Gelöst Dropshipping Bestellungen werden unregelmässig nicht gemailt

[novaG]

Hallo!
Wir haben folgenden Fehler feststellen müssen. Wir haben einen Workflow, der soll eine Sendung ausliefern und diese somit beim Lieferanten als Dropshipping-Auftrag bestellen.
Meistens klappt das auch. - Eine Mail wird erstellt.
In letzter Zeit häuft es sich jedoch, dass Aufträge im Status offen hängen bleiben und nicht gemailt werden.
Der Workflow läuft jedoch auch durch.
Unregelmässigkeiten in den Daten konnten wir auch nicht feststellen, so dass bestimmte Bestellungen nicht greifen.
Ärgerlich ist das vor allem, wenn wir am Montag von unserem Dropshipper die Rückmeldung bekommen, dass ein Teil der Sendungen versendet wurde ein anderer Teil als Bestellung jedoch niemals angekommen ist.
Kommt jemandem das bekannt vor und weiß eventuell woran das liegen kann?

 

[Björn Ponsen]

Guten Morgen,

welche Version habt Ihr installiert? Wie sieht euer Workflow aus ?(Sceenshot dazu bitte damit es nachgestellt werden kann)
Ein Teil der Bestellung ist nicht angekommen? Wurde die E-Mail Vorlage kontrolliert ob hier auch alles Stimmt?

 

[novaG]

Grundsätzlich war es so. Bestellungen kamen über das System rein, wir haben ( früher manuell - mittlerweile über den Worker) den Abgleich zwischen der Verkaufs-Plattform durchgeführt.
Die Bestellungen wurden automatisch auf Lieferbarkeit bei unserem Dropshipper geprüft. Ist eine Sendung komplett über den Dropshipper abwickelbar, wird die Sendung direkt beim Dropshipper als DS-Bestellung erstellt und ausgeliefert.
( Ausliefern ohne Teillieferung ) Der Dropshipper bekommt automatisch eine EMail aus hinterlegter Vorlage.
In den meisten Fällen klappt das. Manchmal sendet er diese Bestellung auch einfach nicht und die Bestellung wartet darauf, dass sie manuell gemailt wird.
Unter der Woche, kein großes Problem. Zum Wochenende jedoch schon. Statt Sendungen schon vorliegen zu haben, hängen diese lange bei uns im System, bis sie entdeckt werden und manuell nachgesendet werden. (Einkauf -> Ausgabe -> EMail)

Die EMail-Vorlage hat keine Auffäligkeiten ergeben, die Ausgabe wird fehlerlos erzeugt.
Auch das versenden der Mail klappt, wenn die Sendungen im Staus, die im Status Droppshipping (offen) warten.

Aktuell arbeiten wir mit der 1.2.2.6.

Der Workflow sieht wie folgt aus:

http://up.picr.de/29835404ff.jpg
Ausgelöst wird er bei Auftragserstellung. Der Auftrag wird erzeugt durch den Worker der Bestellungen abruft.
Der Rest des Workflows wird problemlos ausgeführt, unabhängig davon, ob die Mail versendet ist.
( eine csv wird erzeugt mit denen der Dropshipper eigentlich sein Versandprogramm füttert und eine Batchdatei wird ausgeführt, welche diese dann per FTP hochlädt)

 

[Björn Ponsen]

Hallo und danke für die Info.
Es geht sich also nur um das versenden der Mail.. wird denn in dem Fall wo die Bestellung an den DS raus geht auch der Prozess Ausliefern ausgeführt oder bleiben die ebenfalls hängen?
Sei so nett und erstell mal ein Workflow Ticket ich möchte mir das einmal bei euch anschauen.

 

[novaG]

Das hängt ja zusammen, wenn ich das recht verstehe.
Mit Senden der Bestellung wird ja grundsätzlich auch der Lieferschein erstellt. Solange die Sendung also nicht gesendet ist, gibt es ergo auch keinen Lieferschein.
Grundsätzlich wird der Workflow schon ausgeführt, sonst würde der Auftrag ja nicht zu einer DS-Bestellung.
Der Worker bricht den Workflow auch nicht ab (es wird ja auch kein Abbruch bei Fehler angehakt.
Ticket ist erstellt.