erst im Laufe des Tages auffiel.

Dazu gehören
* Rechnungsuploads (IDU, VCS Lite)
* Bereitstellung von Bestellungen (MFN, FBA)
* Verarbeitung von Feeds und Feed-Results (Bestand, Preise, etc)

Wir konnten die Ursache nun finden und beheben.

Die fehlenden Daten, wie Bestellungen, werden nun vom System erneut Importiert und für euch bereitgestellt.
Im Fall der Rechnungsuploads ist es erforderlich das diese erneut aus der Wawi heraus versendet werden. Im Fall von VCS Lite geschieht dies automatisch.
Bei Rechnungen welche via IDU hochgeladen werden müsst ihr als Händler aktiv werden, um die Rechnung erneut zu übertragen
https://guide.jtl-software.de/jtl-eazyauction/bei-amazon-verkaufen/rechnungen-zu-amazon-hochladen/

Solltet ihr in den nächsten Stunden weiterhin Daten vermissen so wendet euch bitte an den Support, damit wir dies genauer untersuchen können.
Bitte solche wichtigen Infos per E-Mail zusenden ;).
 

neuling-help

Sehr aktives Mitglied
15. Mai 2016
256
46
und wenn man es per Mail sendet, heißt es "bitte im Forum bekannt geben" 😁
Kannst du gut haben :) Denke jedoch, dass die Mehrheit nicht täglich im Forum unterwegs ist. Obwohl ich gelegentlich reingucke, habe ich das erst dann mitbekommen, als sich aufeinmal über 20 Business Kunden gleichzeitig gemeldet haben :). Die E-Mail von Amazon bzgl. der Rate kam erst einige Tage später an :).
 

Stephan K.

Sehr aktives Mitglied
14. Mai 2014
1.179
268
Gibt es heute schon wieder Serverprobleme?
Eine Bestellung mit zwei Positionen wurde seit 3 Stunden unvollständig eingelesen und VCS-Gutschriften wurden unvollständig erstellt.
 

c24

Aktives Mitglied
26. Dezember 2017
67
12
Bei mir sind mehrere Bestellungen mit mehreren Positionen nicht richtig übermittelt worden! Auch heute morgen nicht. Der Zustand ist seit gestern ca. 15 Uhr.
Es wird immer nur eine Position übermittelt.
Bei jemanden auch so?
 

Stephan K.

Sehr aktives Mitglied
14. Mai 2014
1.179
268
Ich habe bereits gestern Nacht ein Ticket dazu eröffnet @ronny-jtl

Man sollte unbedingt bereits versandte Bestellungen kontrollieren, ob da nicht Artikel fehlen für den Kunden, da ja nur die erste Bestellposition übernommen wird.
 

deliwelt

Gut bekanntes Mitglied
17. Januar 2013
104
8
Da muss man schön korrigieren: fehlende Artikel einpflegen , fehlende Zahlung manuell zuordnen, gesplittete Versandkosten,…. Zum Glück sind unsere meisten Bestellungen nur ein Artikel
 

c24

Aktives Mitglied
26. Dezember 2017
67
12
Ich füge jetzt die fehlenden Artikel hinzu und passe die Versandkosten (die sind immer falsch) an.
Die Übermittlung des Versandstatus schein einwandfrei zu funktionieren.
Eine Dauerlösung ist es aber nicht. Möchte nicht dran denken bei wie vielen das nicht aufgefallen ist.
 

Schwestern-Kaufhaus

Aktives Mitglied
1. Mai 2019
38
5
Bei uns auch, das ist ein enormes Problem und stellt natürlich alles auf den Kopf. Ich hoffe nur, dass die VCS Rechnungsdaten sauber eingelesen werden, da wir sonst wieder ein enormes Problem in der Buchhaltung bekommen. Im letzten Jahr hat mich die Problematik mit dem fehlerhaften einlesen der VCS Rechnungsdaten durch JTL mehrere tausend Euro für den Steuerberater für die Aufarbeitung gekostet. Ich habe die Schnauze langsam voll.
 

Stephan K.

Sehr aktives Mitglied
14. Mai 2014
1.179
268
Laut Ticket ist die aktuelle Lage wieder entspannt und man schaut, dass man es für die Vergangenheit wieder gerade rücken kann.
 
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