Abgelehnt Defekter Artikel während WMS-Versand, wie damit umgehen?

[Matze_G]

Hallo Gemeinde!
Seit kurzem sind wir nun auch auf WMS umgestiegen und es läuft bisher auch alles wie gewünscht. Wir arbeiten mit Easyshipping und vorerst gedruckten Picklisten im Versandprozess. MDE kommt evtl. erst später, da müssen wir noch etwas wachsen^^.

Nun hat unser Mitarbeiter erst beim Verpacken eines Artikels fetgestellt, dass dieser defekt ist und nicht versendet werden kann. Wie ist nun das Vorgehen für den Fall
a) es gibt noch weitere Artikel im Lager - es müsste also ein Ersatzartikel nachgepickt werden.
b) es gibt keine weiteren Artikel im Lager - der Auftrag müsste also irgendwie zurückgestellt werden, bis Ersatz eintrifft.
Und wie wird in beiden Fällen mit dem defekten Artikel verfahren? Er sollte beim Lieferanten reklamiert werden und darum bei uns einen anderen Zustand erhalten.

Freue mich über Eure Hinweise, im Guide und im Forum konnte ich nichts entsprechendes finden.
Grüße
Matze

 

[Stetto]

Hi Matze,

schön, dass du den Weg zu JTL gefunden hast oder schon länger bist und nun JTL- WMS einsetzt

Leider hat du dir genau drei Sahnestücke rausgepickt, die wir noch nicht unterstützen. Der Weg wäre tatsächlich etwas unbequem:

1. Verpacken abbrechen
2. Pickliste löschen
3. Artikel zurück ins Regal räumen
4. Artikelzustand den Artikels wie gewünscht ändern
5. Neue Pickliste erstellen
6. Neu Picken
7. Bei Bedarf eine Teillieferung des Auftrags durchführen.

Einen Ersatzartikel picken (Kirschjoghurt statt Erdbeer, OVP statt defekt, nachträglich ergänzte Position im Auftrag) ist derzeit leider nicht möglich und am kurzfristigen Horizont derzeit auch nicht geplant.

 

[Matze_G]

Hmm, das ist aber mehr als schade. Das sind doch essentielle Dinge bei einem Packprozess. Kann doch immer mal passieren, dass beim Picken oder Packen ein Artikel z.B. herunterfällt oder beschädigt wird, oder, oder, oder... aus einem Grund ausgetauscht werden muss (nachträgliche Ergänzungen oder Kirsche statt Erdbeere sind nice to have, zwingender Austausch aber ein Muss)

Ich finde das WMS wirklich eine gute gelungene Sache. Aber an dem Punkt sehe ich dringenden Handlungsbedarf (genauso wie bei der nicht vorhandenen Lieferantenretoure, die ja an anderer Stelle schon oft genug gefordert wurde). Auch das da keinerlei Planung in Aussicht ist, finde ich jetzt sehr enttäuschend.

Kurzfristige Idee, die sich vielleicht schneller umsetzen lässt: der Auftrag, der gerade gepackt wird sollte per Button zurückgehalten werden können z.B. im Zustand "Warten auf Klärung" und die Artikel von der Pickliste genommen werden. Dann muss der Packprozess zumindests nicht unterbrochen werden und man kann später in Ruhe die Dinge abarbeiten.

 

[Stetto]

Ich stimme dir zu, dass es wichtig ist. Als essentiell bezeichne ich das allerdings nicht - außer du versendest mikrometerdünnes sehr dünnes leicht zerbrechliches Glas

Im täglichen Geschäft ist das Verhältnis von 0-8-15-Sendungen zu "Nachpick-Vorgängen" minimal und damit nicht mehr essentiell.

Da sind eine ganze Reihe an Features und Funktionen sehr viel wichtiger, die das nachhaltige Wachstum und die weitere Automatisierung der Lagerprozesse bei euch und den vielen weiteren Kunden fördern.

Ich musste auch lange lernen, dass der perfektionistische Ansatz, nicht immer der Beste ist. Wir könnte 2 Wochen darauf investieren, diese kniffligen Kleinigkeiten zu entwickeln, oder Prozesse wirklich zu optimieren und tiefgreifende Dinge anzugehen - seid gespannt auf die kommenden Features und Changelogs, die euch mit Release von Version 1.6 erwarten werden.

