Neu Automatische Antwort bei Maileingang

[Ben Pelikan]

Hallo Zusammen,

ist es mit dem Service-Desk möglich eine automatische erste Antwort an den Kunden zu versenden? À la "Vielen Dank für ihre Nachricht..."

Merci für die Hilfe!

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

das geht via Workflow. Bei "Ticket erstellt" kannst Du als Aktion "E-Mail senden" und als Empfänger "Absender der letzten eingehenden Nachricht" auswählen.

viele Grüße Michael

 

[Oddn]

Hallo Michael,

das mit dem Workflow und "Absender der letzten eingehenden Nachricht" funktioniert zwar. Wir haben das einen Tag getestet, allerdings wurden uns dadurch unter "Tickets ohne Label" über tausend ungelesene Nachrichten angezeigt.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

kannst Du das Ticket dann nicht auch als "gelesen" setzen, wenn die Aktion durchgeführt wird?

viele Grüße Michael

 

[JTL_Germansell]

Hallo Michael,

das mit dem Workflow und "Absender der letzten eingehenden Nachricht" funktioniert zwar. Wir haben das einen Tag getestet, allerdings wurden uns dadurch unter "Tickets ohne Label" über tausend ungelesene Nachrichten angezeigt.

Wie kann ich den "Absender der letzten eingehenden Nachricht" einfügen? Gibt es den unter den "Variablen"?

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ja die Variable gibts. Hab ich auf dem Screenshot markiert.

Viele Grüße Michael

 

[JTL_Germansell]

Hi,

ja die Variable gibts. Hab ich auf dem Screenshot markiert.

Viele Grüße Michael

oh man, einfach überlesen... danke dir!

 

[JTL_Germansell]

Guten Morgen, ich habe mich immer im CC, damit ich nach und nach mehr Regeln hinzufügen kann. Jetzt ist mir aufgefallen, dass die Mails zeitverzögert versendet werden. Beispielsweise habe ich heute Morgen JTL gestartet und auf einmal gingen die Mails für gestern Nachmittag/Abend raus. Hat das mit meinem Zugang zu tun? Muss ich dafür am PC sein? Eigentlich sollte das doch immer jetzt automatisch passieren oder muss ich das mit einem anderen Login erstellen?
Vielen Dank und Grüße aus Bremen
Juliane

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

aktuell muss der Servicedesk und damit die Wawi laufen damit das passiert. Wir arbeiten aber daran den Servicedesk mit dem Worker zu verheiraten, dann wird der Worker reichen.

viele Grüße Michael