In Bearbeitung Doppelte Einnahmen auf Bon - Falscher Umsatz

[fexal]

Hallo Gemeinde...

Wir nutzen für unser Tabakgeschäft das JTL Pos. Bis auf Kleinigkeiten sind wir mit der Software top zufrieden.

Seit der Einführung der Software vor 3 Wochen, kommt es immer wieder zu Unstimmigigkeiten / Abweichungen beim Tagesabschluss.

Vorab, wir haben nur Barzahlung.

Ich hoffe ich kann Ecuh das richtig erklären.... mache mal das Beispiel von gestern:

BAR Bruttoumsatz: 1259,87 €
Gesamtumsatz nach Steuersätzen Gesamt: 1266,22 €
BAR: 1266,22 €

Die Differenz in Höhe von 6,35 € lässt sich auf 1 Bon zurück führen, bei dem unter der Summe 2x "Gegeben" mit dem Betrag in Höhe von 6,35 € steht.
Wie dieser Fehler aber auf dem Bon zustander kommt, kann ich leider nicht nachvollziehen.
Wenn ich diesen Bon dann retouniere, stimmt zwar "die Kasse" aber der Bestand nicht mehr.

Dieser Bug ist schon 5x augetaucht un hat uns die Tageseinnahmen durcheinander. Wir können dies nicht nachvollziehen. Es sind immer andere Artikel.

Ich habe Euch mal die Bon´s angehängt. Wäre schön wenn jemand helfen könnte.

Danke Euch 🙂

 

[FrankH]

Habe das gleiche Problem. Im Bonprotokoll ist der Vorgang 2 x zu sehen. Bruttobetrag bei mir 210,00 EUR 420,00 gegeben, 210,00 zurück.

Gruß

 

[Philipp K.]

Hallo @fexal & @FrankH,

zuerst vielen Dank für den Bug-Report! Da dieses Verhalten bislang noch nicht aufgetreten und noch nicht reproduzierbar ist, können wir auf Anhieb leider wenig daran ändern. Um den Vorgang und die Umgebung besser zu verstehen, würde ich mich freuen wenn einer von euch beiden ein paar Minuten Zeit am Telefon hätte - schreibt mir dazu bitte kurz eine private Nachricht mit einer Nummer unter der ich euch erreichen kann und eine passende Uhrzeit.

Besten Dank und viele Grüße

Philipp

 

[fexal]

Hallo @fexal & @FrankH,

zuerst vielen Dank für den Bug-Report! Da dieses Verhalten bislang noch nicht aufgetreten und noch nicht reproduzierbar ist, können wir auf Anhieb leider wenig daran ändern. Um den Vorgang und die Umgebung besser zu verstehen, würde ich mich freuen wenn einer von euch beiden ein paar Minuten Zeit am Telefon hätte - schreibt mir dazu bitte kurz eine private Nachricht mit einer Nummer unter der ich euch erreichen kann und eine passende Uhrzeit.

Besten Dank und viele Grüße

Philipp

Hallo Philipp.

hattest du meine Nachricht mit meiner Telefonnummer erhalten? Bzw. konntet ihr das Problem nachvollziehen? Würde dir das ganze Problem gern mal am Telefon schildern, da es so "per Text" schlecht zu vermitteln ist.

Danke und Grüße Danny

 

[schnatz]

Moin,
heute ist bei uns das gleich Problem aufgetreten. Wie von @FrankH in #2 beschrieben, ist auch bei uns der Vorgang 2x im Protokoll, hier ein Auszug:

Bon 'K00103'	103​	Geändert	・Bezahlt ・Summe 39,50 € Erhalten 100,00 € Rückgeld: 10,50 €
Bon 'K00103'	103​	Geändert	・Bezahlt ・Summe 39,50 € Erhalten 50,00 € Rückgeld: 10,50 €
Bon 'K00103' Zahlung '102'	102​	Neu	・Zahlungsarten: BAR ・Summe: 50,00 €
Bon 'K00103' Zahlung '101'	101​	Neu	・Zahlungsarten: BAR ・Summe: 50,00 €

Im Endeffekt wird auf dem Tagesabschluss die Zeile Gesamtumsatz nach Zahlungsart BAR um EUR 50,- zu hoch ausgegeben; der Barbestand ist um die Bonsumme von EUR 39,50 zu hoch.
Im DATEV-Export dagegen scheint alles in Ordnung zu sein.

Der Kassiervorgang, bei dem der Fehler entstanden ist, war unauffällig; ist erst beim Abschluss aufgefallen.

Welche Infos könnten noch zur Fehlerbehebung helfen?

Gruß, Matthias

 

[Bird-Box]

Guten Morgen,
das Problem hatte ich hier auch schon 🙁