Kurzfristige Idee, die sich vielleicht schneller umsetzen lässt: der Auftrag, der gerade gepackt wird sollte per Button zurückgehalten werden können z.B. im Zustand "Warten auf Klärung" und die Artikel von der Pickliste genommen werden. Dann muss der Packprozess zumindests nicht unterbrochen werden und man kann später in Ruhe die Dinge abarbeiten.

Das funktioniert bereits.

1. Du kannst über den Verpacken-Dialog für den Auftrag einen manuellen Workflow auslösen und so den Auftrag Zurückhalten.
2. Über den Pfeil oben links kannst du den Auftrag "zurückstellen" (Verpackenprozess verlassen / zurück in die Übersicht der Picklistenpositionen) und mit dem nächsten Artikel/Auftrag des Pickwagens fortfahren
3. Sofern aktiviert, kannst du auch jederzeit eine manuelle Teillieferung durchführen und den fehlenden / defekten Artikel zu einem späteren Zeitpunkt im Karton ergänzen oder dem Kunden sobald wieder verfügbar nachsenden.

 

[Matze_G]

Ich stimme dir zu, dass es wichtig ist. Als essentiell bezeichne ich das allerdings nicht - außer du versendest mikrometerdünnes sehr dünnes leicht zerbrechliches Glas

Im täglichen Geschäft ist das Verhältnis von 0-8-15-Sendungen zu "Nachpick-Vorgängen" minimal und damit nicht mehr essentiell.

Da sind eine ganze Reihe an Features und Funktionen sehr viel wichtiger, die das nachhaltige Wachstum und die weitere Automatisierung der Lagerprozesse bei euch und den vielen weiteren Kunden fördern.

Ich musste auch lange lernen, dass der perfektionistische Ansatz, nicht immer der Beste ist. Wir könnte 2 Wochen darauf investieren, diese kniffligen Kleinigkeiten zu entwickeln, oder Prozesse wirklich zu optimieren und tiefgreifende Dinge anzugehen - seid gespannt auf die kommenden Features und Changelogs, die euch mit Release von Version 1.6 erwarten werden.

Sorry, das verstehe ich nicht. Was meinst Du mit 0-8-15-Sendungen? Jede Unterbrechung des Packprozesses kostet Zeit und Geld. Ein defekter/so nicht lieferbarer Artikel ist ein blocking point. Oder heißt es, der Artikel sollte trotzdem ausgeliefert werden? Das wäre ja noch katastrophaler hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Reklamationskosten. Gerade in einem schlanken Versandprozess wie bei easyshipping ist es essentiell, dass blockierende Elemente unkompliziert ausgeleitet oder korrigiert werden können (für Änderungen der Versandadresse gibt es ja auch die Korrekturmöglichkeit).

Es hat auch nichts mit perfektionistisch zu tun. Du kannst den Prozess bis zu dem Punkt durchspielen. Dann kommst du in die Situation, wo es einfach nicht weiter geht. Und nochmal: es geht mir nicht darum, Prozesse bis zum kleinsten Detail zu optimieren. Aber der Geradeauspfad muss unter allen Umständen möglich sein. Und das ist er hier nicht. Das mag aus Sicht eines Programmierers anders sein, aus Sicht des Anwenders gibt es hier ein Problem.

Als ersten Workarround werden wir deinen Vorschlag mit dem Workflow mal ausprobieren, da kommen wir sicher erstmal weiter, danke dafür.

Dennoch würde ich mir wünschen, dass ein Verbesserungsvorschlag nicht einfach so abgebügelt wird. Ein Issue mit der Möglichkeit der User dafür abzustimmen gibt da sicher ein besseres Bild als "nur" die Entwicklersicht Schließlich liegt es ja auch sicher in eurem Interesse ein gutes Produkt noch besser und attraktiver zu machen. Da zählen nicht immer nur die groß angekündigten Features, sondern auch der Sinn für's Detail.

Es würde mich auch interessieren, ob und wie andere User das Thema "Defekt beim Packen/Rückstellen/Nachpicken" handhaben.

Grüße
Matze